课程大纲：
非暴力的管理沟通课程
课程说明：
在职场，有很多的人，特别是管理人员存在一大痛点：
好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂；
员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同；
执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。
这些问题的关键往往不是出在工作水平上，而是出在人际沟通上。
**学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
本课程针对这一痛点问题从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，着力于共情沟通与非暴力沟通，旨在提高学员的整体沟通能力。
课程收益：
1、帮助学员正确认识沟通，并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧，让合作无障碍；
2、让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；
3、学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难；
4、在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。
课程大纲：
第1章 认知沟通：如何交流在朋友圈吃得开？
1、正确认识沟通及人际沟通的价值；
2、沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？
3、沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4、人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
5、你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式；
6、人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗；
7、你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
8、人际沟通的关键：好好说话；
9、微信沟通有哪些注意事项？
第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？
1、什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力
2、共情沟通的4个基本原则：
先处理心情，后处理事情；
先换位思考，后表达意见；
先认真倾听，再解决冲突；
说对方想听，听对方想说。
3、如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式
4、如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式
5、如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
6、如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法
7、如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法
8、掌握非暴力沟通：
4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
4个基本行动：从“你”到“我”的转变；
9、共情沟通的案例讨论与情景练习。
第3章 向上沟通：如何让上级“为你所用”
1、向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2、摆正位置，说对话；
3、思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？
4、如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
5、如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法
6、如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法
7、如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法
8、如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法
9、如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…
10、向上沟通的案例与情景演练。
第4章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？
1、管理者与下属的沟通认知差异；
2、1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3、如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4、如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5、如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法
6、如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法
7、如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型
8、如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9、如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10、如何离职面谈，留不住人也能留住心?
11、向下沟通的案例讨论、情景演练。
第5章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”
1、为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2、横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3、为什么你无法说服同事协同？
4、高效说服同事协同的六个小步骤；
5、不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6、如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7、坚决杜绝U形和J形错误行为；
8、低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9、如何进行跨部门协调资源？
10、如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11、横向沟通的案例与情景演练。
第6章 会议沟通：用时间换结论的商业模式
1、思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2、会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间
3、组织高效会议的八大基本要求及细节要求；
4、横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；
5、罗伯特议事规则：*国会的会议模式；
6、群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第7章 冲突沟通：管理冲突是一门技术
1、思考与讨论：
冲突是好事，还是坏事？
决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2、避免杜绝傻瓜式选择：
战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3、分析冲突与绩效的关系；
4、冲突的种类与分析；
5、冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
6、面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
7、面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
8、冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
9、冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
如何应用TK模型/对管理者而言。
10、处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
11、处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
12、处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
13、关键对话的三步曲：
14、处理冲突的6个步骤：
第一步：明确冲突的目标和意义；
第二步：梳理头绪，保持理智；
第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
第四步：准确定义各方的要求；
第五步：寻找解决方案
第六步：有效行动：让对方信守承诺；
15、3种不同的情形的处理办法：
沉默对抗，怎么办？
转移话题，怎么办？
愤怒咆哮，怎么办？
16、化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1、谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2、谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法
3、谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法
4、如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法
5、如何用拖延战法，争取更多的利益？
策略：谈判期限法
6、穷追A，实求B，出奇制胜；
策略：声东击西法
7、继续和我谈，还是和他谈？
策略：红白脸法
8、他说领导不同意，怎么反制？
策略：收回条件法
9、谈判沟通案例讨论与分析。
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