课程大纲：

跨部门沟通与协作培训公开课

课程背景
沟通是每一个职场人应该掌握和具备的能力，如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益，是许多企业面临的共同课题。
本课程从提升员工心智模式角度切入，结合科学理论方法，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，成为企业前进的中坚力量。掌握沟通协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力及团队凝聚力。

课程收益：
● 认识团队沟通的4大障碍3个成因，重视沟通在工作协作中的重要性
● 正确认识沟通协作的3大条件，建立沟通前的共识认知
● 掌握高效沟通协作的6个步骤，提升团队协同能力，凝聚团队力量
● 实现团队间、团队内的高效协同工作

培训对象：
企业高层、中层、基层管理者。

课程大纲：
第一章：什么是跨部门沟通
1、沟通的定义和内涵
2、什么是跨部门沟通
3、学习跨部门沟通的原因

第二章：跨部门沟通的难点
1、跨部门沟通间的常见问题
2、部门墙的显现与危害
3、部门墙的六大深层原因
第三章：跨部门沟通的解决的技巧
跨部门沟通的三个要素：
一个核心：跨
两个关键字：面子
三个重要词：降难度
1、解决跨部门沟通的环境问题
主流文化未形成
未形成文化边界
信息共享机制不完全
建立共享机制的途径
流程不清晰
流程的理解与确认
责任不明确
当责意识的建立
会议无效
高效会议的要点
2、解决跨部门问题的沟通艺术平时了解、语言共鸣
什么是性格沟通
FPA色彩性格初识
色彩性格的测试
色彩性格的应用
3、解决跨部门问题的沟通艺术有效表达、擅长倾听
表达需要打草稿
表达需要简单、核心明确、
同理心表达的技巧
什么是倾听
同理心倾听的重要性
看的懂
听的5个基本要素
4、解决跨部门问题的沟通艺术有效处理冲突
什么是冲突
并不是所有的冲突都是有危害的
建设性冲突的要素
托马斯冲突的处理原则
何时使用合作
何时使用妥协
何时使用强迫
何时使用迁就
何时使用回避
5、解决跨部门问题的沟通艺术沙盘推演
《模拟联合国》沙盘：每个国家通过民主投票方式选举出本国的国王，当选的国王必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中的联盟会形成、终止或重组，但在每位领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的联合国……
《模拟联合国》真实的还原职场现状，日常沟通场景，体会职场状态，整个课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，学员完完全全置身其中，各种沟通场景时时上演：有小组内部沟通，有跨部门沟通，有单项沟通，有多方沟通……学员情绪高涨，体验深刻。
第四章、课程总结

讲师介绍：
屈晓亮老师 ，特聘高级咨询师，国际培训师协会ACI认证培训师，国际注册行动学习促动师，中国社科院管理心理学硕士，中国企业联合会特聘专家，管理者心智模式研究专家，中国社会科学院管理心理学硕士。
杜良鹏老师，中国企业管理专家 组织行为学专家，精英员工进阶训练体系首席导师，卓越管理者进阶训练版权导师，*Peter F.Drucker Academy认证讲师，*Da e Carnegie Training 授证讲师
李 亮 企业管理提升实战导师,**注册高级职业培训师（CISP ）,高级工商管理学硕士（EMBA）,原央企、世界500强企业及大型民企中高管,辽宁省企业联合会、企业家协会特聘老师曾任央企和世界500强企业东北大区中高层，大型民营企业执行董事和HRD，民营连锁超市培训负责人，大型民营企业商学院负责人，10余年企业中高层管理实战经验
（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

跨部门沟通与协作培训公开课