课程大纲：
怎样当好运营主管课程
课程背景：
作为网点管理者的运营主管（会计主管），应怎样开展网点的营业管理，怎样确保网点有序，怎样发现风险隐患，怎样提升员工的业务能力，怎样开展有效的会计检查等，怎样提升自我，是运营主管必须每日思考的问题，不少运营主管没有将时间用于重点工作，而是过多地用于日常应付中，提升运营主管的工作效能，是网点运营管理的重点。
课程收益：
本课题通过对运营主管履职、每日坐班管理、会计风险事中管控、事后监督检查、制度执行力、培训辅导、团队建设、自我管理等运营管理，以及专业能力、沟通能力、执行力、职业道德等职业素养和相关能力的培训，增强运营管理人员有序和科学运营管理理念，掌握职业素养的提升途径。重点通过规范日常坐班管理，提高事中风险防控有效性，持续开展事后监督检查，提升专项检查能力，提高运营管理人员的综合运营管理水平。
课程对象
运营主管，运营管理部门负责人和相关管理人员。
课程大纲
一、怎样通过坐班管控事中风险
坐班管理既确保营业有序，也是对运营风险的事中控制，还通过该管理加强团队建设。坐班管理可将问题解决在源头和过程之中，对高风险业务实行事中重点控制，增强团队凝聚力。
坐班管理的关键是将日常管理工作流程化，并成为习惯行为。
案例：某银行运营主管坐班管理系统。
运营主管的定位：运营主管应负责确定坐班管理的内容，落实坐班管理中各相关人员的职责，而不是事无巨细的亲自处理，运营主管应将重点放在坐班内容的监督中。
1、每日坐班管理
1) 日初坐班工作
怎样做好交接监督、营业环境管理、设备管理等日初管理。现场管理。运营主管应怎样设计日初坐班内容，怎样分配相关工作。
案例分享：某银行的现场管理。
案例分享：监控设备故障导致无法获取存款被冒领证据案。
2) 日间坐班工作
怎样做好授权、特殊业务填单和审批、行为习惯监督、业务咨询、危机处理的管理。运营主管应怎样设计日间坐班内容，怎样分配相关工作。
案例分享：四川某中学校长的故事。
案例分享：某银行员工因授权无效被诈骗9000多万元案。
3) 日间业务重点业务的风险管控：单位开户，存款错账，查冻扣业务，存款继承业务，结算和票据业务，理财业务，内部账业务，代理事项。
各类业务风险案例分享。
4) 运营主管应怎样发现计算机系统运行中的缺陷。
案例分析：某银行因计算机系统冻结时间设定问题导致资金损失30万。
1) 日终坐班工作
怎样做好机构现金超限监督、当班柜员号检查、重要物品保管监督。
运营主管应怎样设计日终坐班内容，怎样分配相关工作。
案例分享：某柜员使用多个柜员号办理业务，虚存1000多万元案。
案例分享：某行为完成存款任务，月末虚存700万元案。
关于现金和重要空白凭证的调拨风险。
印章管理的风险防控。
2) 运营主管坐班登记簿的记载
登记簿格式，登记方法和监督方法。
2、周工作管理
1) 每周阶段性总结、监督、评价和反馈措施。
2) 周工作内容：现金超限情况，抽查手工卡片账和登记簿相符情况，手工登记簿记载情况，抽查监控，问题整改情况。
案例：某支行每周监控点评机制。
怎样开好有效的员工周例会。
3、月工作管理
1) 主动会计检查，每月培训制度，主动代班一天，人员工作安排，问题反馈整改，会计工作评估。
2) 应动态思考员工的劳动组合是否存在内控漏洞。
3) 岗位轮换和强制休假的有效做法。
案例分享：某行会计主管挪用资金400万案。
4) 工作评估内容：人员问题、流程问题、工具问题、环境问题
案例分享：自我否定型的评估。
5) 主动把规范化的日工作、周工作、月工作成为自己的习惯性工作，并持续在工作中思考优化内容和方式，形成新的更好的习惯。
二、怎样提高事后监督有效性
1、有效事后监督要求和方法。
2、集中事后监督的重要意义，具体操作流程。
案例：某行员工通过账户撤销侵占资金案。
案例：某行因集中运行事后监督带来的风险管控效果。
3、监督整改：怎样将员工行为规范与监督整改进行有效结合。
4、事后风险预警：预警系统建设的意义。预警事项的确定。
案例：某行怎样通过预警系统发现柜面操作问题。
三、怎样确保会计检查的实效
银行应当对会计账务处理的全过程实行监督，会计账务应当做到账账、账据、账款、账实、账表和内外账的六相符。
1、会计检查现状：主动检查少，应付上级多；检查不深入，重复问题多；被动受检查，抵触情绪浓。
案例：从某联社的会计工作总结看主动检查。
应对措施：主动组织检查，专项深入检查，员工参与检查。
2、专项检查的必要性：全面检查过多，会应付任务；人改变习惯的能力有限；有利于深入学习业务。
3、专项检查主题：内控薄弱环节，员工不熟悉业务。
了解本行监督检查体系和总部集中事项，有效提升检查人员检查效率和检查质量：重点检查计算机无法控制部位，重点检查总部集中事项。
4、运营主管检查方案的设计。
会计检查实例：专项检查方案的设计。
5、运营主管应怎样组织检查人员。怎样发挥检查人员的作用。怎样通过检查提升检查人员的业务素质。
四、怎样提升制度执行力
最好的管理方法：制度管理。喊破嗓子，不如按流程行事。
运营主管应有坚持书写管理制度的习惯，在制度书写中产生管理灵感。
案例分享。
1、制度建设的内容
1) 经常性发生的事，99%以上可以用制度（流程）管理。会计管理人员应主动发现需要指定制度的业务环节。
2) 需要指定制度的情况：上级机构制度未明确的业务，本行新业务上线，业务人员反映但无制度支持的业，某业务管理办法在本行的实施细则。
案例分享：某行有效的制度管理。
2、制度书写方法
1) 书写的制度必须可操作的。明确目的、流程、工具、责任人、时间、监督措施。
制度书写实例分享。
3、制度执行和监督
1) 有效运营主管必须主动发现制度执行中的问题，并严格监督制度的执行。
2) 没有监督的制度是一堆废纸。
案例分享：强制休假和岗位轮换的执行。
五、怎样做好会计人员的培训辅导
1、人员培训
1) 培训的备课方法：了解人员现状，专研专业内容，收集会计培训相关资料，按逻辑顺序准备提纲，书写详细教案。
2) 计算机运行下，人员培训重点内容的选择：重点为各类会计业务的流程、风险防范措施。
案例：某行的会计内训工作。
2、人员辅导
1) 辅导的方式：周例会针对某业务的解答，每日咨询，针对个别员工的辅导。
2) 辅导特点：系统性不足。
3) 介绍几种辅导方法：专题小组讨论，集中观摩，自我评价行为习惯。
案例分享：票据背书业务专题讨论。
案例：某行怎样为新员工辅导。
六、怎样提升自身职业素养
1、专业学习能力
1) 运营主管应培养阅读习惯。
案例分享：领导人的阅读习惯。
2) 运营主管需要掌握的知识范围：
存款、结算等法律法规；
各类会计业务流程和风险要点；
管理学和营销学的相关知识。
2、沟通能力
1) 银监会商业银行内部控制指引关于信息交流的要点。
2) 建立有效的会计管理信息交流和反馈机制的重要性。
案例分享：从一段对话看换位思考。
运营主管在信息沟通中的内容：哪些信息需传递给员工，如何确保员工的信息能及时准确反馈？哪些信息应报告运营管理部门领导？如何主动了解其他部门对本网点检查发现的问题？如何主动去纠正会计问题，如何确保防止已纠正问题的复发？如何对会计问题纠正情况进行报告？
1) 人员信息沟通计划的制订，以及实施措施。
练习：运营主管针对网点发现的问题，应怎样向行总部交流沟通。
3、时间管理
1) 现代人的时间管理。
案例：手机的故事
2) 时间记录。记录表，提醒钟。
3) 时间分配：如何识别重要的事和次要的事情。
4、职场心态调节
1) 管理人员应具备的心态。
2) 如何放松自我。
3) 锻炼的重要性。
5、坚持再坚持
1) 21天行为习惯培养理论。再好的方法，不能坚持实践，一切归零。
2) 学会坚持孤独地想和做。
案例：某行董事长在孤独中坚持收获风险管理成果。
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