课程大纲：

掌握高效沟通技能课程

【课程背景】
职场中最关键的能力是什么？毫无疑问是沟通能力。工作中80%的问题，都是沟
通造成的。在职场中我们要做到的不仅是提升自身的专业能力，更重要的是与同事、
领导清晰明确地表达自己地想法，通过高效沟通达成共识，团队才能更好的协同。沟
通的本质是解决问题，有效高效的职场沟通，始于好好说话，沟通的关键在于掌握因
人而异的沟通技巧，成功说服他人。本课程结合职场中的各类关系与场景，帮助学员
掌握高效沟通技能。

【课程收益】
1.管理方法的形式就是沟通、沟通、再沟通，通过沟通达到共识，提高管理能力
2.掌握职场高效沟通的技巧，降低沟通成本，提高工作效率与工作业绩
3.通过沟通和谐各部门关系，减少沟通障碍，促进团队协作能力
4.帮助新进人员快速熟悉职场环境，快速转变职场角色
5.帮助老员工提高工作积极性，掌握工作中各种关系的沟通技巧，提高沟通效率

【授课方式】
课堂讲授+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评

【课程对象】
企业各部门员工

【课程内容】
一、以术载道，要熟悉术的运用
1.沟通的内涵
工作中80%的问题，都是沟通造成的
职场沟通的含义
2.沟通的原则
情感沟通的原则
工作沟通的原则
3.沟通的流程
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
4.沟通的类型与对象
沟通的类型：表达型、支配型、分析型、和蔼型
沟通的对象：上级沟通、下级沟通、平级沟通、跨部门沟通、会议沟通、客户沟通
5.沟通的内容
沟通的四象限：公开区、盲区、隐藏区、未知区
6.沟通的技巧
语言和非语言沟通：文字语言传达信息、声音语言传达感觉、肢体语言传达态度
沟通实用技巧练习

二、以道驭术，要明白道的本质
1.认知改变世界
跳出二元对立
情绪觉察复盘
2.与情绪共舞，远离精神内耗
三步呼吸空间练习
正念行走练习
(以上内容可根据具体需求调整安排)

掌握高效沟通技能课程