课程大纲：

上海跨部门沟通课程培训

【课程背景】
团队内部工作的推进，90%需要用沟通来完成；跨部门之间的矛盾和冲突，90%是因为沟通不良；需要沟通；企业的运营，90%的情况下，沟通是不可或缺的润滑剂。
沟通之于职场的重要性，无需赘言。但是，许多人没有经过沟通的专业训练，只是凭感觉和经验来表达，甚至完全违背人之常情，得罪了人，影响了工作，还损害了团队和企业。
本课程针对企业典型的沟通场景，从沟通原理、沟通策略、沟通技能、沟通机制等四个维度，探讨如何有效沟通，由此改善企业的沟通氛围，提升团队内部、上下级之间、会议、跨部门协作等方面的工作效率。

【课程收益】
1、了解沟通心理的机制及反应，认识沟通原理
2、掌握高效沟通的方法和规则，强化沟通的基本功和沟通能力
3、掌握向下沟通策略，提高管理者工作效率
4、掌握向上沟通的方法与艺术，提升汇报、述职、申请等方面的能力
5、掌握会议组织、沟通规则，提高会议的效能
6、掌握跨部门沟通策略和关键动作，提高团队协作效率

【课程特色：全案例教学】
案例价值高：20多个原创、实战案例，涵盖各种典型的操作现场
案例教学精彩纷呈：生动讲解、分组讨论、角色扮演、学员分享，激发参与热情
案例分析与总结：深度剖析案例的关键环节，总结可操作的技能，学而即用
【培训对象】
1、企业正、副总经理、高层管理
2、各部门总监、经理
3、基层主管、企业储备干部
4、员工
【标准课时】2天=12小时

【课程大纲】
第一讲 沟通心理学
案例分析……
1、沟通的奥妙
沟通回路
沟通的干扰因素
沟通漏斗
信息不对称
钟哈利沟通视窗
2、沟通心理与反应机制
沟通动机
倾诉欲
沟通的开放性
沟通压力
沟通的路径依赖
沟通反应模式
肢体语言
3、影响沟通的因素
影响沟通的个体心理
影响沟通的外部因素
案例分析……

第二讲 高效沟通策略
案例分析……
1、沟通的四大基本功
说：有效的表达
听：感受心声
问：了解和引导对方
回：积极的反馈
2、积极的沟通理念
3、高效沟通的五大规则
建设性沟通
前置沟通
直线沟通
第一时间反馈
闭环式沟通
4、沟通沟通与管理
明确规则
在工作中训练
当场纠错
适度的惩罚
案例分析……

第三讲 向下沟通
案例分析……
1、向下沟通的尺度
向下沟通的三层次诉求
向下沟通的影响力
向下沟通的蝴蝶效应
向下沟通六忌
如何把握向下沟通的尺度
2、向下沟通的六大策略
以身作则
兼听则明
三思而后言
讲规矩
以成果为导向
打破沙锅问到底
3、汇报管理
汇报中的六个典型问题
汇报的四个要求
汇报管理制度
越级汇报的处理艺术
案例分析……

第四讲 向上沟通
案例分析……
1、向上沟通的分际
团队沟通伦理
向上沟通的分际
如何影响你的上司
2、向上汇报沟通的原则与方法
向上沟通的原则
向上沟通的方法
四点式汇报
述职的八个要素
3、争取上司支持
哪些情况能向上司争取支持
争取上司支持的步骤
争取的策略
案例分析……

第五讲 高效能的会议沟通
案例分析……
1、高效能会议的基础
会议的三条底线
会议的七个必须
会议的三大策略
2、会议准备工作
召集人的五项准备
与会人员的三项准备
3、会议规则与纪律
罗伯特议事规则
企业议事的十一条黄金规则
会议的六条铁律
4、会议控制
会议时间控制
会议纪要
如何形成会议结论
案例分析……

第六讲 跨部门协作
案例分析……
1、跨部门协作认识
跨部门协作问题的三大成本
跨部门协作能力对职业发展的意义
跨部门协作的障碍分析
2、跨部门协作机制建设
组织效能优化的七个原则
流程梳理六步曲
流程设计的四个要点
作业清单制
信息系统实施的五先五后
与绩效管理对接
共享式学习机制
3、跨部门协作的策略
跨部门协作的四项原则
跨部门协作的八个关键动作
请求协作的沟通艺术
案例分析……

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