课程大纲：

微博营销策略培训

【课程简介】
3G牌照发放，标志着中国通信市场已开始进入全业务运营的3G时代，新一轮的市场竞争正逐步开局，结果如何尚难预料。但不管哪一家运营商，最终的核心竞争力都来自于其提供的产品和综合服务能力是否真正满足了客户的需要，只有抓住了客户的心理才能抓住市场，在竞争中占据先机赢得发展。
作为国内老牌的通信运营商的四川电信来讲，如何正视客户需求和竞争环境，真正站在客户角度有序、有效、科学地从客户体验、便捷操作的角度来规划和开展基于互联网为基础的创新性网络营销活动，在改善客户体验、分流客户压力、提高客户满意度，降低企业运营低成本的基础上，最终实现继续领先行业竞争优势，长久立于潮头目标。

【课程收益】：
熟悉全业务环境下新的市场竞争格局、特点、机遇与挑战
了解网络营销的现状、趋势
掌握以网络社区营销、微博营销为主的新型网络营销知识与运营技巧
从成功案例中获得经验与借鉴

【授课方式】：
理论精讲（30%）+案例分析（30%）+分组研讨（20%）+实战演练（20%），注重体验学习、互动学习、分享学习，体现培训的系统性、实用性、实战性。

【课程大纲】：
第一讲：构建e时代运营商快乐轻松的互联网圈子营销体系
1.3G时代引领运营商全方位参与竞争
2.从6×4营销组合演进看客户需求变化做营销创新
3.网络营销相关基础知识及其优劣势分析
4.通信行业网络营销现状及其发展趋势分析
5.e时代消费者的购买行为分析
6.建设运营互联网圈子营销体系
案例分享：《从QQ农场游戏看腾讯的营销创新》

第二讲：网络社区营销的五步法与八大基本技巧
问题引入：《从网络社区营销成就蘑菇街说起》
1.网络社区营销的定义、分类及其营销价值
2.网络社区营销目标与客户匹对分析
3.网络社区营销五步法
4.网络社区营销八大基本技巧
a.看准方向（找准需求）
b.创造环境（营造社区营销氛围）
c.关注体验（注重产品体验卖点点）
d.高互动
e.高转化率（注重成交）
f.高分享（内容价值）
g.口碑传播
h.重视推广
5.其他网络社区营销技巧
a.网络社区营销标题党启示“一句话”卖点巧策划开启电信网络社区营销
b.做朋友、诚心相待、广告诙谐幽默讲“故事”做网络社区营销“万人迷”
c.“小话剧”、“动画连续剧”复杂电信产品网络社区新模式
6.四川电信本地网络社区营销活动建议
讨论交流：请结合岗位实际，谈谈如何利用本地网络社区开展促销活动？

第三讲：微博一种全新的移动互动网络营销工具
案例引入：《凡客诚品如何聚集粉丝团》
1.微博的力量
2.微博定义、特点
3.微博的应用与优劣势分析
4.微博自媒体的特征分析
5.如何合理构架和使用自己的微博
6.如何提升自己微博粉丝与运营效率
7.个人微博营销的十八般武艺
8.微博种子营销技巧
9.微博营销注意事项
案例分享：《微博成就美丽说》

第四讲：四川电信微博营销主要策略与技巧
案例引入：《中粮集团微博矩阵营销成功案例》
1. 微博时代给企业带来的影响“手机+微博”一切皆有可能
2. 企业微博定位、营销优势与十大经典模式
3. 企业微博营销七步骤
4. 微博时代，因势利导，四川电信的主动应对策略
a.高度重视微博营销潜在商业价值及其风险管理
b.顺势利导，以客户需求和竞争发展为目标，抢在集团全面启动之时完善公司微博营销战略目标规划
c.建立基于微博营销活动的目标客户管理模型
d.建立和完善微博营销活动的组织保障、职责分工与配套的管理体系
5. 如何构架四川电信“一个中心四个支撑点”的立体微博体系
a.四川电信构建以“整体利益”为中心、“官方+领导人+团队+普通员工”四个层级为支撑立体微博体系的必要性和紧迫性
b.官方微博定位与基本运营
c.领导人微博的权威性、严谨性和导向性
d.团队微博建设的文化性
e.普通员工微博的复杂性、自主性和娱乐性
f．整合传播，营造几何级的传播效能
6.企业微博运作的基本原则
7.企业微博主要技巧
8.企业微博留住客户粉丝的五大技巧
9.防范微博营销活动中十六个致命错误
案例分享：《安庆电信用微博开展校园手机营销获硕果》
案例分享：《江苏电信用企业微博公关提升公司形象》

第五讲：其他几种常见网络营销工具的综合应用
1.事件营销
2.病毒营销
3.软文营销
讨论交流：还会有哪些好的网络营销工具可以应用到实际工作中，为什么？

第六讲：实操与现场探讨交流
1.实操：根据老师提供视频等材料，分别策划一个网络社区营销活动方案、危机公关、事件营销活动？
2.现场交流

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