课程大纲：

医院经营模式课程

课程大纲
第一讲：医院文化建设的必要性
一、医院发展的现实需要
1．经营、服务与质控的现实矛盾
2．通过文化建设，将经营、服务与质量有效融合
3．医院文化体系是医院经营模式的根基
二、医院人才建设的现实需求
1．有效的文化体系建设与人才培养机制
2．人才激励模式的根基是医院文化体系建设
3．通过文化体系建设吸引人才、培养人才、提升人才

第二讲：基于经营模式的医院文化建设
一、医院经营与文化建设
1．基于最根本商业准则的文化体系构建
2．有利于人才激励的医院文化体系建设
3．如何通过医院文化体系建设提升经营效益
二、质量控制与文化建设
1．医院质量管理的原则与模式
2．针对质控分级管理与考核的文化体系建设
3．建设医务人员质量自我管理与审查的机制文化
4．医疗质控反馈机制与评价的文化体系
5．医疗质控的激励与奖惩机制的文化建设
三、服务提升与文化建设
1．以病人为重心的医院文化建设
2．服务“人性化”与文化建设
3．医院环境的优化与文化体系构建
4．文化体系：*的服务与环境是医院重要竞争力
四、医患关系与文化建设
1．如何通过文化建设优化医患沟通
2．医院文化体系与医疗纠纷防范
3．文化体系建设与医院危机管理同步进行

第三讲：医院文化建设的实施
一、医院制度文化建设
1．医院领导方式建设
2．医院领导结构建设
3．医院领导机制建设
4．医院管理制度建设
二、医院行为文化建设
1．医院领导者行为文化建设
2．医院中层管理者行为文化建设
3．医院基层管理者行为文化建设
4．医院员工行为文化建设
三、医院精神文化建设
1．设立共同愿景
2．确立医院价值观
3．培育医院精神
四、医院物质文化建设
1．医院生产环境、工作环境、生活环境等建设。
2．改善劳动条件、加强劳动保护
3．增加文体娱乐活动，丰富员工业余生活。
4．医院VI的设计、优化或升级。
五、医院文化建设需要避免的误区
1．重物质、轻精神，缺乏灵魂
2．重形式、轻内涵，缺乏个性
3．重制度、轻执行，缺乏一贯性
4．重使用、轻培养，缺乏机制

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