课程大纲：

访谈沟通课程

课程背景：
随着宏观环境、行业竞争以及公司内部发展，我们面临巨大的挑战，人力资源伙伴如何更好地帮助到业务部门？人力资源部需要向上承接战略和向下连接绩效，即在组织管理上具有战略思考，又要深入到各部门的业务中去。公司政策制定、问题解决以及风险防范等都需要对各部门和各级员工进行互动对话、沟通了解，才能提出针对性的方案，获得各部门的参与和承诺。人力资源才能更好地了解员工的思想动态，人力资源政策和方案也才能做到“从群众来，到群众中去”，从而更好地成为员工和管理者的桥梁，进而促进组织目标达成。HR伙伴需要和员工建立良好的信任关系，需要掌握良好的沟通技巧、访谈技巧。
授课老师拥有20多年的职业生涯，熟悉业务管理和人力资源管理，对组织管理和人力资源管理具有丰富的咨询经验和授课技巧。课程中讲师亲自示范，学员实际演练，并提供工具和表单，引领大家掌握理论、方法和技能。

课程收益：
学员在培训结束后，能够认清HR的角色，掌握互动对话模型和掌握访谈的技巧，成为一名优秀的人力资源伙伴。
了解HR的角色和心理准备
和员工建立良好的信任关系
掌握访谈沟通的方法和技巧
能够根据情境进行访谈沟通
了解教练技术的核心理念

课程对象：
人力资源业务伙伴以及部门经理、团队经理、绩优主管、项目经理等

课程形式：
现场讲授、案例分享、角色扮演、小组辩论、影片学习、引导式学习等

课程结构：
人力资源同事需要站在组织和业务部门的角度，和各部门建立良好的关系，了解业务需求，才能真正地支持各部门达成目标。

课程大纲
第一讲 人力资源的角色和定位
人力资源部门的四大角色
人力资源部门的功能定位
人力资源伙伴的必备技能
人力资源伙伴的心理建设
脑筋风暴：HR伙伴为什么要深入到业务中去？

第二讲 影响业务结果的关键因素
人力资源提升组织核心竞争力
公司愿景战略
组织运营效能
人力资源建设
影响业务结果的四大关键因素
业务目标和策略
员工能力提升
改善员工态度
建立良好的环境、制度和流程
课堂活动：在访谈沟通中存在的挑战有哪些？

第三讲 开启互动对话的一把交钥匙
互动对话的基本原则
给与尊重，激发信心
倾听员工，给与同理心
提问启发，了解信息
分享情感，建立信任
给与支持，承担责任
互动对话的高效流程
明确目标开启讨论
诊断现状澄清原因
启发思考促成方案
达成共识落实跟进
总结讨论鼓励打气
促进互动谈话的两个技巧
情境演练：部门抱怨不能得到HR部门的支持
讲师点评：跨部门沟通的障碍、原因、解决方法
管理工具：使用互动对话的管理工具表

第四讲 访谈的方法、流程和技巧
访谈的原则和要求
获取信息的方法
观察法
访谈法
调研法
测试法
关键事件访谈法
访谈前问卷设计
访谈的时间设计
访谈前营造氛围
访谈中沟通对话
访谈后总结反馈
实操演练：管理者的优势点和发展点
管理工具：访谈问卷表

第五讲 情景化动态地进行面谈
新员工访谈和评估
员工离职的表现
员工离职的原因
获取员工的建议
管理工具：入职管理工具
试用期访谈和评估
基本原则
评估周期、形式及内容
评估内容包括三个方面
评估准备
评估形式
评估结果
管理工具：试用期访谈表
绩效访谈和评估
绩效管理流程
绩效申诉流程
绩效面谈流程
绩效改进计划（PIP）
实际演练：如何做绩效面谈
管理工具：绩效面谈表
管理人员访谈
访谈准备
问题设计
访谈流程
访谈结束
案例演练：培训需求访谈
管理工具：培训需求表
员工氛围调查
员工氛围（敬业度/满意度）调查的意义
员工氛围调查的问卷设计
如何做员工氛围调查前沟通
如何队员工氛围调查进行反馈改进
管理工具：盖洛普Q12
离职面谈
了解公司内部的人事政策
离职流程
离职面谈的技巧
管理工具：离职面谈表
问题分析与解决
问题描述
原因分析
方案选择
行动计划
组织诊断和方案设计
访谈前沟通
访谈问卷设计
组织问题诊断
方案设计和执行
管理工具：组织诊断问卷
*：员工访谈制度执行中的挑战、方案和行动计划
课程总结和评估
根据考核需要，内容可以适当调整

访谈沟通课程