课程大纲：

高效沟通技巧课程

【课程方式】
理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训工具和效果更加落地；
课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；
视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程内容】
一、有“知识”更要有“常识”--“沟通”的概念
1、职场沟通要以“职业化”为原则
A、职业化的概念
B、职业化沟通的定义
C、沟通的要素与障碍
2、“中国式沟通”的特点
3、职场沟通要以“服务”做基础
二、既有“里”又有“面儿”--沟通的礼仪与素养
1、装修好你的门面--沟通的形象
2、管理好你的脸面--沟通的表情
A、微笑--运气和财富的转换器
B、眼神--尊重他人的“秋波”
3、文明好你的谈吐--沟通的语言
A、得体的称呼
B、常用的十大类文明用语
C、话题选择
4、展示好你的教养--沟通的仪态
5、控制好你的细节--沟通的往来
A、使用手机的礼节
B、电话沟通的技巧
C、微信／朋友圈的沟通礼节与技巧
D、电子邮件的撰写技巧
三、高效＋有效，双管齐下--沟通的技巧训练
1、洞察对方的秘诀--“表情指数”
（人物分析：名创优品全球联合创始人叶国富）
2、解读对方的沟通心理
3、与对方沟通的*目的
4、对症下药--针对不同类型采取相应策略
A、沉默型
B、喋喋不休型
C、重视舆论型
D、挖苦型
E、犹豫型
F、冰山型
G、打破沙锅问到底型
H、忠厚老实型
5、分分钟直入内心--与不同性格的沟通技巧训练
（一分钟性格测试：快速了解自己和TA的喜好与厌恶＋案例分析＋互动）
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
6、高效与有效的沟通技巧--“望、闻、问、切”
（互动游戏）
A、表示尊重的技巧
B、易地而处聆听的技巧
C、恰如其分提问的技巧
D、准确表达的技巧--用对方喜欢的方式去说
E、及时有效反馈的技巧
F、赞美的技巧
四、“伴君”不一定“如伴虎”--与上司沟通的技巧训练
（命题式模拟演练＋指导分析＋互动游戏）
1、来自上司的沟通障碍
2、来自下属的沟通障碍
3、与上司沟通的四种形式
A、接受指示
B、汇报
C、商讨问题
D、表示不同意见
4、与上司沟通时的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
A、领导的眼睛
B、领导的手势
6、与不同类型上司的沟通技巧
A、控制型领导
B、互动型领导
C、实事求是型领导
D、下对上的七大沟通要领
五、做携手并肩的“小伙伴儿”--水平沟通的技巧训练
（命题式模拟演练＋指导分析）
1、水平沟通的三个积极观念
2、同级关系六貌
3、水平沟通的三种方式
A、退缩
B、侵略
C、双赢
4、处理同级冲突的五种方式
A、竞争
B、合作
C、折中
D、迁就
E、回避
六、“串门儿”的学问--跨部门沟通的技巧训练
（命题式模拟演练＋指导分析）
1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通应具备的四大心态
3、跨部门沟通需了解的十点“人性”
4、改善跨部门沟通的方法

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