课程大纲：
【培训目标】
面对团队“新办法不会用、老办法不管用、硬办法不敢用、软办法不顶用”的窘境，面对员工“执行能力不够、缺乏责任担当、工作效率低下、法治意识缺失、目标管理不坚定、沟通协调不顺畅”的麻烦，以及团队中存在“缺乏自我反省、没有恒心耐力、忘记利他精神、学习意识淡薄”等通病，管理者有时焦头烂额，往往是“胡子眉毛一把抓”，顾此失彼，“按下葫芦浮起瓢”，心里着急也不知从哪使劲。
《银行优秀员工十二项修炼》课程就是通过三大能力、三个意识、三项管理和三大根基的系统学习，帮助银行员工从学习能力、责任担当、工作效能、目标管理、卓越沟通、法治规矩、对结果负责等十二个方面全力提升基本职业素养，帮助银行打造一支正能量、高绩效、具备卓越执行能力的铁军队伍。
【大纲概要】
第一单元 强化三大能力。（学习能力；行动能力；自省能力。）
第二单元 树立三个意识。（责任意识；效能意识；法治意识。）
第三单元 做好三项管理。（角色管理；目标管理；沟通管理。）
第四单元 夯实三大根基。（孝悌忠信；仁爱利他；修身立德。）
【具体大纲】
第一单元：强化三大能力。
一、 学习能力--“人不学，不知义”，学习力代表软实力。
（一） 周总理经典名言：活到老，学到老。解读：学习能力对于职业发展的重要性；
（二） 拥有较高的学历固然重要，但是在工作中的学习力更加重要。解析：“学习力”的重要价值。
（三） 经典案例解析：柜员小于的学习力主推其走上管理岗位。
（四） 银行优秀员工需要掌握的基本学习理念、原则以及三大途径。
二、 行动能力--“为者常成，行者常至”，离开行动的梦想就是空想！
（一） 关于“行动”的基本认知。
（二） 深度解析：知道与做到之间往往隔着巨大的鸿沟，经典案例：白居易与道林禅师的经典对话启示。
（三） 真正优秀的银行员工离不开知行合一。行动是检验是否真知的*标准。案例解读：行动实践的价值。
（四） 系统分析：想要成为银行的优秀员工，如何全面系统地提高行动能力？
三、 自省能力--“吾日三省吾身”，善于自省的大智慧。
（一） 何为“自省”？
（二） 银行优秀员工为什么需要修炼自省的工夫？
（三） “批评与自我批评”在成就银行优秀员工中的重要价值。
（四） “吾日三省吾身”，如何有效自省不断地进步成长？
第二单元：树立三个意识。
一、 责任意识--“收吾本心在腔子里，尽吾本心在素位中”。
（一） 关于“责任”的基本认知。
（二） 经典案例解读：责任到底是什么？
（三） 守土有责，守土尽责，如何客观看待“耕耘与收获”、“付出与回报”的关系？
（四） 案例解析：银行优秀员工需警惕九个负能量思想和行为。
（五） 案例解析：银行优秀员工要树立九大正能量思想和行为。
（六） 解读：《十大军规》对于成就银行优秀员工的重要价值。
二、 效能意识--“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。”
（一） 关于时间、生命的基本认知。
（二） 从组织角度和个人角度谈为什么需要提升效能？
（三） 互动分享：时间去哪了？时间管理不当的原因分析。
（四） 提升效能的四个问题、四个方法、四个方面、四个工具。
（五） 综述：做为银行优秀员工需要掌握高效时间管理的16个基本策略。
三、 法治意识--“不以规矩，不能成方圆”，规矩、法治意识是做人做事的基础。
（一） 何为“法”？“离娄之明、公输子之巧，不以规矩，不能成方圆”， 解析孟子关于“规矩”的智慧。
（二） “国无常强，无常弱。奉法者强则国强，奉法者弱则国弱”，银行优秀员工离不开“规则意识和法治精神”！
（三） 明朝方孝孺名言：“凡善怕者，必身有所正，言有所规，行有所止，偶有逾矩，亦不出大格。”
（四） 银行优秀员工全面夯实法治规矩建设的四大关键。
（五） 案例解析：只有制度化，才能规范化；只有规范化，才能职业化。
（六） “法不能独立，类不能自行”解读：法治绝非万能。
第三单元：做好三项管理。
一、 角色管理--“知己知彼，百战不殆”角色认知清晰是基础。
（一） 银行优秀员工为什么首先要做好角色管理？
（二） “在其位，谋其政，履其职，尽其责”，案例解析：孟子关于角色管理的经典论述。
（三） 解析：老子“知人者智，自知者明”的智慧。银行优秀员工如何做好与上司以及部门间的角色管理？
二、 目标管理--“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”--有目标、有方向，方能未雨绸缪，做事分清轻重缓急，既仰望星空，又脚踏实地！
（一） 关于目标的基本认知；
（二） 解析：目标的七大威力；
（三） 何谓“目标管理”？做为银行优秀员工如何做好目标管理？
（四） 挖掘目标背后的源动力，让目标时刻充满源源不断的动力。
三、 沟通管理--“口乃心之门户。”
（一） 关于沟通的基本认知。
（二） 解析：影响沟通的常见十二个因素。
（三） 如何做好与上司以及部门之间的沟通？
（四） 综述：做好沟通管理的十六个基本策略。
（五） 与人沟通相处时，如何全面做好情绪管理？
第四单元：夯实三大根基
一、 孝悌忠信--“夫孝，德之本也，教之所由生也！”
（一） 互动分享：银行优秀员工为什么还要强调“孝悌”问题？
（二） 何为“孝”？如何做到“孝”？
（三） 何为“忠”？经典案例解析：“忠”的内涵与价值。
（四） “一等人忠臣孝子”，视频赏析：“孝”与“忠”的辩证关系？
（五） 何为“信”？“国无德不兴，人无信不立”，银行优秀员工为什么必须加强诚信体系建设？
二、 仁爱利他--“爱出者爱返，福往者福来！”
（一） 何谓“仁”？解析：樊迟与老师孔子关于仁的对话。
（二） 何谓“利他”？为什么银行优秀员工需要树立起“利他”的思想？
（三） 经典案例解析：“以客户为中心”为组织及个人带来的价值。
（四） 老子的大智慧：“天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其无私耶？故能成其私。”--服务好客户，同时也就是在成就自己！
三、 修身立德--“立德之本，莫尚乎正心。”
（一） 解读：银行优秀员工为什么特别强调“修身”与“立德”？
（二） 《大学》“自天子以至于庶人，一是皆以修身为本”的启示？
（三） 如何“修身”？如何理解“格物、致知、诚意、正心”？
（四） 如何“立德”？经典案例解析：如何践行“德者，本也；财者，末也”的智慧？
课程总结回顾与答疑解惑。
【培训对象】银行基层团队。
【培训方式】基本理论讲解+经典案例剖析+课堂情景演练+高效方法工具+互动分享。
【课程时间】2天。
银行优秀员工培训
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