课程大纲：
人力资源管理话术课程
培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD
课程大纲
第一天 评估能力和冰山
一、评估能力（3小时）
1、头脑风暴：面试问题
2、经典社招群面面试失败案例
3、社会人士评估模型
4、评估专业能力（1、5小时）
1)、一模六问（社会人士）
2)、情景模拟法专业能力
a、示范：情景模拟样本
b、情景模拟的四个维度
c、练习：设计情景模拟(根据所招岗位）
3)、情景案例法和行为面试法专业能力
a、体验：神奇六问
b、示范：情景案例法
c、设计：情景案例
5、评估通用能力（1小时）
1)、典型招聘失败案例
2)、六大通用能力
3)、观察和角色扮演：考察执行力
4)、体验和角色扮演：考察学习能力
5)、设计练习：考察沟通能力
产出：面试问题清单（能力篇,15分钟）
二、追问（2小时）
1、STAR与5W3CTFTDURL及经典追问问题清单
2、集体练习：追问
3、小组讨论：对四个应聘者的回答做出判断并追问
4、每人练习：根据面试对话样本，进行追问（社招版）
5、角色扮演：面试官、候选人、观察员
三、评估冰山提问法（2小时）
1、 典型招聘失败案例
2、 个人改变由易到难排序
3、 评估驱动力
1)、体验和角色扮演：离职原因经典6问（社会人士版）
2)、角色扮演：职业兴趣经典11问（社会人士版）
4、评估性格
1)、心理学提问法I-集体体验：九宫格
2)、心理学提问法II-培训师示范与角色扮演：性格和价值观经典10问
5、评估态度
1)、态度的细分
2)、示范和角色扮演
6、评估价值观和岗位适应性
1)、图片选择
2)、示范与角色扮演
产出：评估冰山的面试问题清单
第二天
四、面试官礼仪和模拟（1小时）
1、面试座位
2、培训师示范开场
3、小组讨论：面试题清单
4、面试模拟和演练：面试官、候选人、观察员
5、点评和总结
五、离职沟通技巧情景1: 开除不合格员工（2小时）
1、 思考: 1)、哪些情形我们会开除员工？
2)、开除哪一类员工压力*？
3)、为什么会产生开除员工的情形？
2、开除方法和步骤
1)、讨论：开除员工的五种办法
2)、上级开除下属员工失败和成功案例
3)、开除不合格员工的10个步骤（开除的策略）
4)、如何取证(六张签字表)
3、开除话术
1)、判断练习：以下情形的沟通处理是否正确？为什么？
2)、讨论和总结：开除话术
3)、要求对方第一次签字改进文件
A、性格识人与沟通策略
i、DISC四种类型特点、优缺点和代表人物
ii、练习：快速判断DISC
iii、DISC快速判断工具表
iv、DISC与情景领导结合表
v、与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表
B、准备工作
C、沟通中可能发生的三种情形及应对办法
4)、开除对方当天要求签字前的准备和沟通禁忌（案例学习）
5)、不签字的五种不良情形与应对
4、情绪管理
1)、防御的20个细节
2)、安抚他人情绪五要素五步骤及练习
3)、驾驭自己情绪技巧
5、模拟演练：开除员工全过程（含开除话术）
六、离职沟通技巧情景2: 提交辞呈的优秀员工(3小时)
1、离职预警（1、5小时）
1)、案例复盘：为什么没能留住那些优秀员工？（具体原因）
如果重新来过，你会怎么做？
2)、预警人才异动的12个重要信号
3)、工具：提前1、3和6个月预警离职
4)、职业倦怠期与Career Talk
2、谈话准备（5分钟）
1)、接到下属辞呈后,访谈沟通以前的1分钟内自我提问(10个问题)
2)、离职面谈的五个目的
3、深挖离职原因（30分钟）
1)、挖掘真实离职原因案例分析
2)、重要讨论：哪些因素阻碍发现员工的真实离职动机？怎样挖掘真实离职原因？
3)、了解离职原因的追问话术样本和注意事项
4)、离职申请表
4、挽留沟通（20分钟）
1)、小组讨论：回忆曾成功挽留的优秀员工，总结挽留经验
2)、两个重要反思与挽留 TIPS
3)、临时保留方案设计
4)、保留话术样本
5、留不住后的工作（5分钟）
1)、优秀员工的工作总结
2)、辞职期工作任务布置技巧
6、情景模拟练习：上司、下属、观察员（20分钟)
七、复习和答疑（20分钟）
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