课程大纲：
做好危机处置课程
【课程背景】
面对舆情环境不断变化，如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化，优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理，提升突发事件应急指挥能力，提高舆论引导工作的能力水平，已成为政府及企业做好舆情工作所面临的机遇与挑战。
本课程将带领学员提升舆情素养，以更高的舆情“情商”处理复杂的各项舆情工作。本课程还将从“时、度、效”三个层面讲解做好舆情工作的方法与技巧。
【课程收益】
熟知舆论环境的*动态，掌握舆情传播规律
培养舆情敏感性，提升舆情素养
全方位提升舆情回应和处置的效能
更好地把握舆情处置分寸感
【课程对象】领导干部、管理层、业务及舆情部门负责人
【课程大纲】
前言
舆情处置的基本逻辑仍然要把握“时度效”
舆情处置方法示意图
一、舆情处置要把握住时机
1、危机中的处置时机转瞬即逝
2、监测与研判的时机：尽早布局
3、应对时机：寻找实现*公约数的时间点
案例：近期2-3个热点案例（如农夫山泉陷舆论争议、浦东机场禁止网约车、孟羽童离职格力事件等）
二、舆情处置要讲究边界感与分寸感
1、尺度：做到适度而不失度
2、程度：涵盖公众最想知道的关键信息
3、过度：警惕次生舆情的爆发
案例：近期2-3个热点案例（如宝马mini冰淇淋事件、“山东莱荣高铁被举报偷工减料”事件、河北燕郊爆炸事故等）
三、舆情处置要注重“效”
1、效果：凝聚共识，平息舆论
争取公众的认同，不与公众对抗
达到危机处置的预期目标
2、效率：目标导向，旋乾转坤
化解危机，平息负面情绪
转危为机，借机塑造更好的形象
案例：“中石油加油站拒为救护车加油”事件
案例：胖东来调查顾客与员工争执事件
做好危机处置课程
上一篇: 《央国企舆情处置与应对》
下一篇: 《网评宣传及舆论引导技巧》 ——科学开展网评宣传
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
