课程大纲：

经营管理技能提升

课程大纲：
第一部分：树立以创利为核心的精细化管理理念
第一讲：数字时代银行网点面临的挑战
一、数字化时代特点
二、客群运营的难题
1、客群结构老龄化
2、高净值客群年轻化
3、年轻客户难以触达
4、营销内容难以吸引年轻客户
第二讲：网点经营管理的矛盾
一、客群结构与可持续发展的矛盾
二、传统营销方式与客户行为习惯的矛盾
三、网点管理方式与新生代员工特点的矛盾
四、员工专业能力与客户需求的矛盾
五、人员紧缺与业务发展的矛盾
第三讲 做一名会算账的网点管理者
一、什么是FTP
二、什么是利息收入
三、什么是非息收入
四、影响网点创利水平的两大维度
1、客户维度
2、经营维度
3、管理维度
第四讲：做一名懂客户的网点管理者
一、财富客户偏好的变化
二、财富管理行业发展趋势
三、财富管理产品分类及特点解析
第五讲 做一名懂员工的网点管理者
一、下达了考核指标，为什么员工完不成？
二、组织这么多培训，为什么员工不想听？
三、说好的电话营销，为什么员工不执行？
四、说好的外拓营销，为什么员工不出去？

第二部分 做一名懂线下场景营销的网点管理者
第一讲：代发客群营销策略（公私联动）
一、经营逻辑：对公获客→对公开户→代发工资→持续运营
二、对公获客：精耕园区（一家懂产业的银行）
三、营销准备：消除顾虑，提升体验
四、持续运营：运用数字化工具做好存量、新增对公客户运营
五、网点协同：网点负责人+会计主管+大堂经理+理财经理
第二讲：家庭客群营销策略（深耕社区）
一、如何与社区建立深度合作关系
二、 社区营销的本质
三、家庭营销的入口
四、社区互动案例解析
第三讲：结算客群营销策略（商圈生态）
一、商圈商户盘活、新增的三大挑战
二、如何通过私域流量营造商户价值生态圈？
三、商圈生态=私域流量+异业联盟
四、商圈流量运营的*流量工具是什么？怎么做？
五、银行同业成熟案例及视频号内容素材参考
六、线上商圈生态场景（B2B2C获客模式）

第三部分 做一名懂数字化营销的网点管理者
第一讲：数字化转型政策背景及总行战略
一、监管政策
1、261号文
2、互联网贷款新规
3、互联网存款新规
二、总行级零售战略解读
1、国有银行
2、股份制银行
第二讲：零售银行数字化转型解决方案
一、数字化转型框架模型
二、数字化转型基础设施
三、经营管理的重构
1、员工培养策略
2、过程管理策略
第三讲：打造零售银行数字化获客生态圈
一、场景金融（线上）
（一）线上场景金融生态圈业务逻辑
（二）线上消费金融实际案例
1、京东金融金条资金端项目；
2、福田汽车存量按揭客户线上信用贷项目；
3、ETCP停车场经营权人经营项目；
（三）线上二类账户及线上分期业务实际案例
1、众信旅游二类账户输出及线上信用卡分期项目；
2、天金所二类账户输出项目；
二、流量金融（线上）
（一）什么是流量营销
（二）为什么要做流量营销
（三）如何从0开始做流量营销
1、银行私域流量与其他行业的四大差异：
客群的匹配性；
产品的特殊性；
内容的合规性；
流程的复杂性。
2、自建私域流量的注意事项：
选对平台；
选对主题；
内容合规；
强化交互；
流程便捷。
第一步：定位
1、我是谁？（人设定位）
2、我的主题？（内容定位）
3、我想要什么客户？（客群定位）
第二步：内容（内容定位）
1、理财类；
2、贷款类；
3、保险类；
4、信用卡类；
5、基金类；
6、支付结算类（二三类账户输入、线上收单）；
7、贵金属类；
8、权益类。
第三步：组建流量矩阵（客群定位）
1、重点公域流量平台分析：
2、微信公众号后台常用功能解析
3、微信视频号后台常用功能解析
第四步：社群运营转化
1、社群价值；
2、社群规则；
3、社群管理；
4、社群运营。

经营管理技能提升