银行线上营销课程
课程背景:
银行业传统的营销获客主要以线下网点的形式,将金融产品销售给潜在客户,而现在到厅堂网点的很多客户都是老年客户,或者说是低端客户,淡季流量少,旺季增量难,沙龙活动热度不高,邀约到访率低,优质客户难以高频触达。而随着“Z时代”群体进入工作岗位,更是加剧了这一现象。中国14亿人口,其中“Z时代客群”约3、7亿,占据中国人口的27%,这类客群养成了互联网时代的消费习惯,完全失去了对银行网点的依赖,如此银行网点旧渠道的营销萎缩已成定局。
如何继续维持高效增长势头?如何新增用户与如何开发老用户价值,成为互联网公司面临的新问题,由此“私域流量”这一概念在互联网公司中产生,由此,银行人要尽全力开辟新的营销渠道,改善线下运营艰难繁重的现状,拓客引流,缩减营销成本,取得快人一步的业绩,在这样的背景下,私域流量营销创新便成为银行人的关注重点。
课程收益:
● 私域流量运营理解:深入理解私域流量的概念及其在数字化时代的重要性,学会如何构建和优化商业银行的私域流量蓝图。
● 微信营销技能提升:掌握个人微信和企业微信的运营技巧,包括客户添加、管理、群发、一对一沟通等,以及如何有效维护和盘活微信群。
● 内容营销策略:学会设计吸引人的营销文案和利用热点事件,创作出更具吸引力和转化率的营销内容。
● 线上沙龙与社群管理:学会如何策划和执行线上沙龙活动,以及如何管理和维护微信社群,提高客户参与度和活跃度。
● 数字化营销工具应用:掌握多种数字化营销工具的使用,包括图文编辑、视频制作等,以增强线上营销的创意和效果。
课程对象:个金条线主管,网点负责人,个人客户经理,综合客户经理、理财经理等
课程大纲
第一讲:数字化时代私域营销的底层逻辑
一、银行人为什么要关注私域流量
1、私域流量本质上是客户运营的体现
2、私域流量核心是用户价值开发的挖掘
二、商业银行私域流量蓝图构建
1、商业银行私域流量发展中的问题
1)同质化严重
2)客户开发弱
3)流量无法形成整体效应
2、私域流量的导入
案例:银行老员工的“葵花宝典”
3、私域流量的沉淀
4、私域流量的变现
1)私域流量变现的本质
2)传统私域流量变现与商业银行的区别
3)商业银行私域变现
产品+价格+渠道+活动
第二讲:数字化时代理财经理个人IP打造
一、理财经理网红化的必然趋势
1、微信名称、头像、签名
2、朋友圈封面
3、朋友圈地址定位
二、理财经理个人IP打造路径
思考:中国“网红”为什么这么火爆?
1)费人群的心理转变
2)社交媒体的发展
3)互联网技术的支撑
思考:为什么说理财经理网红化是一个必然?
1、网红理财经理需要转型的三大思维
1)IP营销思维
2)流量思维
3)互联网思维
案例:三只松鼠
2、网红理财经理的五大素质
1)专业素质:单*匹马厮杀的时代过去,专业化输出已到来
2)新媒体营销:网红需要学习的必修课
3)内容营销:美丽不再是*武器,垂直纵深引领未来
4)网感营销:每个人都不是一座孤岛
5)自我营销:是金子总会发光,你得先让我知道你是不是金子
第三讲:数字化时代个人微信经营指南
一、添加微信有技巧
讨论:如何添加客户微信
讨论+练习:好友验证怎么写?
案例:建行客户经理的案例
二、客群微信要管理
1、标签、备注的用处
2、星标的设置
3、置顶的魅力
4、维护已添加客户
案例:春节期间利用微信管理获取客户痛点
讨论:如何群发不伤粉
一对一,破僵局
三、如何经营朋友圈三个值得
1、值得看的朋友圈
2、值得留的朋友圈
3、值得信的朋友圈
案例:有料有趣的朋友圈
第四讲:数字化时代企业微信的运营
一、企业微信的优势
企业微信的核心:人即服务,让每个企业员工都成为企业服务的窗口
案例:屈臣氏企业微信的应用案例
1、生活与工作的分离
2、内部管理的快速便捷
3、跟上时代潮流的步伐
4、企业微信功能的多样
二、不同客群如何巧妙的实现迁移
1、中青年客群
金融知识分享
金融市场分析
与之平等对话
2、老年客群
专业搭配活动
企业微信添加运营相辅相成
三、企业微信的客户触达、经营与维护“1234结构”
1、一条经营主线
2、二种标签定位
3、三类优质内容
4、四大经营抓手
工具:企业微信标签参考图
第五讲:数字化时代客户微信群盘活与经营
一、微信群盘活禁忌与实用技巧
案例:农商行客户微信群经营维护综合案例
二、玩转微信社群及微信群获客
1、内容定位决定你的位置
2、发掘并维护意见领袖
3、提高客户参与感
4、适度控制社群活跃度
1)分享每日理财资讯
2)热门话题要跟上
3)活动运营不能少
4)礼多人不怪
三、微信营销必备工具指南
1、群待办功能
2、直播功能
3、问卷调查和投票功能
案例:春节前贵金属线上营销
第六讲:数字化时代微信朋友圈营销文案设计
一、不一样的银行营销文案撰写
1、成功的文案营销画像
1)不是所有的文案都叫“文案营销”
2)拒绝做文字搬运工
3)让用户接受是一切文案的共同目标
2、营销文案的准备
1)熟知产品/服务
2)找准定位客群
3)明确想要达到的目的
4)了解竞争对手的情况
5)平时素材的积累
3、营销文案的写作要点
1)引起注意
2)强化认知
3)激发需求
4)刺激购买
案例:营销文案写作的四个示例
4、文案的热点抓捕
“找事件学背景定观点做流程切产品”
演练:三大情景演练从沟通切入产品
二、文案创作技巧及万能公式
1、确定受众,以用户为中心
2、明确卖点,减少用户思考
3、激发欲望,赢得客户信任
4、行动指南,刺激用户行动
5、文案技巧,轻松打动客户
演练:四大标题十四个句式的分组演练
第七讲:数字化时代线上沙龙创新玩法
一、线上沙龙活动策划
1、线上沙龙与线下沙龙的联系与区别
1)线上操作,学习线下
2)线上维护,补充线下
3)线上营销,决策随机
4)把握线上,完成转介
2、做线上沙龙的理由
1)适应形势,已成趋势
2)成本低,效率高,规模效应明显
3)是获取年轻客群的重要途径
讨论:如何组织好线上沙龙“5W1H法则”
二、邀约技巧以及话术设计
1、明晰主题,锁定客群
2、氛围预热,持续引客
3、客户邀约,再次跟进
演练:系统存量陌生客户从短信-微信-电邀-参加的整体话术
三、复杂产品的线上沙龙的开展
1、大类资产配置类
2、基金组合配置类
第八讲:数字化时代线上营销致胜法宝
一、图文并茂小神器
1、美篇
2、易企秀
3、创客贴
4、初页
5、秀米
6、图怪兽
二、视频制作小神器
1、剪映
2、字说短视频
3、Quik
4、一闪
5、快剪辑
课程小结
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