课程大纲：

基层管理的课程

课程设计背景
基层管理者大多带领基层团队。这里所说的基层团队指的是为完成某项任务、某个目标或解决某类问题而建立的最小人员组成单位，基层团队的人数与行业类别和组织类型有关，技术密集型或资金密集型产业，常常是不到10人的团队，而一些劳动密集型产业的生产或服务部门，一个基层团队也许会达到50人左右。
基层管理者的管理能力决定了团队的绩效水平，也决定了团队所依附的组织、企业的价值输出能力。基层的团队管理也是更高层面管理的基础，没有基层团队管理的成功，就没有组织、企业管理的成功。
带好基层团队是个技术活，很多基层管理者自身的业务能力很强，但却不知道如何有效带好团队，这往往会使团队陷入困境，例如，有的基层管理者把成员看成工具，抱着“铁打的营盘流水的兵”的心态在用人；有的基层管理者对成员非常苛刻，想尽办法来“控制”他们，要求员工无条件服从；有的基层管理者把自己和成员之间的关系看成一场简单的买卖，不投入任何感情……基层管理者管理技能的缺失，往往导致团队绩效的差强人意，这也反过来影响自身的提升和发展。
基层管理者普遍需要学习管理知识和经验，提升自身的管理技能，掌握一定的管理方法和工具，从而带好自己管理的基层团队，更好地完成组织、企业对团队提出的目标和要求。

适合对象
企业各部门基层管理人员
各类团队管理者
创业者、中小企业主
组织管培生

课程主要版块简介
课程基于基层管理者在实施管理过程中经常遇到的问题、用到的工具和应用的方法，涉及6个方面的管理技能提升以及3类常见团队形式（根据参训人员的工作实际选择其中1类）的管理重点，如下：
第一部分：6项管理技能提升
(一) 知人善任
-正确认识下属，区分下属的特质
-发现下属的优点，找到下属的需求
-如何进行团队优化
-如何抓住核心人才
-如何进行下属的培养
(二) 工作安排
-设定目标、计划和行动方案
-对目标和计划实施评估
-有效布置工作
-如何布置棘手的工作
-如何安排工作汇报
(三) 有效沟通
-有效倾听与引导
-如何选择沟通方式与下属做充分交流
-有效地表达认可与不认可
-如何对待下属的抱怨
-针对工作变化与下属沟通
(四) 高效开会
-开会前的必要性评估
-开会前的准备
-如何召开自上而下、自下而上或全员参与的会议
-会议的结果和价值评估
(五) 团队激励
-有效实施激励
-如何正确地实施表扬和批评
-如何正确地实施奖励和惩罚
(六) 适时授权
-如何评估何种工作、什么人适合被授权
-授权前谈话
-授权过程中的检查
-评估授权工作的质量与授权后的工作改进

第二部分：1类团队的管理重点
(一) 生产型团队
-风险防控
-质量管理
-成本降低
(二) 销售型团队
-稳定人心
-提升业绩
-把握市场
(三) 技术型团队
-项目管理
-技术升级
-创新和创意
课程主要内容框架
版块
技能
内容
知人善任
认识下属
充分了解
正确评价
发现优点
人尽其才
抓住需求
区分特质
抓核心人才
团队优化
面试选人
强化组织能力
管理者角色定位
下属培养
新员工培养
老员工培养
接班人培养
工作安排
目标与计划
设定目标
目标分解
工作评估
工作布置
讲求方法
调整态度
布置棘手任务
工作汇报
约定汇报时间
听取汇报
改变“不会汇报”
有效沟通
有效聆听
聆听
反馈引导
用心
信息互通
沟通形式要多样
信息充分交流互通
善于表达认可或不认可
情绪安抚
有效道歉
处理抱怨
推行“变化”
高效开会
明确目的
评估开会的必要性
解决无法到场问题
做好会议前准备
划分类别
自上而下类型
自下而上类型
全员参与类型
输入与输出管理
管控会议时间进程
管控会议输出
评估会议
团队激励
激励
双因素理论
效价期望理论
社会比较理论
表扬
如何正确表扬
表扬品质
用表扬优化团队氛围
批评
如何正确批评
如何让批评容易接受
奖罚
如何正确实施奖罚
建立奖惩机制
适时授权
授权前的准备
授权前评估
循序渐进
授权前面谈
授权工作的控制
授权后检查
评价授权工作的运行质量
分析和改进
授权后的评估
评价授权工作结果
查找失败的原因
对授权工作进行改进

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