课程大纲：

横向领导力与冲突管理课程

【课程背景】
在企业和团队中，沟通的主要对象往往在同级之间，在团队内部，或者团队之间交流沟通的过程中，是否存在下列问题阻碍着项目的推进，团队的运转。
事情勉为其难达成了意见统一，但关系好像变差了
双方意见不一致，工作进展缓慢，陷入僵局
双方即使不停沟通，却总是无法理解对方的想法而要求
对方答应了工作但没有实际行动。
对方对建议不感兴趣，回应不积极。
意见不合导致的冲突不知如何妥善解决
缓和的矛盾没能完全解决，埋下隐患
本课程向领导者和员工展示如何包装自己的想法，从而赢得其他人的承诺。参与者通过实际案例模拟和练习来学习相关策略来有效吸引他人注意、改变他人观点，最终赢得他人认同而愿意采取行动，并学会如何回避冲突，处理冲突，减少不经间埋下冲突的隐患之种；使其具备求同存异的处理和管理分歧的能力。

【课程收益】
了解影响力的来源与发展领域
掌握施展和包装影响力的技巧
减少沟通中不经意的埋下冲突隐患可能的能力
掌握在沟通中利用情绪信号强化伙伴关系的能力
掌握面对冲突时将如何化解并将沟通重新引向积极方向的技巧
能够在沟通中理解对方深层次需求的能力

【学员对象】中层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程大纲】
一、你的横向影响力在哪里？
1、影响力来源
权利和非权力影响力
聚焦非权力影响力的来源与组成
案例分析
2、自我影响力评估
利用工具对过往的影响力效能评估
盘点影响对象
聚焦个人影响力发展领域
案例分析
练习

二、如何将你的影响力运用在沟通中
1、沟通的本质
长城与灵渠
案例
练习
2、沟通基本功
如何客观的传递信息，避免误会
通过案例辨识误会如何产生，这些误会为何会埋下冲突隐患
练习客观不带评判的传递和澄清信息
揭示平时有哪些习惯妨碍了表达客观，其背后的原因是什么
情绪在沟通中的价值，如何正确理解和表达情绪
通过案例辨识不正确表达情绪对沟通的损害
理解沟通中人们存在情绪是正常现象，而非不职业的表现
揭示之所以情绪会影响沟通的本质原因
体会正常表达情绪会对沟通双方关系有何增进，反之有何伤害
练习正确表达情绪的技巧
追溯情绪的来源
理解情绪的2个来源
如果将情绪的来源过度的归因某1个来源会对沟通带来什么影响
揭示人的独立意志有何等可贵之处，在沟通中有何影响
运用人的独立意志能力将情绪转向积极，而非引向被动的应激反应
学会共情
3、如何施展影响力
发挥影响力的首要之务
强化3大影响要素
理解承诺的3个程度
认识承诺汇总表，根据自己的实例评估承诺度
7大影响策略
介绍7大影响策略
分析针对不同干系人设计策略是考虑全局的重要性
了解并分析环境因素策略的重要性
运用工具判定影响过程的下一步
学习如何利用小型成功的影响策略
反思如何在实际工作中使用7大策略
3大包装策略
介绍包装策略如何能够赢得人心
通过案例学习用包装1方式让影响增效
案例总结用包装2对影响力有什么价值
练习如何运用包装3强化影响
学员各自准备共同练习包装技巧
4、沟通风格对影响力的作用？
认识了解沟通风格的工具
介绍工具的适用性
理解工具的维度构成与基本概念
学习工具的使用步骤与逻辑
了解自己
自我诊断
自我风格的优势与盲区
自我风格带来的沟通影响与发展建议
沟通风格对影响力的作用？
解彼
理解不同风格的特征与价值
基于不同风格的调整与应对策略
常见挑战风格的强化学习
5、如何在沟通中建立并强化良性的互动关系？
理解互动6要素（语言，非语言沟通，情感共鸣，尊重与包容，倾听与反馈，解决冲突）
解释6个素是什么，及分别用在什么情况
揭示6个要素的使用如何有助增效互动关系
举例6个要素使用技巧
发展6个要素的使用能力
通过视频辨识6个要素如何生效
引导学员举出6个要素的实例
根据学员实例进行反馈，澄清并纠正6要素使用的误区
将6个要素运用与实践
分别强化每个要素的在日常使用中的技巧
邀请学员就实际工作场景进行模拟使用举例
借助学员实例强化要点，并进行错误纠正并倡导如何正确使用
6、如何在沟通中取得实际成效，管理分歧？
理解沟通4步法（观察，表达，询问，反馈）
介绍沟通4步法及使用要点
识别沟通4步法运用的常见失误
通过案例，寻找4步法的使用技巧，及如何有效管理沟通
理解程序控制技巧
通过影片寻找程序控制的2个技巧
介绍工具，如何承载会谈4步法及程序控制2技巧
理解如何综合使用技能管控分歧并将沟通导向积极高效
案例分析
分析这些要素的组合使用管控分歧，如何化解冲突，如何使会谈高效

横向领导力与冲突管理课程