课程大纲：

向上管理技巧培训

课程观点
在组织中，有太多人苦于在上级面前无法清晰地表达需求，在需要资源支持时得不到上级的支持，最终没有很好地完成工作任务而怅然若失；还有相当大比例的下属，对于上级只报喜不报忧，一直到了最后一刻，才让上级了解到事态已经恶化到无可挽回的地步，令上级大发雷霆，也令自己颜面扫地；也有很多下属，读不懂上级的战略意图，对上级布置的任务推三阻四，即便勉强执行，其执行力也总是要打个折扣；更有相当一批人，与上级的相处总是别别扭扭，心中埋藏了些许的不满与怨气，有朝一日就会口不择言、当众爆发，从而与上级的关系降至冰点，也让团队氛围阴云密布。
如何才能与上级相处融洽、顺畅沟通，甚至相互依赖、彼此成就？如何才能及时读懂上级的需求和思路，积极配合，同频共振，协同共赢完成组织使命是每一个管理者的必须具备的能力。

课程收益
理解向上管理的本质与价值
学习与上级建立互信关系的重要法则
掌握与上级顺畅沟通，积极配合的方法
成为团队的中坚力量，与上级彼此成就

培训对象
各级管理者、高潜后备人才

课程内容
第一单元 向上管理的价值与实质
1 向上管理三要素
管理情境体验活动：总经理任务令
向上管理的三个核心：清晰目标、主动沟通、高效执行
向上管理的三个痛点：目标未对标、信息不透明、要求不明确
2 管理者的角色定位与向上管理定义
解析团队管理关系图与角色
向上管理并辅佐上级成功的实质探讨
3 向上管理辅佐上级成功的核心
理解与认同上级领导的真正意图，执行到位
为上级领导出谋划策，提供建议和解决方案
主动沟通、承上启下，及时补位但决不越位

第二单元 向上管理的情境与步骤
1 倾听领导的心声，从上级领导视觉看向上管理
管理案例分析：领导心中的永远的“痛”!
2 向上管理四步骤
2.1 认识上级四维图，知己知彼百战百胜
识别天性与价值观、了解职责与目标，分析难点与痛点、成就绩效与价值
2.2 管理上级的期望，减少与上级领导间的异议和冲突
理解与认同上级的意见/观点，支持上级的立场，为领导站台
坦诚开放的心态，应用理性逻辑的思维方式表达自己的观点与想法
在意图、要求、标准、策略上与领导达成共识
2.3 主动沟通，前瞻性的管理完成任务的过程与结果
过程中主动反馈汇报，让上级参与管理过程，掌控全局
工作结束后的总结与汇报，团队的贡献与价值
2.4 高效执行，与上级领导步调一致协同共赢
达成共同的绩效目标，庆祝双方的成功
3 评估你与上级领导合作的两个度
测测你与上级领导的亲密度
测测你对上级领导的认可度

第三单元 知己知彼读懂上级建立信任
1 向上管理的第一法则：赢得信任，建立关系
管理案例情境分析
简析信任的力量与信任的四个高度
探索赢得上级领导信任与支持的策略方法
你信任你的上级吗？1-10，为什么？
乔哈里视窗的逻辑与结论，沟通互动不断的扩大你们的公开区域
建立信任的 5C 模型
四种基本策略
2 熟识他的人，洞悉领导真正的行为动机
* 天性特质测评，分析领导的才干优势与沟通风格，喜欢与不喜欢的行为
解读你与领导之间矛盾与冲突产生的根由
3 理解与认同领导的追求与核心价值观
探索领导的价值观体验活动，清晰领导的使命与做事原则
共鸣追求与价值观，成为彼此的心灵伴侣
4 知悉他的事：了解与思考上级领导的 KPI，痛点与难点
上级的核心绩效目标是什么？战略意图是什么？
完成这些目标的困难与挑战是什么？
上级对我的期待与要求是什么？
在现有的条件下，我做些什么可以帮助上级完成他的目标？
5 创造与领导有效沟通互动的机会
随时随地的工作请示汇报
主动分享你的工作烦恼与困惑
积极参加上级组织的活动并有所贡献

第四单元 向上管理的沟通技巧与艺术
1 向上沟通的有效性探讨
管理案例情境分析：为什么你缺少发展成长的机会？
从心情度评估等级表解析沟通中的情绪/情感价值，你要会做事，更要会做人的底层逻辑
沟通的有效性评估三层次
准确地理解领导的想法、感受、行动
清晰地表达你的想法、感受、行动
在相关问题上的想法理解一致，在策略与行动方案上达成共识
2 向上沟通的技巧与艺术：心态、工具、艺术
沟通的心态：尊重与坦诚
沟通的工具：3F 沟通模型，WWHGS 沟通黄金圈，TFA 化冲突为合作模型
沟通的艺术：说话四原则
3 沟通工具的应用与实践
解析 3F 模型与应用场景，F1：事实、F2：感受/情绪、F3：意图
3F 向上沟通情境模拟
解析 WWHGS 模型
WHY 理解上级的真正意图、
WHAT 清晰上级真正要求和标准
HOW 明确上级的真正思路和方
Gain SU* 为完成目标，争取上级*的资源支持
WWHGS 向上沟通角色扮演
解析 TFA 模型，T：想法/期待，F：感受/情绪，A：行为/行为
应用 TFA 模型管理沟通合作中的冲突与矛盾
改变你的行为，改变对方的感受，获得对方支持行为，改变你的感受，改变你的想法
向上沟通情境案例分析
4 向上有效沟通的两个关键点
要特别注重工作细节等的澄清与确认
让领导按照自己的思路与方式行事，做到上不绑架，下少干预
5 赋能与激励上级，创造卓越辅佐体验
管理案例情境分析
欣赏感激赋能体验活动
激励领导的 MMA 模型分析
应用 MMA 模型设计一个激励赋能领导的行动方案

第五单元 成为团队中坚力量支持成就上级
1 成为上级心目中的好下属，团队的骨干
探讨上级领导心目中好下属画像
两好一高标准：人品好，本事高，绩效好
优秀下属三件事
尊重与理解上级，为领导站台
支持并成就上级，执行到位
团队协作意识好，大局观
2 尊重与理解上级领导
上级领导凭什么一会儿一个主意？
管理案例情境分析
你要如何做可以让上级领导感受到被尊重和理解？
3 支持与成就上级，执行到位
上级领导的要求都要执行吗？不对也要执行吗？
管理案例情境分析
你做如何做才能支持与成就上级？
真共识、高承诺，强执行
4 团队协作意识好
管理案例情境分析
顾全大局，协作共赢
5 正确的认识自我，清晰个人的价值与角色
管理案例情境分析
你的核心职责角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持与帮助？
让你的上级领导知道你的期待需求并达成共识

第六单元 辅佐上级成功同时成就自己
1 辅佐上级的八大原则四个行为
管理案例情境分析
解析八大原则与四个行为的价值
辅佐上级成就个人的案例研讨
辅佐上级成功的关键词
2 管理冲突协作共赢彼此成就
向上管理的冲突案例情境分析
培养与修炼卓越辅佐的思维模式：主动积极
3 我们的学习与感悟

向上管理技巧培训