课程大纲：

线上运营模式培训

课程背景：
通信行业都积极的布局线上渠道，随着移动互联网与线上营销技术的发展，通信行业营销电商化、在线化是一个必然的趋势。如果一个通信行业的营销体系中没有线上运营部分，就好像我们的生活缺少了水和电一样，非常可怕。所以通信行业网站、天猫、京东、线上运营等平台已经成为每个通信行业产品销售的必然渠道。特别是如何做好通信行业线上运营的私域流量运营，是每一个通信企业必须做好的功夫课。
但是，据了解通信行业线上运营平台的流量获取越来越难，转化率越来越低，用户粘性也不高。所以通信行业线上运营的疲软已经成为常态，三大运营商之间的竞争也已经进入红海。通信行业在进行线上营销布局时，面临着各种各样的困境。那通信行业到底如何转型线上营销，如何让线上运营的运营更有效，如何利用线上运营更好的服务用户，这正是本课程的推出背景。

课程目标：
深入了解通信行业线上运营的现状、困境与趋势，让通信行业业走出迷途；
掌握当下通信行业运营线上运营的5大运营模式与3大盈利模式；
掌握通信行业线上运营的第一步，做好线上运营装修与市场定位，做好内功修炼；
掌握通信行业线上运营站内、站外、O2O等10多种引流技巧，打造流量*；
学习通信行业线上运营的流量转化实战策略，让你的流量快速变现；
解决通信行业产品转化中的精准度、诱饵、搭配、客服、口碑等难题；
学习通信行业线上客户CRM管理秘籍，开启真正的电商赚钱模式；

课程对象：通信行业中高层管理者、通信行业线上运营管理人员

课程方式：
1. 通过大量贴身案例，传授知识点；
2. 利用行动学习法，现场研讨落地方案；
3. 多维提问 现场演练，激发学员全程投入；
4. 利用五星教学法，导入情景故事，左右*互动学习；
5. 制定课后行动方案，后期跟踪，将培训项目化；

课程大纲
第一讲：当下通信行业线上运营的现状、困境与趋势：
一、通信行业线上运营中路径难、没思路、缺模式的三大难；
1. 通信行业线上运营路径难确定
2. 通信行业线上运营的整体思路设计难
3. 通信行业线上运营模式与盈利模式设计难
二、线上线下品牌冲突问题
1. 线上线下价格的冲突问题
2. 线上线下渠道的冲突问题
三、认清方向，未来10年的四大电商发展趋势
1. 从卖产品到卖体验电商转移；
2. 从O2O模式向新通信行业模式转移；
3. 从平台电商向社群电商转移；
4. 从“B2C”向“C2B”转移

第二讲：当下互联网线上运营的5大运营模式及3大盈利模式
一、互联网线上运营的5大运营模式
1. B2B运营模式及平台特点
2. B2C运营模式及平台特点
3. C2C运营模式及平台特点
4. O2O运营模式及平台特点
5. F2F运营模式及平台特点
案例：京东、淘宝、拼多多的模式分析
二、互联网线上运营的3大赚钱方式
1. 直接卖羊毛赚钱
2. 羊毛出在猪身上赚钱法则
3. 羊毛出在猪身上，让狗付钱赚钱法则
案例：360的运营模式分析
案例：小熊电器引领电商新模式

第三讲：线上运营装修与市场定位，做好内功修炼
一、如何做好市场空间寻找与线上运营定位
1. 线上运营市场机会寻找的4个策略
2. 通信行业线上运营定位的3个方向
二、线上产品卖点提炼的535法则；
1. 5个产品的前沿趋势
2. 3个产品的特点
3. 5个消费者的核心需求
案例：小米手机的产品卖点提炼
三、做好宝贝描述的6度模型；
1. 图产品价值表达的灵魂
2. 物产品的感情表达之剑
3. 人有效匹配客户需求
4. 势打造客户顺利成交的推手
5. 时快速抓住客户心理
6. 想推动客户成交的临门一脚
案例：三只松鼠产品描述成功要素剖析
四、优秀线上运营装修的4大标准；
1. 风格清爽干净
2. 产品层次分明
3. 说服逻辑严谨
4. 操作简单明确
案例：美的与格力电器的淘宝京东店铺分析
五、打造能卖产品的宝贝详情页（通信行业线上运营落地页）的5个法则
1. 内容呈现眼见为实
2. 成功案例事实胜于雄辩
3. 客户评价让客户为你证言
4. 生产体验时时刻刻激发购买
5. 荣誉认证来自第三方的担保
案例：某除雪车产品高成交落地页面的成功因素分析

第四讲：通信行业线上运营的引流推广实战策略，让你的平台成为流量*
一、互联网平台O2O流量全景图；
二、互联网线上运营站外引流的方法与策略；
1. 社交媒体引流；
2. 第三方导购网站；
3. 第三方网站、社区、论坛引流；
4. 网站联盟
三、互联网线上运营站内免费引流的方法与策略；
1. 搜索引擎优化；
2. 站内SNS；
3. 千牛（旺旺）小圈子；
四、互联网线上运营活动线上线下O2O渠道引流
1. 双11活动引流；
2. 其他互动引流；
3、线下与线上三大实战引流模式

第五讲：如何提升流量的转化率，通信行业线上运营成功运营的关键
一、到有鱼的地方钓鱼；
1. 电商鱼塘思维的3个指导法则
2. 什么是鱼塘营销；
3. 构建电商鱼塘营销的5个步骤；
案例：某婴幼儿产品的鱼塘营销成功案例
二、打造爆款，建立合理的产品结构；
1. 什么是爆款
2. 爆款在电商流量转化中的定位
3. 爆款是怎样炼成的
案例：杭州某箱包店铺爆款产品的打造与修炼过程剖析
三、让关联产品如愿成交的四个关键；
1. 位置如何合理摆放关联产品
2. 品类相关
3. 展示宝贝详情描述
4. 搭配产品机构的飞机模型
案例：极众电商培训产品的关联成交策略
四、临门一脚，让客服发力的6个要点；
1. 文字、图表、表情发力
2. 为客户着想，方案发力
3. 专业发力，过专业观，赢得客户信任
4. 砍价发力，让客户感觉到占了便宜
5. 追销发力，体现重复购买的魅力
6. 思维发力，电商销售团队的互联网思维提升

第六讲：做好客户管理，增加线上渠道的客户价值
一、通信行业线上投流运营的5大技巧；
1. 提升流量转化率
2. 增加重复购买率
3. 提升客单价
4. 降低客户的流失率
5. 提升口碑，增加品牌价值
二、通信行业线上直播运营技巧
1、各直播平台用户画像及典型特征（抖音、快手、微信）
2、通信企业网点直播操作的三大基础工作
3、通信企业网点直播的人员配置和分工
4、通信企业网点直播前的预热引流技巧
5、通信企业网点直播的基本流程解析
6、通信企业网点直播的三大互动关键点
7、直播脚本策划的三大结构
8、直播间带货的产品推广技巧
三、RFM，线上投流客户转化的升级玩法；
1. 互联网线上运营的数据分析指标就意义
2. 什么叫RFM模型
3. 电商大数据分析思维与实战策略
4. 如何利用RFM模型对客户分层管理
5. 如何对分层管理实施精准运营
互动：如何找5个数据指标，你认为那5个最重要，用来分析什么？
案例：韩都衣舍的RFM电商客户的管理借鉴
研讨互动：根据以上的线上运营模式，思考本公司线上运营运作策略？

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