课程大纲：

政府公关管理培训

【课程背景】
全网时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对政府形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状，该如何以富有实效的方式去积极应对，防患未然。
如何充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？
如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现最快反应和*处置呢？
如何将政府的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
如何通过规范流程，有效应对，从而规避危机的二次爆发和扩散，维护政府声誉？
如何通过实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造政府良好的声誉和形象呢？
本课程即从实战出发，针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，通过案例分析、实战解读、理论提炼，学理与实效并重，解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托政府舆情正确应对，实现政府声誉的有效管理，为政府形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】
了解全网时代下，政府危机爆发的特点、形式和风险
了解当前环境下的舆论特点和媒体环境
掌握从单点应对到体系应对政府危机舆情管理体系
掌握政府危机舆情管理的五步闭环流程
掌握政府危机舆情管理的5 4应对原则和方法
掌握政府后危机时期舆情管理的修复方法

【课程对象】
政府公关人员及想学习的其他部门人员

【课程大纲】
一、全网时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：江苏丰县“铁链女”地方政府应对分析
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁时代背景下的媒体环境

二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
移动互联网带来的潜在风险
案例：江西国资委下属机构社交舆情事件
2、认知变革从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革从人到机器的舆情系统建立
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
舆情应对组织架构流程建立
案例：北京某市直机关系统内社交媒体舆情防范管理制度

三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例：江苏苏州工信内部举报事件
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例：成都成华教育舆情事件分析
4、闭环五步危机应对的基本流程
5、“5 4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例：农发行安徽分行小学生行长事件

四、攘外安内，如何规避应对适当带来的附加风险？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控自有舆论阵地
4、避免应对不当导致的二次发酵
案例：云南东航坠机-民航总局发布会事件

五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
信息不称下的C2B2U信息传播思维模型
2、网络舆情的优化与沉降
3、危机形象的主动修复与曝光
案例：某国企形象修复的策略建议

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