课程大纲：

人际交往应用课程

【课程目标】：
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。本课程将现今社会人们普遍关注的人际关系与心理学相结合，力求通过生动形象的语言、丰富的案例，让读者不仅能了解人际交往中的心理，更能学会与人交往的具体方法和技巧，提高人际交往的能力。

【培训对象】：
全体员工

【培训方式】：
讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训

【课程大纲】：
第一讲、人际关系的产生与发展

第二讲、人际交往中的心理效应及其应用
一．首因效应
心理学家陆钦斯的实验：罪犯or学者
1.影响第一印象的两类因素：
相貌因素
性格因素
2.首次效应产生影响的原因：
印记作用
泛化作用
3.首次效应与人际交往：
看待他人时，避免受第一印象的影响；
展现个人时，力争给人良好的第一印象
二．吸引效应
1.相悦因素
2.相邻因素
3.相似因素
4.相补因素
5.相纳因素
6.性格与能力
“仰八脚效应”
三．近因效应
“三日不见，刮目相看 ”
四．光环效应
1.原因
心理定势
中心性质的扩散
2.如何对待
优化自己的个性
防止不合理的泛化和主观臆断
“一叶遮目，不见泰山。”
五．刻板印象
1.定型化
2.积极作用：使认识他人的过程简化
3.消极作用：刻板印象不一定符合实际

第三讲、交往中人际影响
一．群体对个体的心理效应
1.规范与制约
“霍桑试验”
2.感染
经验和体验的相似性
情感程度
积极的共鸣、消极的趋同
3.促进与干扰
二． 群体中的个体行为
1.从众
产生原因
个体差异
谢里夫的游动错觉实验
阿希的三垂线实验
2.服从
原因：
服从的两种发展取向：
3.逆反
体现了人心理要求的两重性
如何应对
积极的逆反与消极的逆反
三．个体间的依从行为
1.引发依从行为的途径
2. 依从策略
登门槛技术
留面子效应
查尔迪尼的实验

第四讲、人际交往中的沟通技巧
一．言语表达技巧
1.口语沟通的一般技巧
2.书面语言沟通
二．交往中的倾听技巧
1.多次使用的词语和句子
2.用词的感情色彩
3.特殊情境：正话反说
三．积极影响对方情绪的技巧
1.同情：理解他人的情绪反应
2.移情：分享他人的情绪
四．交往中的身体接触
1.握手
2.轻拍
3.拥抱
4.其他
人际关系的测量

第五讲、人际交往中的障碍应对
一．积极进取交往中合理态度的选择
1.屈从
2.侵取
3.进取
二．自立自信交往中自卑心态的克服
1.正确评价自己和他人
2.努力克服缺点
3.恢复和增强自信、自尊
4.设计良好的自我形象
三．从容不迫交往中尴尬场面的化解
1.产生尴尬的原因：
2.增长知识、经验，掌握交往技巧
3.加强自我修养，注重真诚待人
4.搞好人际关系，平时与人为善
5.幽默化解
四．主动积极交往中孤独情绪的改善
1.建立自信心
2.主动地参与社会活动
3.练习自我表达能力
4.学习如何取得别人意见并尊重团体决议
5.注意培养自己的独立性
五．不卑不亢交往中他人嫉妒的消除
以自我奋进的方式去平息他人的嫉妒最为有效
六、理性坚强交往中挫折事件的应对
1.对交往挫折抱正确态度
2.对交往挫折进行认真反思、辩证分析
3.设定恰当的交往期望

人际交往应用课程