课程大纲：

沟通与合作技巧课程

课程价值点
本课程实践性相当强，邓博士在组织行为与人际流程、团队教练、双赢谈判、影响力等方面的具有较深厚的功底，在跨部门沟通和内部谈判方面有丰富的实践和研究成果，本课程最核心的优势在于通过模型讲解和案例演练（模型有原理有步骤，易于掌握和运用，案例切合工作实际和工作难题，学员立刻能够悟到并能应用），从实战训练的角度使学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行动的提升过程。多年来学员对邓博士和湛博士培训风格的评价都是“受启发，很实用”，这也是邓博士和湛博士笃守的培训理念，培训一定要能拔高学员，使之从更高更深的层次悟到“道”（正道、原则性规律性的、思维模式），也要能使学员掌握工具流程和技巧，回到工作岗位能够用，用得上才能行为改变才能业绩提升。
课程不仅仅从沟通者和内部谈判者的沟通和谈判技巧，更从沟通者和谈判者的沟通与谈判心理和双赢关系构建来帮助跨部门沟通者提升沟通行为状态，使学员找到规律有所“悟”，掌握技巧能够“用”。
课程追求理论的系统性和运用流程的步骤化，确保学员通过接受理论、参与案例分析后，能够理解并内化为日常行为。
课程具有较强的实操性、趣味性和实用性。

课程对象
跨部门沟通（内部谈判）人员――需要跨部门沟通的公司团队一起上课方能保证最好效果

学员收获
提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益*化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力
增强跨部门沟通中的积极行为
掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险
修炼沟通中必需的心理和心态
处于“劣势”，能够克服不利局面和打破僵局，赢得沟通效果和双赢关系

课程大纲
第一单元：管理者沟通三阶段
1.案例演练：
2.领导者沟通的三大要素
3.领导者沟通的三阶段
4.领导者沟通的两个目的
5.沟通的6个关键词
6.离开认同，寸步难行
7.先有沟通，后有认同
8.高效沟通的四大心态
9.管理沟通之“道”

第二单元：跨部门沟通的障碍
1．案例：
2．跨部门沟通时的不良心态
3．与同事沟通时的不良心态
4．经理间的沟通为什么难？
5．成功的跨部门沟通之标准
6．跨部门沟通的障碍源：资源、位子、行为……

第三单元：化解障碍 赢得合作 实现四赢
1.案例：
2.案例:每个人都是销售团队中的一员吗？
3.跨部门合作之“道”：企业文化、目标、心态
4.业务部门与职能部门合作之道
5.同理心倾听
6.欣赏式探询的循环
7.强有力的提问
8.赞美的积极效果
9.探究对方的利益
10.风格测试：你的跨部门沟通策略
11.跨部门沟通障碍突破策略5步骤
12.团队沟通之沟
13.沟通视窗理论
14.认知“冲突”
15.引发冲突的因素
16.化解冲突的二阶段法
17.处理冲突的步骤与技巧
18.建设性冲突解决分歧
19.有效的跨部门合作途径
20.好氛围的开场白
21.达成协议的4种障碍
22.信任模型
23.如何建立信任？
24.重建信任的步骤
25.沟通行为：避免行为和影响行为
26.跨部门人际合作
27.说服的四要素
28.说服策略
29.说服的要素
30.如何说服五种类型的经理?
31.跨部门沟通的五大法宝

沟通与合作技巧课程