课程大纲：

学习团队沟通课程

课程背景
团队是企业经营中具体的执行单元,企业的每一项工作和任务都是通过一个个具体的团队来承接和完成。团队的业绩决定了企业的业绩,团队的效率决定了经营经营的效率,进而决定了企业在市场中的竞争力。
如何打造一支高绩效的优秀团队?如何使团队具有强大的凝聚力?如何让力出一孔?如何沟通提高工作效率?
本课程帮助学员掌握团队特点和管理工作的重心;
帮助学员理清高绩效团队要素,发现本团队管理的改善点
帮助学员掌握团队和下属的目标管理,以及目标执行管控的方法与工具;
帮助学员建立规则,激发下属对规则的敬畏之心,用规则促进高效工作
帮助学员掌握向上、同级和向下的沟通技巧与工具,提升沟通能力与效率;
通过系统学习和实战,打造高绩效和高执行力的优秀团队。

学员对象
各级管理者

课程大纲
导入:自然界的卓越团队
第一讲 一个不一样的团队
一、高效团队的含义
1. 小组研讨:他们是团队吗?
2. 团队定义
3. 高效团队的外显&内在特征
(1) 高效团队三要素
(2) 外显特征:业绩*、士气高涨、个人成长
(3) 内在特征:共创、融合、互补
4. 高绩效团队业绩曲线
视频分析:红海行动中蛟龙小队高效协作解救人质
案例分析:华为狼性团队
测一测:你的团队是绩优团队吗?
二、高效团队的组建
1. 一位聚焦目标,致力于发挥队员潜力的领导
① 目标感
② 信任度
③ 影响力
2. 互补的高效成员
① 角色互补
② 技能互补
③ 个性互补
视频分析:亮剑
阿里巴巴的员工四角色

第二讲 执行目标,方向一致出业绩
一、团队存在的目的是什么?
1. 满足利益相关方诉求
2. 平衡四个维度的业绩
二、团队目标设定
案例分享:铁塔尼克号沉没的原因---有目标没计划
1. 没有计划的目标难以实现
2. 目标无法实现的两个重要原因
(1)目标制定不合理
(2)目标没有靠谱的工作计划做支撑
3. 目标制定的SMART原则
实战演练:这些目标制定的合理吗?
三、高效达成目标
1. 全员的以终为始思维
2. 目标数量的*性
3. 目标目的的共识性
4. 目标的PDCA原则
案例:一件事情说五遍,每遍都不同
四、目标的控制与协调
(1) 控制的重要性
(2) 控制过程的步骤
(3) 有效协调的注意事项

第三讲 建立规则,一起共事成乐趣
1. 制度规则是一切管理的根
(1) 低效的背后是对规则的践踏
(2) 建立工作规范,保障工作品质
(3) 培养员工对规则的敬畏之心
(4) 领导做到了,员工才会遵守
2. 团队行为准则
(1) 如何开会及出席会议
(2) 什么是团队的优先级
(3) 如何表达不同意见
(4) 对工作质量的要求是什么
(5) 对每个人的期待是什么
小组活动:开一个高效的会议,形成团队共同的语言

第四讲 高效沟通,让工作有效运转
一、高效沟通的重要性
1.沟通的目的
2.视频案例:红海行动一次拯救人质行动中的高效沟通
3.沟通的渠道和方式
4.高效沟通的重要性
二、如何与上级高效沟通
案例研讨:总经理秘书小王买书的故事
1. 主动汇报与节奏控制
2. 逻辑思考与表达:30秒电梯演讲理论与实战
3. 掌握上级的性格与工作习惯
DISC性格解析:不同性格领导的沟通要点
实战演练:不同性格领导的沟通方式(表情、语言、文字、禁忌)
实战演练:向上级申请旅游名额
解决方案与PLAN B
4. 与上级沟通的原则与技巧
三、如何与同级高效沟通
案例研讨:一次跨部门的冲突
1. 如何预防同级沟通中的冲突
实战演练:与人力资源部的跨部门沟通
2. 选择适合的沟通渠道和方式
3. 换位思考,求同存异
案例研讨:采购员和质检员间的“暗战”
4. 建立跨部门的沟通会议和流程
5. 建立情感账户,让沟通变得简单
6. 跨部门(同级)沟通的原则与技巧
四、如何与下属高效沟通
实战演练:1小时后要开项目会议,主要汇报者来请假,如何工沟通
1. 沟通中的“情、理、法”
2. 不同类型员工的沟通方式
3. 与下属沟通的原则与技巧
实战演练:不同类型员工的沟通和管理方式

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