课程大纲：

学习高情商的沟通

【课程背景】
在一个企业中，沟通能力不足往往会导致管理效能低下，大量的人力物力财力时间等资源会因此浪费，从而拉低企业的运转效率，导致竞争力下降。比如：上级和下级在管理环境中沟通不畅，产生歧义造成的效率低下和重复返工，会议环境中的多人沟通能力不足导致会议冗长、会议混乱甚至会议无效。这种损耗往往在财务报表中不容易体现，但却是企业管理成本中*的损耗。
本课程将重点聚焦在管理环境中，通过培训帮助管理人员提升高情商管理沟通能力，在理解模型、建立流程的前提下，学会不同工具的使用方法提高管理效能从而拉高绩效，减少企业在管理方面的成本损耗。

【解决问题】
1、理解管理层级打通各级管理层的技能匹配、定位和视角。
2、抓住沟通重心通过沟通模型理解沟通中存在的问题给予有效解决
3、提高沟通效率怎样和团队建立信任度提高磨合度
4、捕捉真实需求如何使用倾听技术将表达解码成需求
5、提高管理效率对员工行为进行建模，让员工专注做对的事
6、化解矛盾冲突如何在矛盾中探寻原因有效反馈相互磨合
7、说服提案建议如何有理有据晓之以情动之以理的达成目标

【授课对象】
项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员

【课程特色】
将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课堂形式】
分组讨论
【课程大纲】
一、管理沟通定位：
1．管理者的职责-视角带来的鸿沟
1）管理的定义
2）管理者的技能分类
3）管理者的技能配比
4）管理者的思维模式
5）管理视角
（案例：士兵军官将军的技能分配大别墅和办公室）
（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）
（测试：交通事故的思维角度司机和秘书的管理视角）
2．沟通关系模型-你我之前的博弈
1）沟通关系模型
2）沟通意义飘逸
3）管理中的权力框定
4）建立高效沟通
（案例：我给你办了张健身卡我没说他偷我钱）
（研讨：现场语言统计）
（工具：沟通关系模型55387定律）

二、高情商沟通的基础
1．沟通对象-剖析沟通的死结
1）沟通行为模型
2）定义的定义
3）描绘技术
（案例：蓝色的定义）
（研讨：形容好看的电影）
（工具：沟通行为模型）
（测试：重新形容好看的电影）
2．建立信任-提升沟通效率的基本
1）沟通视窗的内核
2）如何打开隐私象限
3）如何减少盲点象限
4）探索潜能象限
（案例：葡萄酒的好坏打拍子大众银行广告）
（工具：沟通视窗自我暴露定律）
（测试：茶水间对话）

三、沟通技术
1．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图
1）如何营造倾听的外部环境
2）倾听三要素
3）主观与客观
4）情绪波动的对策
5）关注点的处理方案
5）如何规避五秒陷阱
6）怎样争取准备时间
（案例：访谈节目场景布置回家吐槽公司经理开会演员导入效应）
（研讨：发布会任务背后动机）
（工具：倾听三要素三秒垫）
（测试：座位安排主观客观训练题争取30秒）
2．行为反馈-如何对行为进行建模
1）行为反馈的分类方法
2）警惕无反馈
3）行为建模的正反馈模型
4）分歧问题的负反馈模型
（研讨：员工迟到）
（案例：模特走秀一块牛排
（研讨：猜谜反馈感受赞美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反馈模型GROW变体模型）
（测试：员工迟到演讲精彩报告准确）
3．矛盾分歧-掌握关键时刻
1）探寻反馈
（案例：越级管理）
2）反馈模型
（测试：领导一言堂）
（工具：SIICS反馈工具）
3）有效道歉
（案例：越级管理谢罪自杀）
（工具：有效道歉流程SIICS反馈工具）
（测试：领导一言堂）
4．说服技术-沟通的真正目的
1）说服路径
2）判断的驱动方式
3）图尔敏模型
4）管理中的提案建议
5）领导关注点
6）误区
（案例：舌战群儒写序言雷电依据）
（研讨：出国考察毛遂自荐）
（工具：判断驱动模型图尔敏模型）
（测试：涨工资）

学习高情商的沟通