课程大纲：
企业流程管理训练营课程
【课程背景】
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
-如何通过建构独特的流程基因提升企业整体效能，为企业建立市场竞争优势？
-如何通过建构流程管理与优化系统，将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
-如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
-如何通过流程的有效管理解决部门间的矛盾和内耗？
-如何设计和优化本部门的业务流程？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制，建构适应其发展特点的流程力，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业基业长青。
【课程收益】
-掌握流程体系规划及流程清单梳理的方法；
-系统掌握部门内部业务流程设计的原则和方法；
-掌握流程文件的撰写及流程文件的管理系统建设的方法；
-系统掌握流程诊断和流程优化的原则和技巧；
-掌握跨部门流程设计与优化以及落地的管理策略；
-系统掌握流程落地的方法和日常管理的要点；
-掌握流程绩效体系建设和流程绩效指标设计的方法；
-激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识。
【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干
【训练营大纲】
一、如何系统规划流程架构，厘清企业流程全景图？
1、认识流程标准化架构
-流程体系框架
-流程体系框架规划
-流程的四级架构
案例：施乐、摩托罗拉、GE
2、流程架构规划的方法
-流程分层分级设计
-流程与管理要素形成关联
-自上而下与自下而上梳理方法的应用
3、进行流程体系规划的步骤
-按价值链进行流程架构分解
-按描述范围进行流程架构分层
-流程体系总体融合
-依据业务场景开发业务流程清单
案例：济南A公司的流程清单梳理
现场演练：梳理流程清单
4、流程管理的阶段
-流程成熟度模型
-流程管理水平与企业发展阶段
-流程规范化、流程优化与流程再造
案例：上海C集团的流程管理升级
二、无流程领域如何进行流程的梳理？
1、流程的定义
-流程的六要素
-流程的六个特点
-高效流程的标准
-流程的作用
现场演练：绘制一个工作中的流程
2、流程的价值
-流程是客户价值的创造载体
-流程与战略落地
-流程打破部门壁垒
-流程推进精细化管理
案例：IBM案例
3、流程梳理的原则
-建立统一标准
-流程梳理工作要层层开展
-流程梳理的核心方法
4、流程图的绘制四步法
-做准备
-分角色
-排活动
-理关系
5、绘制流程图的工具应用
-流程语言的统一
-流程图的常用工具
现场演练：流程图工具VISIO的应用
6、流程文件的标准模板
-流程文件四要件文件封面
-流程文件四要件流程图
-流程文件四要件流程说明
-流程文件四要件配套表单
现场演练：完善流程文件四要件流程文件的规范化撰写
三、如何进行横向贯穿部门的流程优化？
1、 流程的标准
-优秀流程的四个标准
2、 流程改进的主要工作与工具应用
-界定改进目标
-界定改进范围
-理解现有流程
-评估流程绩效：流程评估模型
-评估关键活动：关键活动分析模型
-界定主要问题：鱼骨图
-识别改进机会：基准分析法
工具应用：现有流程诊断
3、选择待优化目标流程
-选择目标流程的四个维度
-选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
4、现有待优化流程建模
-现有流程建模面谈的准备工作
-创建现有流程模型的面谈问题
-综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
5、流程诊断分析
-提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
-流程问题诊断分析的两个工具
-建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
6、流程优化
-流程优化的四个原则
-八个流程优化技巧
-关键接口的设计
-流程诊断优化报告》
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化并撰写《流程诊断优化报告》
7、新流程的试运行、修订及发布
-新流程试运行五步法
-流程文档化
-《流程试点评估报告》
案例：常州A公司的流程文档管理“管理剧本“让流程管理更生动。
现场演练：撰写《流程试点评估报告》
8、用流程穿透部门墙
-优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
-组建跨部门流程优化团队
-岗位是穿透部门墙的关键要素
-新流程试运行五步法
案例：常州A公司的跨部门流程优化与实施。
四、如何进行流程的落地和日常管理？
1、流程的逐级落地
-落地关键活动
-流程落地的流程
-流程落地的注意事项
-流程落地评估报告
现场演练：新流程逐级落地方案梳理并撰写《流程落地评估报告》
2、 流程的绩效管理
-流程绩效定义
-流程绩效管理目的
-流程绩效管理过程
-流程绩效指标设计方法
-流程绩效监控
-流程绩效应用及改善
现场演练：撰写《流程绩效考核方案》
3、 流程的日常管理
-流程的理解与尊重
-流程管理中的高效沟通
-流程监控方法与审计
-流程的文化推动
-PDCA流程管理循环
4、流程推行环境和需准备事项
-流程运营的治理结构
-流程运营的关键角色
-通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
-通过长效激励机制促进流程优化的日常化
-通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
-持续将例外问题例行化，固化流程成果
-了解流程管理成熟度模型，评估公司流程管理成熟度现状
5、流程再造成功的关键要素
-流程再造在企业成功实施的关键要素
-营造向流程型组织转型的管理环境
-通过理解流程变革成功的关键要素，明确企业在流程变革过程中的关注重点
-流程管理的组织保障
案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。
五、如何将课程所学应用到工作中？
1、课程考核：企业流程蜕变挑战
2、课程回顾：圣诞树总结模型
企业流程管理训练营课程
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