课程大纲：

一：理解“讲解”

   1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别

   2、企业讲解员的作用？

• 代言人
• 宣传、教育
• 第一印象
• 形象窗口

   3、参观者视角—— 听一场完美的讲解是怎么样的体验？

   4、参观者视角—— 合格的讲解员应该具备哪些条件？

二、讲解员心态塑造

   1、永远的“第一次”

   2、学会换位思考

三、讲解必备“三把利刃”

1、讲解员三种语言解析

• 视觉语言
• 听觉语言
• 文字语言

1. 视觉语言

• 得体的肢体动作
• 巧妙运用面部微表情
• 会说话的眼睛

1. 听觉语言

• 辨别自己的声音、声线、咬字清晰
• 不同的重音、停顿也会影响听着的感受、
• 声在“调”上

1. 文字语言

• 探索：如何呈现一份完美的讲解词？
• 讲解思维——用白话的词语讲专业术语
• 讲解思维——巧妙衔接让讲解词更流程丰满
• 讲解思维——前后逻辑明确
• 讲解思维——适当包装，引起共鸣

四、讲解实用技巧

1. 如何客服紧张心理

• 知己知彼，百战百胜
• 自我调节

1. 适时设计互动环节
2. 突发事件处理

• 来宾不跟随你的讲解节奏参观怎么办？
• 来宾提问，自己不清楚甚至反应慢半拍怎么办？
• 来宾对讲解提出疑问和批评怎么办？
• 讲解时口误、忘词怎么办？
• 与来宾互动时，他的观点是错误的，并且要求你认同，怎么办？

实操演练：（培训时长：1天）

• 老师1对1指导：讲解细节，讲解仪态、讲解词辅助修改等