课程大纲：

职场沟通工具培训

课程背景
“*”即“汇报，联络，商谈”的简称，诞生于日本，它是一种有效的职场沟通工具，风靡于日本，近年来，“*”的沟通法则在中国被广泛应用与推广，企业及员工无不获益匪浅。
在职场中，经常遇到以下场景：
上级的困惑：交代给部下的任务顺利完成了吗？
部下的困惑：我应该何时去汇报？
同事的困惑：这件事怎么推动不下去了？
客户的困惑：这个项目进行到什么程度了？
“*”有其严密的逻辑及实施方法，在团队内部使工作在主动、开放的高品质沟通过程中顺利推进，对外赢得客户好评，提升公司形象。

课程收益
1.掌握团队内部上下级“*”核心精神及沟通技巧，使工作顺畅进行。
2.提高沟通品质，使信息客观、准确、无误地传达，避免失误、遗漏、犯错，提高工作效率。
3.找到化解工作中烦恼与困惑之道，提高团队凝聚力。
4.增强客户信赖感，提升公司形象，个人职业发展脱颖而出。

课程对象
凡有上级或者下属的员工均适用。

课程方式
提问法 小组讨论法 案例研讨 场景演练

课程大纲
一、“*”的重要性
1. 为什么“*”在日本如此重要？
“*”同5S，JIT等管理法一样，是一门职场必修课
2. “*”对我产生的影响及意义

二、什么是“*”
（一）沟通不畅的原因分析
1. 案例讨论：《公司招待会》
讨论上级下达命令后，部下为何执行失败？
2.沟通不畅的背景原因分析
生长环境，家庭背景，先入观...建构主义《鱼牛图》
（二）“*”的核心精神
1. “*”定义解释
2. 核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”

三． “*”实战技巧
（一）“报”的三个重点 - What When How
1. 如何上级接受指令出色完成工作- What
接受指令三步骤3F法 - 事实，意图，反馈
如何记录指令要点 - 6W3H工作法
练习：如何正确接受上级指令
2.汇报工作的节点 - When
PDCA工作法定义
PDCA实操案例呈现
头脑风暴：《你的工作项目与PDCA》
汇报的TPO
常用汇报工具分析
3. 如何汇报 - How
汇报工作的常见问题及案例演示
汇报两项重点：结论先行RRA法、逻辑顺序
如何汇报做错的事情：ARM法
练习：重新改写邮件《录用批准建议》
（二）如何成为联络高手
1. “联”的种类 - 对内、对外
2. 对内联络要点
CTN - Correct，Timely，No-missing
点线面思考法
3. 对外联络三要点
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4. 案例研讨：如何分享信息
5. 练习：对内及对外分享信息
（三）如何借力打力，解决工作难题 - “商”的技巧
1. “商”的种类
基础商谈，高级商谈
2. 案例研讨：《找谁商量》
3. 基础商谈的两大核心能力 - 提问与倾听
区分情绪与事实
提问的3T法则
明确问题5步骤
意见不同时沟通法则
4. 高级商谈TPO
正式、非正式
5. 商谈的禁忌
6. 练习：《如何正确接受上级给的建议做出行动计划》

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