课程大纲：

心态课程

【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析

【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；
视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程内容】
一、阳光心态的绊脚石--你的压力都来自何方？
1、来自自身的压力
A、职业方向迷茫
B、缺乏自信
C、追求工作的卓越与完美
D、工作与家庭的平衡
2、来自外部的压力
A、大环境的压力--经济环境、市场竞争、政策影响等
B、业务发展的压力--完不成任务
C、管理制度的压力--绩效考核、优胜劣汰等
D、本职工作的压力--重复、枯燥、单调、没有挑战性和新鲜感等
E、薪资待遇的压力--待遇低、收入与付出不成正比等
F、工作量的压力--经常加班、不能合理休息等
G、人际关系的压力--人际关系难处理、跨部门协作艰难等
H、外部客户的压力--地位不平等、角色认知差异等

二、创造你的“幸福感”--人生三大均衡管理
1、个人与自己的均衡
A、个人健康
B、个人形象
C、个人技能
D、个人素养
E、个人理念、心态、精神
2、个人与生活的均衡
A、夫妻关系
B、亲子关系
C、亲朋关系
3、个人与事业的均衡

三、塑造职场正能量--职场必备的职业化心态
1、职场常见的五大心态误区
A、自卑--好像突然间变笨了
B、害怕犯错--这是一个致命的错误？
C、希求宽容--我应该更受宽容吗？
D、嫉妒--他凭什么比我好，凭什么做我的上司
E、孤独--没有人可以理解我
2、职场必不可少的八大职业化心态
A、自信
B、热情
C、果决
D、坚韧
E、忠诚
F、宽容
G、感恩

四、无碍沟通，快乐交际--有声与无声，皆为艺术
1、“中国式沟通”的特点
2、分分钟直入内心--与不同性格的人的沟通要点
A、考拉型
B、老虎型
C、孔雀型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、沟通也需“医术”高超--“望、闻、问、切”
A、表示尊重的技巧
B、易地而处聆听的技巧
C、恰如其分提问的技巧
D、准确表达的技巧
E、及时有效反馈的技巧
F、赞美的技巧
4、心理战术，对症下药--“hold”住不同“个性”的人
A、沉默型
B、喋喋不休型
C、重视舆论型
D、挖苦型
E、犹豫型
F、冰山型
G、打破沙锅问到底型
H、忠厚老实型

五、管理情绪，正视压力--情商先行，重在养“内”
1、自我控制是基础
A、培养自我控制能力
B、自我心情调整能力
C、大脑深度放松的方法
2、情绪猛于虎
A、调整自己的情绪周期
B、情绪调整的“六步”法
a)划定自己的心理界限
b)在要失去理智时保持冷静
c)明确抱怨的目的
d)寻找参照目标
e)尝试生活中的各种角色
f)扫除各种浪费精力的事物
3、铸就高情商团队--团队比个人更重要
A、认知准则
B、愿景准则
C、激情准则
D、执行准则
E、学习准则
F、突破准则
G、协调准则
4、小生活，大智慧
A、不让负面情绪过夜
B、至少拥有一种“信仰”
C、学会“自娱自乐”
D、有一定的兴趣爱好
E、知足常乐
F、修炼你的大爱

心态课程