课程大纲：

流程优化梳理技巧课程

【课程背景】
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
-如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？
-如何梳理并规范现有流程体系？
-如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
-如何通过建构独特的流程基因提升部门间联动效能？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程框架的梳理、各级流程优化的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。

【课程收益】
-了解流程架构的特点
-掌握流程清单的梳理方法
-掌握流程梳理实操的七个步骤
-系统化掌握优化流程的五步法
-了解流程优化的八个技巧
-了解流程管理的常态化措施

【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、

【课程大纲】
一、如何系统规划流程架构，厘清企业流程全景图？
1、认识流程标准化架构
-流程体系框架
-流程体系的建设进程与企业发展阶段
-流程体系框架规划
-流程的四级架构
案例：施乐、摩托罗拉、GE
2、流程架构规划的方法
-流程分层分级设计
-流程与管理要素形成关联
-自上而下与自下而上梳理方法的应用
3、进行流程体系规划的步骤
-按价值链进行流程架构分解
-按描述范围进行流程架构分层
-流程体系总体融合
-依据业务场景开发业务流程清单
案例：济南A公司的流程清单梳理

二、无流程领域如何进行流程的梳理？
1、流程梳理的原则
-建立统一标准
-流程梳理工作要层层开展
-流程梳理的核心方法
2、流程梳理七步法
-基本信息描述的三个维度
-拟制流程图的两个关键
-流程梳理的两个细节
-流程梳理的关键要素
3、绘制流程图的工具应用
-流程语言的统一
-流程图的常用工具
现场演练：流程图工具VISIO的应用
4、流程文件的标准模板
-流程文件四要件
现场演练：流程文件的规范化撰写

三、如何进行流程的诊断和优化？
1、流程优化的准备
-优化是流程型组织的关键工作
-组建流程优化团队
2、选择待优化目标流程
-选择目标流程的四个维度
-选择目标流程的五个工具
小组讨论：苏州T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
-现有流程建模面谈的准备工作
-创建现有流程模型的面谈问题
-综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
-提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
-流程问题诊断分析的两个工具
-建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
-流程优化的四个原则
-八个流程优化技巧
-关键接口的设计
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
-新流程试运行五步法
-流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理“管理剧本“让流程管理更生动。

流程优化梳理技巧课程