课程大纲：

问题解决模型

课程背景：
企业的运营就是一系列的问题组成的，解决了问题就提升了企业的竞争力。解决问题不是单靠经验更不是拍脑袋，而是需要一整套系统的思考和方式，才能在企业内部得到良好的运用和推广。对于职场人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握问题分析和解决的办法，对于破除工作本身的障碍是有极大的帮助的。
如何从习以为常的现象中破除限制，发掘问题？
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何抛开惯有思维和冲动型思维？
如何运和系统的思想工具，并用有限的资源*限度地解决问题？

课程收益：
1. 了解问题解决的基本概念和问题产生的本质根源。
2. 有效运用突破性思维的问题解决技巧和方法
3. 认知问题解决的手法与活用要点，掌握问题思考的细节和具体方法，包括：金字塔原理、施乐问题解决六步骤等。

课程对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士

课程大纲：
课程开场：
1、讲师介绍全天课程框架
2、各组共识出本组最想解决的一个问题（共性的、能理解的、不太难的）
3、小组呈现问题（公开）
一、发现问题：
问题的根本来源是什么？
互动：问题从哪儿来？
目标没有达成，问题就来了！
解决问题=消除屏障
1、目标设定的二个误区
4、目标设定的AB原则（受众，行为）
5、设定目标的SMART原则
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目标和问题来源
（练习一：将各组设定好的问题转化成目标）各小组派代表现场呈现
互动：低情商的员工是什么样子？（自我反思）

二、破除障碍：
高效找到问题的解决方案的隐患是什么？
1、用系统思考的方法找出隐藏的问题所在。
案例：建筑物的裂缝？
2、区分：事实 评价 信息
6、决策：重在增加选择！
7、怎么发展自我的创造性思维？
什么是思维？
大脑解决问题的原有部位和步骤
互动：左右脑的功能和作用？
案例：海尔的故事
思维的二种类型：
习惯性思维（锤子和钉子）
创造性思维
8、面对问题的正确心态应该是什么？
1、何为潜能
3、能力开发的二步骤
欺骗心像
不断重复
（练习二：用不设限的思维，找出可能的解决办法）各小组派代表现场呈现

三、拆解问题：
金字塔结构式的自上而下的问题解决模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑问式逻辑框架
3、案例：200毫升的水如何倒进100毫升的杯子？
4、小组案例研讨：2米的货车如何通过2.05米的隧道？
5、金字塔式问题解决模式的关键原则：
横向：想全面要广度
纵向：想重点落细节
逻辑顺序：时间顺序、重要性顺序、结构顺序
（练习三：根据金字塔原理，画出各组的结构图） 小组互评

四、解决问题：
施乐问题解决六步骤AIDOSE找出解决方案
（1）觉察
（2）信息
（3）说明
（4）方案：头脑风暴法、正向逆向法
（5）选择：优选矩阵法
（6）实施
（练习四：根据六步法和以上小组的成果，完成六步骤，做出问题的最终决策）各小组派代表现场呈现
课程总结分享

问题解决模型