课程大纲：

实物贵金属培训

课程背景：
转眼间，又到了开门红的筹备时期。在众多产品中，贵金属产品在开门红时期的销售氛围*、销售成果较为集中。因此，各大银行对于开门红时期的贵金属营销筹备十分重视。由于国际黄金市场受美联储加息的影响，黄金价格又出现了一定程度的下跌。未来黄金走势该如何判断？现在是不是买黄金的好时机？如何在目前波谲诡异的行情中，趁势做好实物贵金属的营销。提升行内业绩？本课程主要针对一线员工在网点营销贵金属中遇到的问题进行展开，围绕贵金属的卖点，目标客户人群的选择及产品营销关键点进行讲解。

课程收益：
掌握实物贵金属的分类，特点，价值等，从产品角度出发，更好地理解实物贵金属产品的特质从而能力顺利开展营销工作。
通过对实物贵金属客户群体的大数据分析，更准确的引导出客户对实物贵金属的需求点。
呈现实际操作步骤，解决网点客户经理营销客户实物贵金属的痛点。

授课对象：银行贵金属业务相关人员、一线营销人员

课程大纲
第一部分：如何跟银行客户解读贵金属黄金市场
1.美联储本轮加息对黄金走势影响几何
2.全球信用体系的崩塌
3.黄金供给和需求的价格秘密
4.地缘政治引发黄金带来的避险

第二部分：根据大数据分析贵实物金属客户群体
1.解读世界黄金协会中国黄金消费调查白皮书
2.解读互联网贵金属销售平台黄金消费数据
3.贵金属营销客户画像梳理

第三部分：不同产品不同客户的贵金属营销动作分解步骤呈现
1.金币金钞类产品形态及营销技巧
2.饰品工艺品产品形态及营销技巧
3.银行实物贵金属销售话术参考与内容提炼
4.如何根据“天时地利人和”进行实物贵金属销售

第四部分：实物贵金属售后服务与客诉处理
1.产品保养与清洗指引
2.产品的三包规定
3.产品投诉的几种类型
4.解决客户投诉的类型和方法
5.产品投诉案例的分析与启示

实物贵金属培训