课程大纲：

管理与教练课程

课程背景
随着社会的发展与员工成熟度的提高，给管理者的管理方式提出了变革的要求，那就是从管理到教练；

课程目标
1.深层次理解教练是什么
2.为什么员工需要一个教练
3.管理与教练的区别
4.了解与掌握5项实用教练技巧

课程大纲
【模块一教练是什么】
为了提高企业业绩，我们必须用企业教练法和沟通来替代传统的监督、检查、控制等管理活动。
雷史密斯，贝尔大西洋公司执行总裁
案例1对话：生活由你决定
案例2对话：李娜，你做得不错，你可以做得更好
1、教练是什么
教练实际上是一种在教练与被教练者之间进行有效的对话。这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题、发现疏漏、发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会、更多选择；这种对话是一种动力对话，激发被教练者朝向预期的目标，不断挑战自己，创造非凡的业绩。
2、教练与培训的区别
教练：是提问不告诉，是倾听不叙述，是意识不是技能
培训：是传授知识，是训练技能，是给予答案

【模块二你的下属为什么需要教练】
案例3对话：你的目标是什么
1、教练的作用
指南针：教练是个有方向的过程，但不会直接告诉你什么是正确的方向，只会引导你自己设定目标。
镜子：教练是面会说话的镜子，如实反映你目前的状态……
催化剂：教练相信你已具备变化的所有条件，他只是推你一把，帮助你行动更快一点，像催化剂一样。
2、员工工作分析视窗

【模块三管理与教练的区别】
案例4好莱坞《兵临城下》视频片段
案例5《环球时报》2012.9.26.评论：跟上人心的变化，富士康面临挑战
1、管理者是做什么的
管理职能包括计划、组织、领导和控制。管理职能也可称为管理活动。
2、领导与管理的关系
领导是4大管理职能之一，领导与管理之间是局部与整体的关系。
3、领导与管理的区别
在企业现实中，管理常常被等同于监督、检查、控制，而领导则强调建立愿景、激励下属。
我们强调领导力，也不是完全抛弃控制，那将走向另一个极端；随着社会的发展与员工越来越成熟，
我们应当大幅度提高领导活动的比例。
4、管理与教练的区别
管理：多关注事情本身……教练：多关注人的本身……
管理：强调监督与控制……教练：强调对人的引导……
管理：强调单向的沟通……教练：强调双向的沟通……

【模块四如何从管理到教练】
案例6如何辅导下属
1、教练技巧一如何发现问题
人们利用五官来发现问题。这个原理是将现状与要求进行对比。基于这个原理，企业应当建立制度、规范，这些书面文件会告诉我们事情的本来面目。
2、教练技巧二如何确定关键行为
在价值链上发现达成目标的关键环节、关键行为、行为目标。
3、教练技巧三针对不同下属采用不同的面谈方式
针对他们应该采取何种面谈方式呢？
新手
内向的员工
执迷不悟者
情绪激动者
有异议的员工
有经验的员工
4、教练技巧四教练的4大沟通技巧
沟通的4大功能：控制功能、激励功能、情绪表达功能、信息功能
倾听：倾听与听有什么不同，有效倾听的7种技巧
提问：为什么要问“为什么”？有效问题的特征，漏斗式提问
区分：行为面谈STAR工具
回应：回应的原则，回应的三明治法
5、教练技巧五三步教练法
看：教练敏锐看到下属发生的问题或潜在的问题
问：通过方向性的询问，令下属明确目标、看清心态、关键行为，找出解决方法，制定行动计划
做：教练跟进ABC（行动目标、行为、结果），协助和支持下属落实行动计划。

【结束语从管理到教练需要反复练习】
提高教练技能的关键就是练习。你练习得越多，你越能成为高效的管理教练。这种技能必须经历长时间的磨练，别期望立竿见影。
你准备好从管理到教练了吗？
你知道如何成为一名教练型领导者了吗？
你还有什么问题吗？请提问！

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