课程大纲：
魅力声音塑造课程
培训目标
1) 通过训练增强语音人工客服声音表现力，提升客服中心声音形象。
2) 掌握客服说话气息的运用
3) 掌握客服说话科学的发声方法
4) 掌握腹式呼吸与胸腹式联合呼吸的方法
5) 帮助学员学员嗓音保护
6) 整体帮助学员进行声音运用和声带保养
参训人员：客户服务中心员工
课程大纲
前言：主要分为三大板块：练气、练声、练吐字，整个课程主要围绕着三大板块的内容，通过理论讲解、现场演示、现场模拟、相互练习进行整体课程开展。
第一板块 科学气息运用篇
1.1科学呼吸三气讲解与训练
吸气、呼气、补气
1.1科学的呼吸方式学习
深度呼吸
浅度呼吸
腹腔呼吸法与胸腔呼吸法
呼吸对说话的影响
呼吸对身体的影响
互动：现场学习科学呼吸方法
1.2科学气息练习与运用
气息绵长练习
气息弹跳练习
互动：现场演示气息运用
互动：学员现场学习气息练习
第二板块 正确发声训练篇
2.1打造客户听觉最舒服的声音
什么样的声音是客户听觉最舒服的？
切勿掉入用声误区热情=高亢，低沉=没精神
案例：客户都厌恶的热情娃娃声，客户喜欢的沉稳感性声
2.1正确的发声方法
减轻咽喉负担的2种方法
如何做到更好的共鸣
发声要做到的三肌紧、三放松
2.2正确发声-口部练习
口部练习的三大方法
如何让口部放松
互动：现场演示及学员现场学习
2.3正确发声-唇肌练习
唇肌练习的两大方法
唇音练习
互动：现场演示及学员现场学习
2.4正确发声-声带练习
有效的声带练习
如何加强声带的韧劲
如何加强声带的耐受度
互动：现场演示及学员现场学习
2.5正确发声-语气运用
感情色彩和分量的体现方法
练习：语气的重度、中度、轻度练习及场景运用
2.6正确发声-语调运用
高、中、低声区的声音话术运用
2.7正确发声-语态运用
主被语态运用及语气助词的语态运用
练习：话术主被语态转化及语气组词呈现
2.8正确发声-语速运用
不同声音特质的语速变化
案例：扁平声语速调整，标准腔语速调整，圆润腔语速调整
互动：现场声音调整
练习：形成适合自己声音特质好听舒服的语速
整体练习：声音笑容、饱满度、魅力的现场话术演练
第三板块 标准吐字训练篇
3.1标准吐字-字三段训练
字头、字腹、字尾训练
如何咬紧字头
如何带响字腹与字尾
如何让听者动容
3.2标准吐字-整体训练
音准训练
单字朗读训练
词语朗读训练
短文朗读训练
命题说话训练
第四板块 普通话训练之嗓音保护篇
4.1嗓音保护注意事项
八大嗓音保护切记要素
案例：老师长期授课，声音及声带从未出现问题，且完整授课过程中不需要喝水。
4.2五大嗓音保养策略
物理保养法
维生素保养法
食材保养法
中药保养法
代茶保养法
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