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私域运营增长——零成本打造第二增长曲线

讲师:孙大斌天数:2天费用:元/人关注:2591

日程安排:

课程大纲:

私域运营增长

课程背景:
在经济放缓,互联网红利消失以及流量成本几何倍数增长的情况下,企业私域运营是大势所趋,无论是500强企业还是百行百业,都意识到私域运营和数字化增长的重要性,纷纷开始搭建自己的私域运营增长体系。然而,面对“私域运营”这样一个抽象而高深的名词,你是否能够懂得什么才是私域运营,以及如何通过私域运营打造企业的第二增长曲线,做到持续增长呢?它不是一个介绍、不是一个工具,而是一个完整的数字化运营体系。
私域运营并不是一个泛泛的概念,而是一个可以系统化、简单化、批量复制的闭环工作方法,老师亲自见证了从传统商业时代到数字化商业时代的完整转换过程,并亲身参与了多个私域运营增长项目,亲历实操第一线,为你还原真实的私域运营如何做,以及提供一套可以复制的实操方法论。公域是生意,私域才是终局,让企业掌握跟客户做一生一世的生意的能力,打造第二增长曲线。

课程收益:
▲ 打通私域运营的认知体系,了解私域运营的底层逻辑
▲ 精准定位自身私域运营增长战略,确立顶层设计,高起点启动
▲ 了解私域运营的实战打法和策略,提升运营效率,节约运营成本
▲ 了解私域运营各模块的实操模型,快速复制
▲ 设立私域运营团队的组织架构与聘用要点,降低成本,提高人效
▲ 建立起打通公域和私域的全域体系,是想流量到变现的完美闭环

课程对象:企业负责人、市场营销人员等,销售人员,私域或电商相关从业者

课程大纲
导入案例:瑞幸咖啡
第一讲:认知破局私域增长的底层逻辑
一、私域的本质
私域=用户关系资产运营
二、为什么要关注用户关系资产运营?
1、CAC:获客成本
2、LTV:用户生命价值
提升LTV,后流量时代的无奈
三、用户关系资产经营模型
把用户关系当做资产来运营,资产运营视角
用户关系资产=私域流量?
1、建立关系资产
2、经营关心资产
3、变现关系资产

第二讲:私域顶层设计以终为始搭建私域战略体系
一、私域运营的三大思考
思考一:商业价值私域运营帮企业解决什么问题?
1)高价低频:提高频次
案例:索菲亚
2)低价高频:提高客单价
案例:海门鱼仔
3)高价高频:提高复购
案例:完美日记
不只是转化,而是让高价值客户露出
案例:醉鹅娘
思考二:用户价值能为客户提供什么价值?
讨论:有哪些微信是你舍不得删的?
1)有用贴心服务
2)有趣专业内容
3)有料真福利
本质:先交朋友再聊生意
思考三:效果周期同频私域多久见效果?
1)私域效果的滞后性与用户关系
2)私域效果的滞后性与行业关系
案例:
1)3天见效:猴哥烤王
2)15天见效:孩子王
3)一个月见效:乐凯撒
4)长期奋战:百果园、天虹
讨论:如何评估私域的效果?
案例:五菱宏光
二、私域运营效果衡量的三个阶段
第一阶段:过程性指标:加粉率、留存率、互动情况
第二阶段:阶段性效果:转化率、复购率、客单价
第三阶段:GMV、ROI
三、私域运营的三大能力
能力一:团队搭建
1)私域负责人具备能力协调公司资源、了解私域的运营的逻辑方法、了解用户的生命周期管理
工具:3人项目组模型
2)私域团队部门归属建议
a市场营销导向型市场部
b线下销售导向型销售部
c电商型电商部
d高度重视型独立团队
能力二:决策引领
1)私域是CEO工程
私域经营不一定要钱,但一定要CEO用心
2)战略共创
案例:电商品牌复购和美誉度
案例:线下门店获客破局
案例:快消品牌产品共创反馈
3)共识达成会拆解个团队的私域KPI
最终目标是利润,但KPI不一定
能力三:私域选品
选品的经验教训:明明有大量好产品,却为什么卖不动?
案例:用户不同生命周期的选品建议

第三讲:私域落地实战用户生命全周期的实战技巧
一、建立关系资产
1、动力用户为什么要跟我们建立连接
动力一:福利
案例:完美日记的化妆蛋
案例:淘宝卡片的领红包
动力二:服务
案例:宝岛眼镜领电子报告
案例:滔博体育退换货免小票
动力三:信息交流
案例:李佳琦粉丝群
动力四:流程设计
案例:太二酸菜鱼,扫码点餐关注公众号
2、触点在哪里建立连接
1)个微转企微
2)微信群
3)公众号
4)小程序
5)视频号
6)朋友圈
3、连接关系类型
1)客服
2)福利官
3)专家顾问
4)偶像、精神领袖
4、多触点连接建立连接的套路
1)趁热打铁:第一次连接尽可能多触点
2)循序渐进:每一个新触点建立连接,都应该自然
3)见缝插针:有机会,有动力,就建立新的触点连接
案例:完美日记的建立连接全链路
二、经营关系资产
1、关系资产的原理
1)有了解,才有关系
案例:喝大酒互诉衷肠
2)有交道,才有交情
案例:全家买咖啡,第二杯1元,买两杯存一杯
案例:罗永浩,花点时间,鲜花翻车
2、经营关系资产的方法论:让用户看见,让用户更懂我
让用户更懂我:规划、节奏、套路
看见用户:让我更懂用户(单渠道、多渠道)
1)展示自己=专业动态+生活动态+成交动态
2)展示自己有用:孩子王的育儿顾问
3)展示自己有趣:太二酸菜鱼彩妆系列
4)展示自己品牌:让用户更懂我
案例:太二酸菜鱼
5)展示自己产品:吸引兴趣
讨论:如果你是开酒店的,之前3次该客人入住都多要了3瓶水,你这次有能力告诉服务员提前准备么?
讨论:你的用户来自于不同渠道,你是否能够知道他是同一个用户?
案例:孩子王
案例:链家网
3、观察用户的属性
1)观察用户:行为
*限度,要看得到用户消费行为:什么时间,什么渠道,购买了什么品类什么商品,什么价格
2)看见用户:状态&机会
拆解不同阶段,不同策略
拆解不同视角,不同策略
三、变现关系资产(关系资产变现四大系统)
关系资产变现的本质:信任消费
系统一:私聊成交基于精准标签,对客户精准营销
系统二:社群成交制造成交氛围,带动批量成交与裂变
案例:乐凯撒社群
系统三:朋友圈成交优质内容,改变用户心智,促成成交(五大秘诀)
1)发布IP生活日常,建立亲密度
2)发布正向靠谱人设,加强信任
3)发布产品种草,吸引好奇兴趣
4)发布干货认知,建立专业性
5)营造紧迫和稀缺,引导下单
系统四:直播成交更直接的感官刺激,极快建立信任,加速成交
直播成交的两个场景:企业微信直播,视频号直播

第四讲:私域运营实操模型三大模型助你业绩倍增
一、粉丝经营模型
1、什么是粉丝?点名购买,无脑追随
2、粉丝经济的逻辑
1)粉丝是用来疼的,不是用来“睡”的
2)粉丝资产是最重要的私域资产
3)粉丝管理模型存储管理、便签管理(分层管理)、价值管理
3、3大运营关键动作
动作一:超级VIP客户转介绍
动作二:重点培养客户提频次
动作三:核心促活客户召回
4、大客户服务
1)专人(高情商\有灵性)
2)独立档案
3)个性化服务(灵魂需求\思念荣耀\亲友圈\特殊服务)
4)娇生惯养
5)量身定做
6)独特体验-一起走戈壁\一起游学\一起扛*
二、私聊转化模型
1、树立人设
1)打招呼,作介绍
2)抛问题,给价值
2、关系升级
1)拉家常,套近乎(一级信任)
2)拉专业,给思路(二级信任)
3、产品成交
1)用工具,点名邀请
2)抛爽点、痛点、痒店
3)打节点,限时限量,制造紧迫感
三、社群模型
社群的定义:在工作和生活之外的第三空间,是一种生活方式,每个人都需要至少一个高质量的圈子。
1、社群的本质人与人链接、价值为核心、感情为纽带
2、社群运营的3个关键点
关键一:社群要人以群分,三近客户,更容易聊得来
关键二:第1周必做的4件事
第1件事:铁杆粉丝先入群
第2件事:每天私聊培养“响应者”
第3件事:鼓励群友晒照片;开始营造群氛围
关键三:抓住社群里的重点用户
案例:塔莎花园
3、付费社区经营模型
1)做原点解决核心成员的立场问题
2)控节奏融合动作
3)做密度让成员找到归属感
4、社群的价值
1)屹立不倒的核心价值:志同道合
2)有吸引力的附加价值:学习成长\人脉链接\业务合作等
3)有惊喜的娱乐价值:吃喝玩乐\粉丝节等
4)社群成员参与感:降低活动门槛\群联欢、群表彰

第五讲:玩转视频号打通公域和私域
一、主流短视频平台内容推荐逻辑
1、抖音爆款>标签>关系
2、微信视频号爆款>关系>标签
3、快手关系>爆款>标签
4、小红书标签>爆款>关系
视频号是公域和私域的连接器,爆款视频是公域和私域流量的核心
二、视频号直播效果翻倍攻略
1、疯狂拉预约人数
2、提升关注你的粉丝进入你直播间的数量
每一条短视频末尾都导向直播间
3、提升直播和附近的流量
固定开播时间养成粉丝观看习惯,做好互动留人,上热门推荐
4、提升朋友圈的即时进入流量
从头到尾不停分享
5、视频号付费推广
总结篇:企业做好私域运营的sop地图

私域运营增长

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