课程大纲：

提升工程交付质量

课程背景
在当前房地产行业中，工程管理一直是各地产公司管理的焦点和难点
面对错误百出的工程图纸，严苛的成本控制，不听话的供应商，紧张的建造周期
如何*程度地提高项目工程质量，减少客户投诉？
很多项目人员不知如何面对项目竣工交付节点，每次过程都像坐过山车，一到交付就手忙脚乱
面对现场不停的整改、永远销不完的销项、持续不断的客户投诉、无效的成本浪费
如何提升客户满意度，降低工程整改、返工、无效成本？如何*程度提升交付和运维质量？

课程收益
痛点出发：聚焦关键，从企业最急需解决的问题出发，切中要害！
简单直接：用最短的时间，最直接的方法，解决落地问题！
立竿见影：现学现用，方法可直接实践运用！
立足实战：一线*讲师，典型案例教学，讲授方法国内领先！

课程对象
1、房地产企业总经理、分管工程副总、总工、项目总、工程总监等高级管理人员；
2、房地产企业工程部经理、项目经理、技术负责人、成本负责人、造价工程师等。

讲师介绍
杨老师：清华大学工业工程硕士/华中科技大学城市规划专业学士，高级工程师/注册一级建造师，技术联盟总工之家副秘书长、总工之家专委会副主任委员、零渗漏专业工作委员会主任。拥有 20余年的工程管理经验，其中：10 年以上工程总经验、5年集团副总裁管理经验。历任福晟集团工程管理中心总经理，当代集团工程管理中心总经理、工程首席，儒辰集团副总裁，华夏幸福副总裁（分管设计、成本、工程）等职。是房地产行业工程管理实战型专家的先进代表。

课程大纲
上篇：提升工程交付质量、降低工程整改、返工、成本浪费的实操方法解析
第一部分：质量问题的现状和困惑及工程管理之道
1、工程质量频发的根本问题和困惑到底在哪里？
2、房企如何建立流程化的协同体系？
3、工程管理的守正之道
第二部分：工程交付策划管理要点及实操解析；
1、标杆房企工程质量管理理念的树立原则
2、质量观点对比；传统房企质量管理观点/标杆房企质量管理观点
3、产品质量目标-客户投诉率控制指标设定是多少？
4、以客户为关注焦点，客户满意三定律和客户投诉的代价
5、质量改进四大支柱与抓手解析
6、缺陷反馈管控要点解析
案例：某项目的产品质量目标设定指标分解
案例：标杆房企全年报修数据质量问题对比分析
案例：标杆房企全年报修和投诉数据趋势预测
例题：窗侧边墙面渗漏缺陷案例
案例：某项目三个样板间搭建示例
例题：材料部品样板管理案例
第三部分： 工程交付质量管理要点及实操解析
1、工程质量策划框架体系解析
2、监理检查策划易检性质量检查现状案例分析
3、工程第三方检查策划、第三方检查要求和频次
案例：标杆地产工程检查权重分析
案例：关键质量动作控制标准；主要做法标准
4、第三方检验策划
5、工地开放日
6、客户恳谈会质量交付风险预控示例
第四部分：工程竣工验收交付管理要点及实操解析
1、竣工验收计划要点解析
2、地产验收整改；分部分项/竣工验收/限期整改销项
3、交付预评估框架体系及要点解析
4、竣工验收启动会企业内部验收标准示例
5、专项工程验收要点工程竣工验收单
6、预验收要点工程预验收风险预控案例分析
7、工程竣工验收；限期整改销项；整改销项问责要点
案例：标杆企业竣工验收限期整改销项制度案例
8、交付风险预控客户交付风险预控案例分析
9、成品保护管控要点；成品保护三原则解析
10、客服管控\交付维保和整改销项要点客服管控案例分析
12、分户验收，完美交楼
13、工程质量后评估管控要点解析

下篇：保交付保质量下的工程穿插提效及快速施工管理要点解析
第一部分：工程进度管理的现状和困惑
第二部分：穿插施工技术准备要点与案例解析
1、施工方式对比；组织管理架构对比
2、标杆房企“抢工”措施
3、产品缺陷反馈标准化
例题：窗侧边墙面渗漏缺陷案例
案例：预埋偏位*实践/缺陷反馈案例
案例：施工图集原则模型图片
案例：工程四图管理案例
4、工程技术设计交底和图审会议要点
例题：技术设计交底会议缺失图审案例
第三部分：穿插施工成本管理要点与案例解析
1、成本支出曲线及成本管理价值点分析
2、穿插施工成本管理价值点1：成本设计限额；缺陷反馈；标准化图集；
3、穿插施工成本管理价值点2： 四图标准化；审图标准化
4、穿插施工成本管理价值点3： 大流水组织优化；地库优化；临建优化
5、穿插施工成本管理价值点4：材料部品管理标准化管理
6、穿插施工成本管理价值点5：变更洽商标准化管理
第四部分：穿插施工计划准备工作要点与案例解析
1、项目工程进度计划
案例：三种施工方式施工进度/劳力动态对比
2、穿插施工的插入时间要点
案例：穿插提效模型案例
3、穿插施工计划措施
案例：标杆企业详勘提前进场管控要点
问题：如何应对政府检查环保类停工及第三方评估时间
问题：政府行政类影响因素预防措施管理建议
问题：扬尘管控/质检报验影响管理建议
案例：土护降桩影响工程进度案例分析；地库桩基桩检补桩风险案例
第五部分：穿插施工现场组织工作要点与案例解析
1、地下穿插施工组织
问题：如何组织没实力总包进行穿插施工及建议
问题：单工种流水节拍出现窝工如何纠正建议
2、结构平面穿插流水施工
3、主体穿插流水施工计划
案例：标杆企业某项目如何合理缩短关键线路分阶段步骤详解；地下室工序分解
案例：标杆企业全精装标准工期360天；工序图；关键线路；穿插模型
4、主体穿插施工组织
问题：层间截水做法
案例：铝窗/防火窗采购保证提前进场案例
问题：外保温/幕墙/涂料穿插施工要点
案例：小机房电梯无脚手架安装工艺详解
5、小市政穿插措施
6、专项验收穿插
7、穿插施工计划小结
8、穿插施工管理总结

提升工程交付质量