课程大纲：

职场表达沟通课程

【培训对象】职场精英

【课程目标】
分析和了职场沟通现状和困难
了解职场沟通本质是：建立在高效沟通上的人际关系网
了解高效沟通的定义和模式，理解行为风格的差异对沟通的影响
掌握知己知彼的沟通技巧，走进他人的内心世界
掌握在职场中，如何运用沟通技巧，在双赢思维的指导下，在与上级、下级、平级和跨部门沟通中发挥*的个人影响力

【课程特色】
本课程将从学员工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨职场中如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥*的个人影响力。课程案例紧贴工作和生活实际，强调反复练习的实战型及可操作性，趣味性和应用性极强。
本课程为了帮助学员更清楚地了解自己和客户的沟通风格，原来需要引进DISC原版测试，在课前完成测试并出具详尽报告，原版测试费用350元/人。本讲师经过DISC国际认证，持有原版的性格测评量表工具，在课堂上进行DISC测试，可以得到测评结果，用于解读和学习，测试免费。

【课程大纲】
【第一部分】职场精英的沟通本质
【一单元】职场沟通现状（全班讨论、小组讨论）
你是“杜拉拉升职记”里的那个杜拉拉吗？
在工作状态下，你的人际关系网包括哪些？
在这些人际关系网中，你遇到哪些沟通障碍？
这些沟通障碍为你的职业生涯带来哪些困扰？
【二单元】组织内需要的高效沟通（游戏、案例分析）
什么是沟通，沟通的模式
游戏：了解组织内存在哪些沟通的误区
为什么组织内需要高效的沟通
如何进行高效的沟通
理解行为风格的差异对高效沟通的影响

【第二部分】知己知彼，走进他人的内心世界
【三单元】知己：我的“风格”我做主（个人测试、小组讨论）
了解行为风格，从了解自己开始
现场DISC行为风格测试
分析和解读测评报告
学习DISC四个剖像的行为风格特点
从DISC测评报告中发现和了解真正的自己
【四单元】知彼：走进他的心（录像观察、游戏、案例分析）
通过游戏了解DISC四个剖像在沟通中的优势和短板
了解不同行为风格在压力下的表现
尝试从不同的行为特点分析他人：知彼
知彼第一回：名人案例分析
知彼第二回：视频解析
知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网
【五单元】没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练）
沟通的白金法则：改变从自己开始
讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通
小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通

【第三部分】如何打造建立在高效沟通上的人际关系网
【六单元】梳理人际关系网及相应的沟通要点（全班讨论、有效讲解）
赢在中国蓝天碧海间“包子博弈”视频分析及复盘
职场中人际关系网之四维度
维度一：上级---如何做好向上管理
上级领导是*的客户，做好这个“大客户的管理”
维度二：下级---如何知人善任
案例分析：墨子训徒
维度三：平级---如何与平级协同工作
本是同根生，相煎何太急
维度四：跨部门---跨部门沟通
大公司内跨部门沟通的微妙人际关系
为什么跨部门沟通和合作非常重要
如何在跨部门沟通中发挥*个人影响力
【七单元】人际关系网沟通通式:双赢思维（游戏、视频分析）
通过双赢博弈游戏体会:什么是双赢
建立双赢合作的基石：从我做起
双赢思维的两大策略：激发合作关系和维护合作关系
激发合作关系五步骤：通过《乔家大院》视频学习
a.善意假设
b.先出善手
c.宣传好处
d.商定举措
e.投桃报李
维护合作关系四步骤：a.自我袒露
b.叙述自我需要
c.了解对方需求
d.达成共识行动

【第四部分】打开一扇门，发挥你的个人影响力
【八单元】综合练习（角色演练）
案例演练：设定四个不同的话题，结合不同行为风格人的不同沟通方式、和人际关系网中的四个维度，分别进行沟通练习
复盘，要点点评
【九单元】杜拉拉“玩转”职场行为落地（个人练习）
个人练习：我的职场人际关系网
自我分析并做出重点的沟通行动计划
课程总结

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