课程大纲：

系统规划与管理

一、培训收益
通过此次课程培训，可使学习者获得如下收益：
能对信息系统的功能与性能、日常应用、相关资源、运营成本、安全等进行监控、管理与评估，并为用户提供技术支持；能对信息系统运行过程中出现的问题采取必要的措施或对系统提出改进建议；能建立服务质量标准，并对服务的结果进行评估；能参与信息系统的开发，代表用户和系统管理者对系统的分析设计提出评价意见，对运行测试和新旧系统的转换进行规划和实施；具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导信息系统运行管理员安全、高效地管理信息系统的运行；
2.以考代评：考试通过获得相应级别的职称资格；
3.升职加薪：在79%的软件行业雇主更倾向有证的员工，软考证书也会成为衡量员工的IT项目管理能力的标准，会给予涨薪或奖励，同时也是企业内部升职的条件之一；
4.入专家库：具有中级专业技术职称或同等专业水平且从事相关领域工作满8年，或者具有高级专业技术职称或同等专业水平可进入评标专家库；
5.积攒积分：可积攒积分，用于北京、上海等城市积分落户及办理工作居住证；

二、培训特色
1.多元服务：提供面授、在线自学、群体互学、专家答疑等。
2.资料最全：最全、*、最准的辅导资料，历年真题解析与答案。
3.预测最准：每期考前辅导提供预测，均能保证覆盖下午科目2/3内容。
4.实用有效：经典案例与答案，独特的类比答题法；提供论文独创模板与高分样文。
5.专业平台：IT云课APP、PC端http://it.zpedu.com平台展现全国最专、最全的软考项管课程服务。

三、日程安排
第一天信息系统综合知识
信息的定义和属性、信息化、信息系统、IT战略
软件工程、面向对象系统分析与设计、应用集成技术
网络技术、新一代信息技
产品服务和信息技术服务、运维运营和经营、IT治理、IT服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理
IT服务规划设计
IT服务规划设计概述、IT服务规划设计活动、服务目录管理、SLA、服务需求识别、服务方案设计
IT服务规划设计概述、IT服务规划设计活动、服务目录管理、SLA、服务需求识别、服务方案设计
IT服务部署实施
IT服务部署实施概述、IT服务部署实施要素、IT服务部署实施方法

第二天IT服务运营管理
IT服务运营管理人员、资源、技术、过程要素管理，以及常见运营管理的关键考核指标
IT服务持续改进
IT服务持续改进概述、服务测量、服务回顾、服务改进、课后题讲解

第三天案例分析专题课程
系统规划与管理师案例分析答题方法、技巧及常见案例问题解答
监督管理
监督管理概述、IT服务质量管理、IT服务风险管理
IT服务营销
IT服务营销，业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算、IT服务外包收益

第四天团队建设与管理
IT服务团队的特征、IT服务团队建设周期、IT服务团队管理

第五天IT服务相关标准、法规、职业素养
标准化相关知识、IT服务相关的标准、法律法规等
考前冲刺
系统规划与管理师考前串讲，查漏补缺，对技术和IT服务知识点进行总结回顾

系统规划与管理