课程大纲：

会议接待服务培训

课程背景
企业中由于工作关系需要召开各种各样的会议，如何在会前、会中及会后都做到标准化、规范化的服务，如何介绍出席会议的领导、嘉宾？开会时，会务人员应该站在哪？主席台摆放的鲜花应该是多少高度？颁奖会议上如何引领？会场台签顺序如何摆放？会议全流程的每个环节如何把控，各环节之间如何衔接？如何注意会议过程中的细节服务，做到忙而不乱、有礼有节是我们培训的主要目的，针对此情况，开发了1天的课程“会前策划、会中服务、会后收尾”三大模块版的《会议接待与服务技能培训》帮助学员在有限的时间内，掌握会议接待与服务中的关键技巧。
通过学习此课程，能够轻松应对会议服务过程中的突发状况，能够有效进行会议相关事宜的有效沟通，降低企业成本，能够准确把控会议进度，提升公司会议接待服务的满意度。

课程亮点
主要特点：通过多种方式进行授课，使培训不但有趣、有料更具有实战落地性，课上通过知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+小组PK+工具运用的方式，融入大量高端会议接待实践经验，训练会议接待实操技能。

课程收益
-能够利用科学的会务策划工具，高效策划会务全流程方案。
-能够掌握会议过程中的各环节的工作要点和注意事项。
-能够模拟会议接待流程和服务过程中的礼仪规范。

课程对象
企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。

课程大纲
模块一：“谋无遗策”的会前策划
G20杭州峰会优秀服务案例分享
互动：高效优质的会议服务要点，头脑风暴
-理解一场会议的定位和意义
-明白会议的三大成本
-会议的分类
-有哪些要避开的会议的误区
-高效会议策划的八大要点
-高效会议四部曲
-会议计划编制“七要素”
-主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工
-会议工作进度甘特图
-会议的议程与日程
-不同会场的利弊
-不同时间的开会效果
-会议通知的编写（直接给模板）

模块二：“精细入微”的会中管理
-不同等级会议需求的识别
-卡诺模型识别：基础需求、线性需求、魅力需求
-会务服务亲和图分析
-会议服务蓝图的设计
-会议服务关键点的把控
-会务人员形象管理
-会务人员仪容规范
-会务人员仪态规范
-会议接待中的首问责任制
-参会人员呼叫时
-遇到难以解答的问题时
-十字文明用语的使用
-会务人员的保密意识
-四不原则：不看、不问、不传、不议
-注意参会者信息保护
-仪态动作实战模拟演练
-会议服务常用礼仪
-致意礼：注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意
-介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、集体介绍
-握手礼仪：握手的时机、顺序、要领、禁忌
-名片礼仪：名片的交换细节与禁忌
-会议引领礼仪：手势、动作、眼神
-开关门礼仪：门往里开、门往外开
-会议常用礼仪人体雕塑演练
-位次礼仪：主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序
-电梯礼仪：厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪
-乘车礼仪：公务车、私家车、吉普车、中巴车
-电话礼仪：座机、手机、微信礼仪
-茶水礼仪：动作、语言、时间、喜好
-情境沙盘模拟演练
-会议接待服务流程
-会议签到礼仪：表情、手势、语言
-会议引领礼仪：表情、手势、语言
-拉椅让座礼仪：手势、动作、语言
-会后欢送礼仪：表情、手势、语言
-四大场景模拟演练讲师点评
-会场布置规范
-剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式
-台面摆放规范
-三件套：矿泉水、纸笔、桌签
-四件套：矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签
-六件套：矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾
-会议设备检查
-会场环境检查要点
-灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生
-会议茶歇服务标准
-会议应急方案的编写

模块三：“慎终如始”的会后工作
-会后收尾工作
-物品的回收与整理
-引导参会者离场
-会场设备检查恢复
-会场桌椅的复位
-会议过程总结
-会议服务质量的总结
-会议服务中的经验教训
-会议后续服务提升方案

会议接待服务培训