课程大纲：

TＱＭ全面质量管理课程

课程背景
21世纪，质量面临着空前的机遇与挑战；以顾客满意为标准意味着：组织的运营、经营、战略都围绕着质量展开，质量的地位达到了历史上前所未有的高度，必将受到认真的对待；信息技术的高速发展使得国际间的竞争日趋激烈，生活的节奏不断加快，顾客的要求向多样化、个性化发展，达到顾客满意将日益困难，这又向质量提出了严峻的挑战。

课程目的
1、质量经理的角色认知和管理技巧；
2、掌握TQM的管理技巧；
3、熟悉和掌握常用的TQM管理工具；
4、如何进行QC小组的管理；
5、深入了解和掌握生产制造过程的TQM管理技术；
6、如何运作和管理QCC品管圈。

参加对象：品质经理、技术/工程/研发经理、生产经理、工程师等专业人士

课程大纲
第一讲 全面质量发展历史
1、全面质量管理发展历史概述
2、世界范围内TQM的实施状况和代表人物
3、TQM八大原则

第二讲 全面质量管理原理
1、TQM的特点和关键
2、TQM的思想基础和方法依据
3、全面质量管理的地位

第三讲 TQM的任务和内容
1、TQM的目标和任务
2、TQM的工程和内容

第四讲 TQM的管理基础工作（上）
1、标准化工作
2、计量化工作
3、质量信息工作
4、质量责任制

第五讲 TQM的管理基础工作（下）
1、质量培训工作
2、质量目标管理
3、看相管理
4、实验室管理

第六讲 全面任务管理的成本管理
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理
3、全面质量成本管理

第七讲 TQM的常用方法（上）
1、排列图
2、因果分机图
3、对策表示法
4、分层法
5、相关图法

第八讲 TQM的常用方法（下）
1、统计分析方法
2、直方图法
3、工序能力指数
4、控制图

第九讲 QC小组和管理（上）
1、QC小组建设和管理现状
2、如何组建QC小组
3、QC小组活动管理

第十讲 QC小组和管理（下）
1、QC小组活动成果管理
2、QC小组成果和激励

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