课程大纲：

上海流程管理培训
课程目的
随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就成为现代企业管理中最活跃的一个分支。不过，大多的运营管理课程仍然以生产管理为主要内容，其知识体系：1）以制造业为主要背景；2）按职能来组织课程内容。这样的知识体系已经不适应企业运营的实际需求。
课程内容
【课程背景】
随着服务业在整个经济中的比重不断上升，对“服务”的管理显得迫切而必要，于是，脱胎于传统生产管理，并增添了服务管理内容的运营operations管理就成为现代企业管理中最活跃的一个分支。不过，大多的运营管理课程仍然以生产管理为主要内容，其知识体系：1）以制造业为主要背景；2）按职能来组织课程内容。这样的知识体系已经不适应企业运营的实际需求。
本课程以系统论的全局视野，基于战略重要性，从流程和价值链的角度来诠释运营管理。
从系统的角度和产业的全局视野来看，企业的运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个价值增值的过程，而流程则是价值增值的载体。企业的各类流程（包括管理类、核心类和支持类）作为行业价值链在企业范畴中的片段，为企业的客户、行业价值链的客户创造价值并为企业创造利润。
本课程基于流程和价值链，将传统运营管理的各部分嵌入其中阐述，更加适应当前竞争环境的多变性、信息技术的发展及管理手段的变革趋势，同时也更加突出了运营管理的实质和要点，更具针对性。
【课程受众】    运营副总；供应链经理；生产经理；生产调度；供应链调度；客服经理
【课程时长】2天
【课程形式】
课程以工作坊的形式，实盘案例进行教学（以企业实际案例进行教学），讲练结合，现场咨询式点评。
工作坊（WORKSHOP）是目前越来越流行的一种以知识掌握/技能获得的学习方式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验、掌握流程和方法的主讲人为核心，多名小团体在该名主讲人的指导之下，通过练习、互相纠错、老师点评等形式，让学员学懂知识、学会方法、掌握技能。
课程完全改变老师讲学员听的灌输式模式，以过程实效和结果产出为出发点，以学员公司实际案例为核心，运用讲师讲授、互动交流、小组讨论、案例分析、现场解答等多种培训方式作为知识、方法论和工具的载体，全面调动参与者的视觉、听觉、动手和思考的能力，让培训成果得以彰显。
【课程收益】
.  了解基于全局视野的运营管理框架
.  掌握基于流程和价值链的运营管理方法
.  战略与运营管理的关系
【课程纲要】
一、靠运营竞争
1、将运营作为竞争优势
.  什么是运营管理
.  运营管理的趋势及挑战
.  什么是价值链与流程
.  竞争性运营路线图
.  基于产业价值链的跨组织运营管理
2、战略与运营
.  公司战略与竞争能力
.  服务与产品开发
.  大规模定制
3、企业的运营战略
.  作为决策模式的运营战略
.  跨组织的运营战略
4、流程与价值链
.  服务业的流程结构
.  制造业的流程结构
.  纵向整合
.  资源柔性
5、企业流程规划与设计策略
.  适应战略的服务流程决策模式
.  适应战略的制造流程决策模式
.  跨组织的流程设计策略
二、基于价值链的流程设计与改造
1、流程分析
.  系统化方法
.  流程建模
.  性能评估
.  流程再设计
.  流程管理
2、流程质量与性能
.  流程质量成本与性能不良成本
.  全面质量管理
.  统计过程控制SPC
.  国际质量文件标准ISO
3、流程能力
.  能力规划
.  能力度量
.  约束理论TOC
.  规模经济
.  规模不经济
.  能力规划与决策的系统方法
.  跨组织的流程能力
4、流程布局
.  流程布局规划
.  混合布局
.  柔性流向布局
.  线性流向布局
.  跨组织的流程布局管理
5、项目计划与管理
.  项目计划
.  项目监控
.  跨组织的项目计划与管理
三、价值链设计
1、供应链设计
.  服务型供应链
.  制造型供应链
.  客户关系流程设计
.  订单履行流程设计
.  供应商关系流程设计
.  供应链绩效指标
.  跨组织供应链设计
2、选址
.  运营的全球化与地域布局
.  单设施与网络设施选址
.  跨组织的选址管理
3、精益系统
.  丰田生产系统
.  JIT准时制
四、价值链运作
1、信息技术与价值链
.  电子商务B2B/B2C
.  ERP
.  跨组织关系信息技术与价值链
2、预测与大数据
.  主观判断法
.  因果分析法
.  时序分析法
.  跨组织预测
3、综合计划
.  计划制动过程
.  跨组织的综合计划
4、库存管理
.  库存与压力
.  经济订货批量
.  库存控制
.  跨组织的库存管理
5、资源计划
.  MRP物料需求计划
.  MRPII制造资源计划
.  服务资源计划
.  跨组织的资源计划
6、基于流程的供应链调度
.  服务业流程调度
.  制造业流程调度
.  客户需求调度
.  员工调度
.  生产调度
.  跨组织的供应链调度
五、总结与提高
上海流程管理培训