课程大纲：

跨部门协作的高手课程

一、对应真实场景
部门墙越来越高了，想拆掉很难
一个人做事很简单，但是和其他人协作就很难，经常踢皮球
部门之间就像孤岛，相互高效协作很难同事间好像各怀鬼胎，感觉带着面具在工作

二、课程说明
通过两天课程，理清楚跨部门沟通与协助的重要性，并能掌握跨部门沟通的技能，能很好地与协助部门进行沟通，并能应用有效倾听和同理心，能与他人进行高效的协调，达成共识。

三、课程收益
了解跨部门协作的重要性
掌握积极倾听的方法
掌握说服对方的310法则
掌握直言不讳的批评和表扬方法
掌握直言不讳的12个要点
掌握非暴力沟通的四个步骤
掌握有效倾听的方法
掌握同理心倾听的技巧掌握跨部门协助的方法

四、授课方式
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验

五、课程大纲
一、沟通的障碍
1.配合的障碍点
2.说不清道不明的原因
3.不能达成共识的原因
4.协作的障碍
Mta体验活动：背靠背心连心

二、说服技巧
1.积极地倾听对方3步法
2.赢得听众的3个方法
3.破坏沟通的2个因素
4.促进沟通的3个因素
5.共同找出解决方案的4个步骤
6.说服过程的三个阶段
7.说服对方的5种方式
情境教学片：《从不到是》

三、直言不讳的沟通
1.直言不讳地进行批评6步法
2.直言不讳地进行表扬3个步骤
3.拒绝别人2种方式
4.与咄咄逼人的人打交道5个处理方式
5.直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6.直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》

四、非暴力沟通
1.区分观察和评论
2.体会和表达感受
3.感受的根源
4.请求帮助
5.用全身心倾听
6.充分表达愤怒
7.运用强制力避免伤害系统教材：《非暴力沟通》

五、如何倾听
1.了解倾听
2.有效倾听
3.了解不同的倾听风格
4.同理心倾听技巧
5.沟通中的反馈技巧
6.听而不闻之后系统教材：：《倾听技能》

六、跨部门沟通与协作
1.跨部门沟通需要的心态
2.如何进行跨部门的沟通
3.跨部门沟通的技巧
4.上层路线应对跨部门沟通障碍情境教学片：《跨部门协作技能》

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