课程大纲：

产品运营能力学习

课程背景与目标
本门课程通过对互联网企业端(B端)产品运营能力的学习，以市场级运营、销售级运营、产品级运营三个层面切入并理解的六大模块：B端品牌建设、B端内容(活动)运营、B端渠道通路、B端客户经营、B端流程管理与维护、B端数据分析等模块的快速理解，持续优化运营，使目标客户逐渐认可产品级服务，最终提高长效的客户留存与转化；并可提升产品全纬度的客户体验，学后可快速运用到工作中，达到产品运营能力快速提升之效果。

目标收益
-B端产品运营经理定义与价值
-B端品牌建设体系方法论
-B端内容及活动运营体系实践
-B端渠道通路策略与经验
-B端客户经营体系理解及实践
-B端流程管理与维护模块
-B端数据分析体系

课程对象
对于转型企业：须有至少3年以上的相关产品、项目、运营类工作经验的培训学员；
其它企业：对产品运营经理行业感兴趣，想了解互联网B端运营工作体系，想转型产品运营经理的目标学员

课程大纲
课程概括
内容
B端产品运营经理基本概念与职业发展
B端运营核心体系框架理解
(0.5小时)
什么是互联网产品运营
产品运营与产品经理的区别
产品运营的职业发展
B端产品的定义与理解
B端产品的核心价值
B端与C端产品的核心差别
B端产品特点
B端产品都有哪些类型
对B端运营的定义与理解
B端运营的价值
B端运营岗位都有哪些
通过B端运营体系框架 (重点讲授)
B端运营行业未来趋势
互动：现场学员分组及确定议题产品
Q&A
B端品牌建设 核心框架解析
(2小时)
什么是B端品牌建设及营销
案例：英特尔的品牌营销策略
B端品牌建设及营销的普遍误区
不同属性的品牌建设及营销偏好
品牌建设及营销全流程
品牌-识别系统的建立
策略-以 “人” “料” “聚”的营销纬度实施品牌建设 （**案例实解）
传播-品牌营销过程的传播载体
企业品牌建设及营销的难点
企业品牌建设及营销效果衡量
企业品牌建设及营销工作建议
互动：现场小组基于核心框架输出品牌建设实施过程
Q&A
B端内容运营、活动运营方法论
(2.5小时)
开篇案例：某ERP解决方案产品对话
什么是产品内容运营
B端&C端内容运营的差别
B端产品内容运营目的
案例：某B端金融公司内容运营思考
B端内容运营框架
B端内容评估纬度
案例：某云服务中国生态伙伴大会
什么是活动运营
活动运营的本质
B端活动运营的价值
B端活动运营频次
活动运营总体阶段
活动方案撰写全流程
活动邀约流程
线上B端活动营销形式
线下B端活动营销形式
案例：深圳某商业保理公司活动运营案例
活动运营的主要风险点
活动关注的数据指标
活动运营新趋势
B端渠道通路策略与经验
(1.5小时)
什么是渠道
B端渠道运营过程框架
产品价值-C端&B端
渠道价值
传统渠道分类
互联网渠道分类
渠道属性-公共渠道
渠道属性-私域渠道
渠道素材个性化定制方法
渠道定向投放流程
广告投放漏斗模型
渠道质量评估方法
线下渠道投放应知应会
渠道质量评估纬度
演练：各组基于活动创意构建可用渠道
B端客户经营方法论与实施要素
(2.5小时)
什么是客户经营
B端&C端客户经营的区别
从事客户经营工作的优势
B端产品客户经营的目的
B端客户成长阶段及运营策略
客户成交期的运营策略
什么是客户分级
为什么要进行客户分级？
新客期的运营策略
持续期的运营策略
客户价值持续挖掘因素
忠实经营期的运营策
如何进行老客户运营？
客户成功的标准
用户流失期的运营策略
客户流失原因分析
客户流失期运营的3个核心要素
用户流失原因总结
客户经营案例集：
案例：深圳某金融财富管理股份有限公司客户经营方法
案例：某外企解决方案客户经营策略
案例：UBER客户成交案例
案例：某云服务提供商客户分级策略
案例：深圳某企业顾问有限公司客户服务策略
案例：成都某家居装饰公司客户服务策略
案例：广东某贸易公司老客户经营过程
案例：东莞某寝具公司客户成功经营要素
演练：各组基于议题产品定义客户经营策略
B端流程管理与维护策略
(1小时)
流程管理概念
流程管理的定义
流程管理对B端产品的价值
过程讲授：售前，售中，售后的流程管理要素
客户流程话术管理
客户培训管理
Q&A
B端数据分析体系框架
(1.5小时)
什么是数据分析
数据分析对B端的价值
数据分析的框架
数据分析体系包含哪些部分
每个内容详细是什么
B端产品该分析哪些数据
如何搭建数据体系策略
数据仓库
数据获取
数据应用
数据分析
如何建立产品的核心指标
Step1：明确产品的当前发展阶段
Step2：明确产品自身的属性
Step3：制定核心的一个指标
Step4：根据核心指标拆解产品动作
B端数据指标的误区
常见的B端数据分析工具推荐
演练：各组基于议题产品构建数据分析体系
B端运营经理不可忽视的常见错误
(0.5小时)
运营经理不能忽略“产品战略”
对内容及客户运营：正确的规划和思考
对渠道及数据运营：产品复核及数据持续挖掘
B端运营经理的日常反馈
B端运营经理的晋升之道
B端运营经理必须掌握的工具软件
复盘与总结/结语

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