课程大纲：

数据分析工具管理

课程对象：数据分析人员、数据管理人员、各级相关管理人员。

课程大纲：
第一章 智能与客户体验时代背景下的数字化转型
-智能与客户体验对于数据的要求
-数字化转型的关键要素

第二章 数据分析师的岗位职责与工作内容
-数据分析师的岗位职责
-数据分析师的工作内容
-数据架构与管理
-数据分析与挖掘
-数据落地与应用

第三章 数据分析的工具掌握与应用
-数据分析5步骤
-基础分析工具使用
-散点图的应用和Excel画法
-正态分布图的应用和画法
-20/80图（巴累多图）的应用和画法
-进阶分析工具使用
-根源分析的掌握与运用
-因果图、鱼骨图
-根源分析步骤
-常见指标的鱼骨图
-趋势分析的掌握与运用
-趋势分析的对标法
-趋势分析的工具：控制图
-趋势分析的步骤
-对比分析的掌握与运用
-对比分析的工具
-如何进行标杆对比
-对比分析的步骤
-基础数据挖掘工具使用
-数据透视表的使用技巧

第四章 数据分析的四种主流分析方法
-根源分析的掌握与运用
-源头分析的使用技巧
-源头分析的工具
-因果图
-鱼骨图
-常见指标的鱼骨图
-如何利用源头分析寻找问题背后的原因，例如满意度下降的原因
-源头分析实操练习
-趋势分析的掌握与运用
-趋势分析的对标法
-外部对标
-与达标值对标
-与大盘对标
-与自己对标
-波动观察
-趋势分析的工具
-控制图
-控制图的绘制
-6、8、1、3、5特殊原因判定
-如何利用趋势分析寻找异常情况的出现，例如满意度在何时产生波动
-趋势分析实操练习
-关联分析的掌握与运用
-关联分析的使用技巧
-关联分析的工具
-相关图绘制
-相关系数在EXCEL当中的计算
-如何利用关联分析寻找两者之间的影响程度，例如绩效公式与薪酬期望结果是否具有一致性
-关联分析实操练习
-对比分析的掌握与运用
-对比分析的使用技巧
-对比分析的工具
-标准差过程分析法
-如何寻找流程当中的脆弱点
-如何进行标杆对比
-如何利用对比分析寻找两者之间的差异，例如进行标杆对比，寻找标杆的优秀作法
-对比分析实操练习
-预测模型的建立
-预测模型建立方法
-预测模型的有效性检验
-指标校准分析的掌握与运用
-如何进行校准
-校准在质检标准一致性上的应用
-校准工具T TEST 显着差异检验
-抽样调查方法的掌握与运用客户满意度调查与人员流失率分析的关键要点

第五章 数据落地与应用
-数据应用6步骤
-选定场景
-定义数据来源
-确认分析方法
-数据采集与加工处理
-数据落地部署
-数据效果呈现与持续优化
-数据应用体系搭建
-应用场景决策小组
-场景分析方法决策
-应用场景相关部门协同
-应用场景落地
-应用效果监控与持续优化
-常见场景的数据应用关键要点
-客户画像场景
-客户满意度场景
-服务营销场景
-员工绩效管理场景
-流程优化场景

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