课程大纲：
分析与解决问题课程
课程背景：
行业不同，经营管理的场景不同，导致企业遇到的问题各有特点、错综复杂，但各种问题的发现、分析与解决有基本的原则、框架逻辑和方法可循。
针对企业在问题管理方面面临的问题，我开发了这门课程，对企业有一定的实用价值。
课程收益：
企业收益：增强企业及时发现并解决共性的、关键的经营管理问题的能力；增强自我修复的能力。
学员收益：掌握发现问题、分析问题、解决问题的框架逻辑，建立结构化的思考。
学员对象：
企业法人代表、各级管理者
课程大纲
一、 分析与解决问题的关键能力要求
1、同理心与沟通
2、对行业与业务的理解
3、端到端的经营管理能力
4、领导力
5、教练技能
6、案例：走进员工的内心；当好员工面前的平面镜
7、讨论：除了以上要求的关键能力，结合你的业务，在分析与解决问题方面，你具备、缺乏哪些能力？
二、 关键的管理原则
1、开放、妥协、灰度
2、自我批判
3、先僵化、后优化、再固化
4、讲听得懂的管理语言
5、必须具备的领导力
6、案例：开放、妥协、灰度，与华为的自我批判
7、讨论：结合你的业务，这些管理要求在你分析解决问题中重要吗？举例说明它们的业务价值
三、 分析与解决问题
1、市场与事件洞察的能力
2、预见问题
1) 在洞察的基础上，培养动态分析的能力
2) 案例：动态分析
3) 对行业、生态、业务要有很好的理解
4) 培养前瞻性思维
5) 建立预警机制
3、发现问题
1) 规范管理行为
2) 战略思维的同时关注关键细节
3) 全流程的管理（点线面）
4) 案例：发现问题
5) 讨论：结合你的业务，为何有时看不到问题或不能全面系统地看问题？
4、分析问题
1) 自我批判的文化氛围
2) 集体分析机制
3) 抽丝剥茧，直至找到责任部门与责任人
4) 立足解决问题，避免追责至上，人人自危
5) 抓关键问题分析，灰度管理
6) 案例：华为是如何分析问题的
5、解决问题
1) 没有责任人就无法解决问题
2) 跟踪闭环
3) 基于全流程视角
4) 跨平台的绩效管理与激励
5) 案例：要得到什么就激励什么
6) 讨论：你在解决经营管理问题时遇到的挑战有哪些？原因是什么？如何改进？
四、 战略问题
1、差距问题
1) 发现差距并根因分析
2) 由责任部门牵头找到解决差距问题的解决方案
3) 跟踪闭环，解决差距
2、风险问题
1) 甄别并管理风险
2) 制定不同等级风险的管理方案
3) 动态地管理风险
4) 风险管理的5种方法
3、案例：华为战略问题的解决思路
五、 总结
分析与解决问题课程
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