课程大纲：

多维职场沟通技巧课程

课程背景：
是否有过这种情况，大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果；因为职场沟通问题，工作中经常带着坏情绪；尽管很想沟通清楚，但是总有人误解我的意思；还有些人，感觉就很难沟通相处
在职场中，据不完全统计，80%的问题都是沟通问题，更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在，会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代，职场中不同年龄层想法也将更具差异化，如何合作、沟通、协调就显得更加重要。如果企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，甚至会因此产生人员流失，这将直接影响到企业目标的实现。
本课程将教会学员掌握沟通的技术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，可以快速突破沟通障碍，提高沟通效率。

课程对象：部门核心骨干及基层员工，班组长，基层管理人员

课程目标：
● 理解职场沟通的本质，熟练掌握职场沟通三个维度的技巧；
● 理解DISC性格分析基础知识和沟通技巧
● 了解并运用沟通过程中倾听、提问、表达、反馈等实战技巧；
● 规避常见的沟通障碍，能在不同角色下选择不同的沟通方式；
● 掌握面对不同级别进行沟通的技能；
● 掌握职场中解决关键对话和冲突的方法。

课程大纲
一、职场沟通的本质
1、从心开始：职场沟通的本质
2、沟通漏斗原理：为什么会沟而不通？
3、沟通的四个目标
4、沟通的流程：输入和输出
二、DISC性格分析的典型特质、识别及沟通技巧
1、DISC性格分析的来源和特征
2、DISC性格分析的典型特质
3、DISC性格分析的快速识别
4、DISC性格分析的沟通技巧
三、职场沟通三个维度
1、透明度
1）从乔哈里窗看职场沟通
2）乔哈里窗在职场中的应用
2、可信度
课堂讨论：这些信息你相信吗？
1）不做无准备的沟通
2）提升沟通可信度的三大法宝
3、精准度
1）误导沟通三种情况
2）精准表达的金字塔模型
3）高效沟通表达的四项措施
四、职场沟通的三个利器
1、倾听
案例分析：你真的在倾听吗？
1）倾听的三大阻碍
2）3F和3R倾听法
3）倾听的SOFTEN原则
2、提问
1）开放式提问
2）封闭式提问
3）引导式提问
案例分析：一万种可能
3、表达
1）高效表达的三步法
2）让信息互通的河流模式
3）上推下切平行法
五、职场沟通的三个润滑剂
1、赞美反馈
案例分析：这样的赞美你喜欢吗？
1）正面反馈技巧
2）赞美的内容
3）赞美的原则
4）赞美的技巧
2、状态切换
视频案例：泰国外交官发言
1）PAC：沟通中的三种角色状态
2）互补式沟通与交错式沟通
3）不同场景的沟通方式切换
3、情绪控制
1）带情绪沟通的四种表现
2）高情商沟通的四要素
3）拒绝情绪沟通的三种策略
六、360度多维度沟通
1、向上沟通
1）向上沟通的四大雷区
2）与上司沟通的准备
3）向上沟通的5W1H技巧
4）向上沟通的模型框架
2、向下沟通
1）向下沟通的障碍
2）避免与下级沟通冲突
3）同下属谈话须知
4）让下级积极接受命令
3、平级沟通
1）信任创造良好的沟通情境
2）同理心与换位思考
3）相互尊重和欣赏
4）三明治沟通法
七、高效处理职场关键对话
1、关键对话的基本概念
2、关键对话的两个原则
1）关注目标
2）安全氛围
3、关键对话的五个技巧
1）分享事实
2）说出想法
3）征询对方
4）试探表达
5）鼓励倾诉
八、长期沟通攒人品
1、富兰克林效应
2、情感账户长期稳定的关系基础
3、更具影响力的沟通方式
课程总结

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