课程大纲：
ISO9001:2015内审员课程
【课程背景】
世界上最广泛使用的质量管理标准ISO9001正在转版进程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已经发布，随着ISO9001:2015新版的发布，越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化，相较于ISO9001:2008，新版标准发生了显著的变化。为配合ISO标准变化，找出新旧版的差距，我们需要进一步了解ISO9001:2015版转换的要求，确保新版标准顺利过渡！
作为内审员的我们怎样的审核才能实现新版的“增值”审核？我们的审核被赋予更加重要的责任与要求，然而，我们总会面临各种挑战：
痛点1：审核努力很多，但标准理解太少；
痛点2：专业知识很强，但审核技巧较弱；
痛点3：审核意识很强，但审核思路较乱；
痛点4：审核想法很多，审核出关键问题少；
…… 诸如此类问题很多！
作为内审员的我们，如何提升审核能力和实现增值审核，以得到*管理的深度挖掘，一直是我们共同探讨的话题！！
如何应对这些情况？
透过《ISO9001:2015内审员实战》班是解决这些问题的有力课程！为后续ISO9001内审员实战能力提供技术和管理指南！
【课程收益】
1、明确新、旧标准的差异及在组织内应用的差异；
2、明确新版标准更新现有管理体系以确保体系持续符合新标准要求，并保持有效性；
3、掌握过程方法的审核技能；
4、全面把握内部审核的策划、执行和实际审核中的应用；
5、通过大量的实践案例来提升、加强您对标准与实践相结合的能力，培养高水准的内部审核人员，提升企业内审全面评估组织管理成熟度、控制风险、寻求改进空间的能力！
【课程对象】公司现有内审员、体系负责人/工程师、ISO专员、研发工程人员，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、采购等相关对内审有兴趣或公司指定人员
【课程大纲】
第一部分 ISO9001:2015改版说明
第一章 ISO9001:2015改版说明
1、 相比ISO9001:2008版有很大变化的
要求更多
基于风险思维
强调策划
强调过程方法
新增变更管理和知识管理
无强制的文件化程序要求
2、 质量管理原则变化
3、 质量管理体系结构模型
4、 ISO9001:2015转版思路
5、 ISO9001:2015转版周期
第二章 过程方法与风险管理
1、 过程定义
2、 过程分类
COP理解及案例解析
组织的典型过程
相互影响的过程链
乌龟图及案例解析
分组练习一：以贵公司的其中一个过程为例，讨论以下问题：
-画出乌龟图
-目前公司现有乌龟图的差距
过程管理控制要点
SP理解及案例解析
MP理解及案例解析
3、 过程方法理解与高层次PDCA
4、 风险管理
风险定义及其理解
SWOT分析考虑内容
风险案例分享
模板工具
-过程风险应对管理计划及跟踪检查表
-SWOT分析及及措施对照表
视频分享：过程方法与风险管理的综合应用
分组练习二：结合练习一分析的过程和《过程风险应对管理计划及跟踪检查表》，讨论以下问题：
-写出乌龟图中六个控制点其中至少2个要素的风险分析
-目前公司展开了哪些风险分析
第二部分 ISO9001:2015标准培训
1、 范围
2、 规范性引用文件
3、 术语和定义
4、 组织环境
4.1 理解组织及其环境
4.2 理解相关方的需求和期望
案例分享：相关方要求评估表
4.3 确定质量管理体系的范围
4.4 质量管理体系及其过程
5、 领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注焦点
5.2 质量方针
5.1.1制定质量方针
5.1.2沟通质量方针
5.3 组织的岗位，职责和权限
6、 策划
6.1 应对风险和机遇的措施
6.2 质量目标及其实现的策划
-目标案例分享
6.3 变更的策划
7、 支持
7.1 资源
7.1.1 总则
7.1.2 人员
7.1.3基础设施
7.1.4 过程运行环境
7.1.5 监视和测量资源
7.1.6 组织的知识
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 文件化信息
7.5.1 总则
7.5.2 创建和更新
7.5.3 文件化信息控制
8、 运行
8.1 运行策划和控制
8.2 产品和服务的要求
8.2.1 顾客沟通
8.2.2 与产品和服务有关要求的确定
8.2.3 与产品和服务有关要求的评审
8.2.4 产品和服务要求的更改
8.3 产品和服务的设计和开发
8.3.1总则
8.3.2设计和开发策划
8.3.3设计和开发输入
8.3.4设计和开发控制
8.3.5设计和开输出
8.3.6设计和开发更改
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1 总则
8.4.2 控制类型和程度
8.4.3 提供给外部供方的信息
8.5生产和服务提供
8.5.1 生产和服务提供的控制
8.5.2 标识和可追溯性
8.5.3 顾客或外部供方的财产
8.5.4 防护
8.5.5 交付后活动
8.5.6 变更控制
8.6 产品和服务的放行
8.7 不合格输出的控制
9、 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.1.1 总则
9.1.2 顾客满意
9.1.3 分析与评价
9.2 内部审核
9.3 管理评审
9.3.1 总则
9.3.2 管理评审输入
9.3.3管理评审输出
10、 改进
10.1总则
10.2不符合和纠正措施
10.3持续改进
第三部分 ISO9001:2015审核概述及审核流程、技巧培训
第一章 审核概述
1、 审核定义
系统化审核思维的构建
-分组练习三：结合公司内部实际审核发现的问题点，讨论以下问题：
从单点问题引出系统化审核思维的推演图
2、 审核分类
3、 审核目的
4、 QMS审核范围
5、 内审准则
6、 审核双方责任
第二章 审核程序管理
1、 审核方法
2、 审核频次
3、 内审员选择
4、 质量体系审核四个阶段
审核策划与准备
-制订审核计划
案例分享
-安排内审员
-文件审核
-准备检查表
案例分享
审核实施
-首次会议
-寻找客观证据
审核策略
面谈技巧
提问方式
提问技巧
笔记技巧
-调整计划
-记录审核内容
撰写不符合项
不符合原因
不符合种类
-确认审核结果
-末次会议
审核报告
-报告编写方法
-开出不符合项
-案例分享
跟踪验证
-跟踪验证的方法
分组练习四：结合不符合项案例，讨论以下问题：
-写出案例违反ISO9001:2015的条款号
第四部分 总结与考试
ISO9001:2015内审员课程
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