课程大纲：

职业行政文秘培训

一、培训对象
企事业单位、机关等所有涉及公文写作的相关人员：
1.文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等涉及文书工作相关人员
2.市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员
3.人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员
4.其它岗位：工作中涉及到公文写作的各级管理及工作人员
5.立志于或感兴趣从事与公文写作相关岗位的就业人员

二、课程背景
对行政文秘人员来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；本课程讲练结合，全方位提升行政文秘人员工作素养和工作技能，快速掌握提升行政文秘工作的各项能力及相关方法和技巧；

三、课程收益
1.掌握行政文秘所具备的基本技能、技巧
2.善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
3.实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
4.善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
5.学习掌握规范的公文写作技巧，提高公文写作水平
6.掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
7.掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
8.了解接待客户的细节，让您的每一位客人宾至如归

四、课程设置（3个模块，可根据贵单位实际增删相关内容）
职业素养篇
（一）行政文秘人员职业素养提升
1.明确行政文秘人员职业胜任素质模型
2.行政文秘人员人际沟通技能提升
3.行政文秘工作礼仪素养修炼
职业技能篇
（二）行政文秘人员职业技能提升
4.行政文秘人员实战公文写作
5.行政文秘工作中的档案管理
6.行政文秘工作中的会议管理
综合管理篇
（三）行政文秘人员综合事务管理能力提升
7.行政文秘人员的办公室管理能力修炼

五、课程提纲
职业素养篇
（一）行政文秘人员职业素养提升
引言：行政文秘人员角色定位
1.开篇案例：科长发稿
--现场演示：
优秀秘书人员的胜任素质
如何提升秘书人员的素质
优秀秘书与一般秘书的差异
--案例分析及小组讨论：
行政文秘人员的忠、正、廉、诚、谦、责。
人际沟通技能提升
案例：海南旅游人选
--走进实战：
倾听游戏训练、表达游戏训练。
2.秘书商务礼仪
1）塑造良好的个人职场形象
着装的*原则
“拒绝”着装败笔--着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
--案例：
2）基本商务礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧

职业技能篇
一、行政公文写作技巧
1.行政公文写作的基本要求
2.行政公文的格式
3.常用行政公文写作及公文格式要素范例
1）通用公文：
a.报告--及时汇报，知照上级
注意报告的行文方向。
在报告中要注意写作的语气。
在报告的具体内容中要注意叙述的主要内容。
在报告中注意一定要有自己的主要观点。
b.请示--巧妙运用，求助上级
请示应用的范围。
请示和报告的区别。
请示的行文方向。
请示的正文中注意的要素。
注意请示时的语气。
注意请示中语言的要求。
实际操作：比较请示和报告的区别。

c.批复--批达之作，知照下级
批复对应的文种。
理解批复的特点。
批复写作时要注意批复的要求。
批复表态时一定要态度鲜明，同时要注意技巧。
批复时要注意即使的批复，时间性方面要强。
针对具体案例进行分析。
d.函--平级交流，实现沟通
适用范围：（培训讲授）
具体分类：商洽函、询问函、答复函、请批函、告知函
格式详解：五种函的标准写法与优秀范文的分享
案例分析：《函》案例分析
专家点拨：撰写函的注意事项
e.通知--通达知晓，文中轻骑
通知适用的范围和具体的要求
通知的具体类型。
通知的行文方向。
通知每一种类型的写作要求
在通知写作中要注意的地方。
在工作中出现的问题进行分析。

f.通报--表扬先进、批评错误
通报的主要的功能。
通报写作时的要点。
在写批评性的通报时注意的问题。
分析具体工作中出现的问题，总结写作的经验。
g.纪要--承载会议，忠实记录
纪要在什么情况下使用。
纪要以什么为基础？
纪要的使用要求？
纪要的独特格式。
纪要的写作要求。
纪要不能加盖机关印章。
具体案例分析，总结经验。

2）事务公文：
a.工作计划--确定目标，制定措施，表达决心
理解计划的作用。
计划的类型，不同的类型适合的时间。
计划之前要学会正确分析实际情况。
正确确定工作的目标。
制定的措施步骤要切实可行。
计划纲要要分项分点进行，把形势、目标、任务、对象、重点、对策、措施、实施步骤、执行要求说的清楚。
实操：计划材料写作训练。
b.工作总结--成绩主要，不足次要，改进提高
总结和计划是相对的。
总结的特点和作用。
在总结之前，回顾情况要实事求是。
总结经验教训要着眼于未来。要把重点放在对未来工作有指导或者借鉴意义的那些方面。
写总结的方法。
实操：工作总结写作训练。
c.讲话稿--服务领导，塑造自己
确定讲话稿的适用的场合。
理解讲话稿的特点。
讲话稿的写作技巧。
如何防止讲话稿空洞无物。
如何防止讲话稿跑题。
实操：领导讲话稿写作训练

3）礼仪文书：
请柬
介绍信
推荐信
--案例分享：
撰写初稿练习：
二、信息、文档管理与运用
1.信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2.文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
--案例：

三、会务组织与管理
1.成功组织会议的技巧
2.组织阶段的工作：
--会前准备
--会中协助
--会后整理
3.会议座次安排的学问
--练习：小组讨论：--案例分析：

综合管理篇
一、办公室6S管理
6S的概念及推行6S的重要性
办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动6S工作的注意事项和操作方法
--现场模拟：5分钟快速掌握6S技巧
二、办公室事务管理
后勤管理
办公室设备管理
员工安全和保密工作
公共关系管理
全景案例：
--案例：

三、时间管理及工作统筹技巧
（一）时间管理的误区
时间管理的原则
1.目标管理与80/20法则
2.缓急轻重的优先管理
3.个人时间与领导工作时间计划与安排
1）时间管理小窍门
2）办公室接待与电话处理
3）上级的时间管理与安排
4）自我情绪控制与压力管理
（二）上司出差日程管理与工作计划
--小组讨论：

六、课程形式：
理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑、学习锦囊；
案例分析与课堂互动练习相结合；
实践应用研讨，现场提问并讨论解决实际问题；
七、受训规模：
20-50人（小班、现场分组授课）
八、建议课时：
3大模块，由贵单位根据自身需求选择重点授课。

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