课程大纲：

客服中心职业美感课程

客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。

课程目标：
1、明晰自己的职业去向，掌握职业生涯规划的方法；
2、准确的认识自己、评估自己；
3、认清呼叫中心的行业价值及自己在其中的发展；
4、为自己制定积极的行动计划；
5、坚定在呼叫中心发展的决心和信心，并学会自我激励与成长。

课程对象：
呼叫中心从业人员

课程内容：
一、工作是做给谁的
解决问题：为什么说工作是做给自己的？
工作是做给公司的吗
如何看到工作中的枯燥
如何看待客户的责骂
工作压力大吗
人与人的差别在哪里
职业与事业
寻找自己的事业
你是在工作还是做事业

二、客服工作的角色认知
解决问题：客服工作的职责是什么？
1、客服工作的职责
岗位职责
职业素养
职业素养从何而来
客服工作的职业操守
客服工作的职业规范
客服工作的岗位职责
2、客服工作的职业操守
让客户满意
做到与做好
做一个快乐的客服工作者
工作的幸福感创造

三、呼叫中心美感认知
解决问题：为什么要选择呼叫中心行业？
1、发展之美
行业发展的前景怎么样
行业发展的新趋势是什么
服务行业的发展趋势
服务行业的价值
2、服务之美
服务的本质
服务的感动
服务的幸福感
服务的价值感
服务的重要性
感动客户、感动自己
3、成长之美
服务带给我们的成长
工作中的自我成长
工作中的共同成长
呼叫中心的发展空间
呼叫中心带给个人的成长机会

四、我的未来在哪里
解决问题：如何做好职业生涯规划？
1、为什么要做职业生涯规划
2、如何做职业生涯规划
职业生涯规划的流程
职业生涯规划的方法
正确的认识与评价自己
如何准确的了解自己
未来的目标在哪里
未来的方向是什么
自己的职业动机是什么
你到底想要什么
3、如何处理理想与现实的差距
确定自己的职业动机
追求与梦想
理想中的目标的机会评估
职业开发与管理模式
我到底想要什么？我的目标是什么？
4、制定自己的行动计划
与目标相比，自己的差距是什么
如何制定行动计划
距离我的目标，我的差距在哪里？
我该如何提升自己？
什么样的提升方式适合自己？
该如何坚持自己的追求？

五、在呼叫中心规划职业发展未来
解决问题：如何规划自己在呼叫中心行业的发展？
如何确定自己在呼叫中心的发展目标
我适合往哪个方向发展
呼叫中心的每个岗位能给我带来什么
呼叫中心的岗位设置及晋升机制
呼叫中心各岗位人才特征
确定在呼叫中心的发展方向
在呼叫中心的职业性向认知
选定在呼叫中心的发展取向
如何在呼叫中心成长
坚持再坚持
如何能够坚定在呼叫中心行业的成长
当工作没有动力时如何调整
如何保持自己的工作状态

六、阳光心态培养
解决问题：如何调节自己的心态？
负能量的人受欢迎吗
为什么有的人晋升的很快
阳光心态能带给我们什么
如何正面积极的看待问题
做情绪的主人
积极心态的培养
排除负面情绪
怎么样做一个积极乐观的人

七、良好的工作习惯养成
解决问题：需要养成哪些工作习惯？
工作中的韧性培养
养成积极主动的工作习惯
学会换位思考
良好工作习惯的养成
团队配合精神培养
做一个让领导放心的员工

八、积极的工作思维养成
解决问题：如何正确对待工作现状？
如何看待工作中的枯燥乏味
什么样的工作发展空间大
个人的职业发展空间从何而来
如何看待工作中的压力
薪酬与发展的衡量
职业中的不公平事件处理
什么样的人晋升最快
如何做一个被领导看重的人

客服中心职业美感课程