课程大纲：

创新思维与问题解析课程

课程背景：
衡量企业的价值，在于能否持续的进行有效创新！
证明管理者的能力，在于能否带领团队解决问题！
在企业的日常运转中，有效的解决问题是将所有能力进行变现的过程。掌握系统性、突破性、迭代性解决问题的思维和方法，是职场人和管理者应该具备的最基本素质，也是一支高素质团队最应该关注的关键指标。
该课程让我们通过系统的思维创新训练，激发大脑的创新思维，突破思维创新的围墙，同时通过提升问题意识、学习分析问题和解决问题的工具，提高问题分析与解决能力，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握思维创新的工具，并能够创造性的解决工作问题，提高自身工作与团队协同的绩效。

课程收益：
● 创新思维能力的提升：敏锐地发现问题、提出新的想法和解决方案，推动创新和改进。
● 问题解决能力的增强：课程强调问题分析和解决的方法和技巧，帮助学生学会系统性地分析问题、找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
● 团队合作和沟通能力的培养：创新思维与问题分析的课程通常以小组讨论、项目合作等形式进行，培养队伍的团队合作和沟通能力。
● 实践经验的积累：课程注重实践和案例分析，通过真实的案例和实际问题的讨论和分析，学生可以积累实践经验，了解实际应用的情境和挑战。
● 创新工具和方法的学习：使用创新工具和方法，如头脑风暴、设计思维、敏捷开发等，增加解决问题和创新的技能。
● 综合素质的提升：不仅可以提升自己的专业知识和能力，还可以培养综合素质，如批判性思维、创造力、逻辑思维、团队合作等。

课程对象：企业管理人员，以及所有渴望创新思维，提高问题解决以及决策能力的人员

课程大纲
互动：“你的创新能力有多少”现场测试
第一讲：认识创新思维
1、创新的经济学解释
2、创造思维
3、创新的“四心”
4、创新的“五力”
5、创新思维对我们工作的重大意义
1）哪些人在工作中容易缺乏创新思维
2）创新思维不足会导致的问题
3）什么是创新思维
小组讨论&视频播放：2040年的世界是什么样子

第二讲：职场中的创新思维
一、什么阻碍了我们的创新思维
1、外界造成的思维枷锁
案例讲解：马戏团的小象
2、自身固有的思维模式
课堂练习：农夫的遗嘱
3、原有的经验和优势
案例讲解：马云金融帝国的危机
二、企业创新的领域
1、创新4大方向
2、10大领域
案例：苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙
案例：海底捞面对疫情收益下滑的经营转变
案例：现在为啥越来越多的人去线下书店了
游戏风暴：“客户关注图”各类典型客户的需求分析工具

第三讲：掌握创新思维的方法
一、逆向思维
1、逆向思维的概念
案例讲解：司马光砸缸
2、逆向思维的应用
案例讲解：命令不如自愿
课堂练习：如何成功地组织会议
3、“缺点列举法”的操作步骤
范例展示：对共享单车的缺点列举及改进建议
课堂练习：学员实际工作中的问题并思考得出改善方案
二、横向思维法
案例讲解：黑石子白石子
课堂练习：征兵启示vs征订广告
三、复制型组合创新
案例：电影《致命魔术》带给我们的启示
1、复制型组合创新的理念
课堂练习：对身边的小事物做复制型的组合创新\\学员实际工作案例

第四讲：创新思维在解决问题中的应用
一、界定问题类型
1、对“问题”的常见误区
1）“现象”与“问题” 的区别
2）界定问题的4个要素
2、问题的类型及对策
1）用SMART原则确定现状和期望
2）用SCQA帮助确定问题类型
3）7种常见的问题模型
小组讨论：困扰您的问题是什么？
情境模拟：企业内部会议
课堂练习：酒店电梯客诉
二、结构化分析问题
1、分析问题三步骤
2、分析问题的6大工具
3、建立原因分析的假设
4、搜集相关信息并进行结构化验证
案例讲解：胖东来与沃尔玛为何有天壤之别
三、问题分析与解决
1、确定问题
1）确定正确的问题
2）问题描述的“5W2H”
范例展示：“客户满意度下降”问题描述
案例练习：用5W2H进行问题描述
2、分析原因
1）列出可能的原因头脑风暴、鱼骨图法
2）对原因进行归类逻辑树、鱼骨图
3）找出主要或根本原因冰山法、5Why法
案例讲解1：逻辑树分类的MECE原则
案例讲解2：用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解3：用5Why法追问问题的根本原因
范例展示1：造成业界下滑原因的鱼骨图分析
范例展示2：查检表&柏拉图的应用
课堂练习1：头脑风暴法
课堂练习2：绘制鱼骨图
课堂练习3：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类
课堂练习4：选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因
四、制定行动方案
1、方案整合，细化并列表
1）意见不同时，制定标准是关键
2）关键利益相关人的关键需求
3）四大核心标准
课堂练习1：“把杯子里的水弄干”
课堂练习2：学员实际工作案例
2、评估方案，排序分区
1）标准前置
2）矩阵思维/象限思维
范例展示：改进汽车的设计/公司创意年会的设计
课堂练习：学员实际工作案例
3、计划行动
案例讲解：怎样把方案转化为可执行的具体任务
范例展示1：华为的工作计划表
范例展示2：项目进展甘特图
4、保证方案，有效实施
1）*执行受命
a任务执行：*服从 b任务可行：及时汇报
c任务难行：寻求支持 d任务不行：竭尽全力
案例分析：新任经理执行任务
2）完整执行顺序及关键措施
a向上一致 b向下统一 c责任一体
案例分析：不同的要求
3）任务有效下达及明确责任人
案例演示：任务协助
a开门见山 b开诚布公 c开心接受 d开始关注
实操演练：关于新任务指派的练习
4）进度切实掌控及目标达成
a控制有方法 b信息有时效
c复明有规则 d补救有措施实
操演练：实际执行任务跟进的练习
问题：执行任务时上级的角色是什么？
讨论：如何对下属执行的任务了如指掌？

创新思维与问题解析课程