课程大纲：

绩效与目标管理课程

课程背景：
企业目标的实现，需要构建绩效目标设定与战略目标一致的绩效管理体系，让员工的行为与组织目标相一致，并通过绩效管理来确保目标的达成。然而，对于如何实现有效的目标与绩效管理，许多管理者对此依然深感困惑，每年和下属设定明年的绩效指标时，没有一个切实好用又具有说服力的工具和方法？对于职能类岗位，不确定关键业绩指标该如何设定？关键岗位的员工，他们的薪酬还是没有和绩效真正挂钩？怎么把绩效管理和公司战略重点结合，而不是流于机械化的打分和复杂的表格？
本课程基于绩效管理体系和目标管理体系研究优秀企业的*实践探讨，学员将在老师的引导下，学习掌握绩效管理系统从目标设计、绩效计划、绩效考核、绩效评价到整体绩效体系实施落地的关键步骤与环节，包括目标制定、目标管理方法、制定目标工具，以及绩效管理的理念、原则、方法、工具以及在应对实践问题时的可行性解决方案。

课程收益：
▲ 理解直线经理人和人力资源管理者在促进绩效提升方面的角色和责任
▲ 学习及掌握基于企业战略目标的绩效设计落地工具与有效考核评估法则
▲ 掌握针对组织和个人的绩效与下属进行高效沟通所必要的绩效访谈技能
▲ 学习及掌握基于战略目标的绩效管理系统设计及实施的关键步骤与环节

课程对象：企业各级管理者、企业绩效管理者、绩效管需求者等

课程大纲
导入：
案例：公司今年做了1个利润，老板大臂一呼说，明年目标是4个亿。你觉得合理吗？
提问：如何才能制定出合理的目标？
第一讲：绩效管理概述
一、绩效管理的概念、作用、特征及影响因素
1、绩效管理与绩效考核的概念及关系
2、绩效管理的作用
3、有效的绩效管理的特征
4、绩效管理有效实施的影响因素
二、战略性绩效管理
1、适用于取得竞争优势战略的绩效管理
2、适用于不同竞争态势战略的绩效管理
研讨：不同战略的公司应该采取何种绩效管理模式？

第二讲：绩效计划与绩效监控
一、绩效计划
1、绩效计划的概念
2、绩效计划目标的种类
3、绩效计划的内容
4、绩效计划的制订原则
5、绩效计划的制订步骤
案例：绩效计划绩效目标合理性如何预估？
二、绩效监控及辅导
1、绩效监控
2、绩效辅导
3、绩效计划的调整
讨论：绩效监控是监控行为？还是监控结果？还是监控价值观？

第三讲：目标管理
一、目标的概念
1、目标的概念
2、目标的作用
3、目标的性质
4、目标的特征
案例：预算目标制定过程中，什么才是预算管理重要环节？
二、好目标的特征
好目标特征一：与战略目标一致
好目标特征二：符合SMART原则
好目标特征三：具有挑战性
思考：目标三个特征缺乏情况下，企业营运会出现什么问题？
三、如何快速制定指标
1、制定目标–四么法则
2、行为是什么的用词建议
3、结果是什么的定性/定量
4、设立目标的七个步骤
练习：应用四么工具制定目标与检视目标的练习与演练

第四讲：绩效评价与绩效管理工具
一、绩效评价
1、绩效评价技术（量表法、比较法、描述法）
2、绩效评价常见误区及应对方法
工具交付：三种方法8中工具交付使用，以及工具的优缺点验证。
二、绩效管理工具
1、目标管理法
2、标杆超越法
3、关键绩效指标法
4、平衡计分卡法
工具交付：MBO BSC KPI三大工具应用与战略结合选择

第五讲：绩效反馈与结果应用
一、绩效反馈面谈
案例：没有绩效面谈的绩效管理与考核是什么后果？
1、绩效反馈面谈的目的及作用
2、绩效反馈面谈的操作流程
3、绩效反馈面谈的内容及注意事项
4、面谈中评价者的误区
5、绩效面谈的技巧
工具交付：绩效面谈工具STAR应用流程说明及案例展示
二、绩效改进
1、绩效改进的概念
2、绩效改进的程序（改进四种方法）
工具交付：绩效改进工具GROW应用流程说明及案例展示
三、绩效考核结果的分析与应用
1、绩效考核结果的分析
2、绩效考核结果的应用
分享：为企业管理上的四大板块应用

第六讲：特殊群体的绩效考核
一、团队绩效考核
1、团队绩效考核的流程
2、团队绩效考核指标确定的方法
3、知识型团队的绩效考核方法
4、跨部门团队的绩效考核方法
二、国际人力资源的绩效考核
1、与本土企业的绩效考核相比
2、国际人力资源的考核面临的挑战

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