课程大纲：

课程背景
“千头万绪、繁杂琐碎、包罗万象、事无巨细”，这是现代企 业对行政工作的较好概括。行政部门既是各方沟通、联系的枢 纽，又是信息集中、传播的中心；既有“办文、办会、办事” 的职能，又有“协调、协作、协助”的责任；既要负责行政管 理和运转保障，又要负责信息宣传和调查研究。行政部门的工 作职责决定一名优秀的行政管理人员必须具备较强的综合管理 及统筹协调的能力，然而，在现实工作中：
行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭 自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此 失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急 ”；
经常听到领导抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工 作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳。
“行政”可以说是企业的中枢神经系统，行政部门也是企业急 需规范化管理的部门！随着企业管理水平的不断提升，对行政 人员的综合管理及统筹协调专业素质要求也越来越高。

课程价值
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行 政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计用于提 升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，提高行政 统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本 ，防范行政工作“黑洞”，成为上司的得力助手。
通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值；
通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法；
通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能。
课程对象：企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主 任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群 工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档 案室主任、档案管理员等有关工作人员；

课程内容
（9:00-10:00）
行政管理人员的职业化之路与角色定位
引言：行政管理人员角色认知
1、认知角色
2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
3、成功行政管理人员的心态
讨论：行政管理的困惑？
（11:00-12:00）
（14:00-17:00）
行政人员的办公室事务管理；工作危机管理及公文管理
一：行政办公室事务管理
1、行政管理人员的主要工作
（1）政务管理
（2）事务管理
2、行政管理人员日常事务管理
（1）办公室的组织管理
（2）文书档案管理
（3）食堂、宿舍及车辆管理
（4）环境管理
3、日常工作计划
现场演练：办公环境5S管理
二：行政办公室工作危机处理
1、内部及外部突发事件处理；
（1）突发事件处理原则；
（2）突发事件处理程序与技巧；
2、办公室危机处理能力提升方法。
现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标
三：公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、企业常用公文写作方法与技巧
8月4日课程安排
（9:00-12:00）
行政管理人员会议管理、时间管理及沟通管理
四：会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成？
3、你知道会议有多少种类吗？
4、常见的会议种类和作用
5、大型会议流程
现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？
五：时间管理与行政管理
1、时间管理的四象限法则
2、时间管理的三个重要步骤
3、优先管理时间的象限
案例演示：如何高效进行工作统筹？
六：行政管理中的沟通技巧
1、沟通的含意
2、行政沟通的作用
3、行政沟通的类型
4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通
6、掌握沟通工具，促使高效沟通
探讨：（1）与其他部门沟通没有结果？
（2）大家都是平行部门，不配合怎么办？
（3）跨部门工作中总觉得在为别人做事？
（14:00-17:00）
行政管理人员行政、工作压力及形象管理
七：人事行政管理
1、员工的任用与职业生涯规划
（1）如何选、育、用、留
（2）如何对员工进行职业生涯规划
八：如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
（1）找到压力的原因
（2）有针对性给出缓解压力的方法与技巧
现场测评：如何判断是否有心理疾病
九：行政人员的职业礼仪
1、职业形象
（1）行政人员形象六要素
（2）行政人员不同岗位的职业形象要求
A、女行政人员的形象要求
B、男行政人员的形象要求
2、接待礼仪
（1）有约接待
（2）无约接待
3、宴请礼仪
（1）中餐宴请礼仪
（2）西餐宴请礼仪

师资介绍
企业行政效率职业化提升专家-敦 平
企业行政效率职业化提升培训专家
*ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
6年专职教师、8年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年 企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物 业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业 团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、 用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课 经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考， 尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课 堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精 辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管 理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课堂气氛 轻松，实战性强。